Zalando新规：买家频繁退货或被暂停账户

AMZ123获悉，近日，德国时尚电商平台Zalando宣布推出一系列新措施，旨在引导消费者更加理性地下单和退货，并防止个别客户滥用退货政策。

Zalando指出，仅有一小部分客户的过度退货行为导致了额外的运营成本、物流压力以及不必要的环境负担。为此，Zalando平台引入了客户预警机制，对退货比例显著高于平均水平的用户进行提示。如果频繁退货的行为持续存在，相关账户可能会被暂停使用，最长可达12个月。

对于绝大多数客户，这些措施不会带来变化，主要针对少数存在高频退货行为的用户。同时，Zalando也强调希望帮助消费者做出更合适的购物决策，减少因错误选择带来的退货情况。

为了实现这一目标，Zalando正在加大对产品信息与技术工具的投入，例如提供视频展示、360度图片和增强现实工具，让消费者能够更加全面地了解商品。

Zalando平台还基于历史购物记录和输入的身体数据提供个性化尺码建议，并计划推出虚拟试衣间，用户可生成自己的3D虚拟形象进行试穿。

Zalando认为，更完善的信息和工具能够有效降低退货率，使退货流程更加公平、高效并具有可持续性，在更新条款的同时，也开始全面推行新的预警和限制措施。

据悉，退货率过高的客户首先会收到电子邮件提醒，以便其反思购物习惯并参考平台提供的避免退货的建议。如果行为未改善，Zalando平台将逐步采取限制措施，包括减少部分购物功能的使用权限。在严重或持续的情况下，账户将被暂停长达一年。

这一举措被认为是对时尚电商行业普遍存在的“高退货率问题”的回应。Zalando表示，过度退货不仅损害库存供应和整体运营效率，还影响合作伙伴，并给环境带来额外负担。因此，Zalando正通过技术和制度并行的方式，推动退货管理向更加可持续和合理的方向发展。

作者✎  Summer/AMZ123
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