【卖家速看】亚马逊被封大卖披露封号原因！

订单缺陷率等绩效不达标而造成的审核

这是每个卖家都知道的问题，进入到自己卖家中心，打开“帐户状况”就可以知道自己的账户情况了。绩效的达标包括：

1、订单缺陷率

2、订单取消率

3、发货延迟率

4、退货服务满意度

5、账户违规

6、准时送达

7、有效追踪率

8、客服不达标率

9、回复率

注意，节日季中以上任意一项不合格都很有可能直接引起Amazon审核，请大家特别注意。

产品被人投诉安全问题

亚马逊不会在处理安全问题时手软，卖家必须要准备以下资料：

1、所有去美国的带电产品能够提供UL证书;

2、去欧盟的产品如在CE认证范围内，则必须要有CE认证；同时，在Rohs涵盖范围内的电子、电气产品还需要提供Rohs证书;

3、其它所有适用的证书，越多越好!

特别提醒，你的产品说明书或者标签上最好能够看到安全提示，比如：禁止3岁以下小孩靠近、远离明火等。审核时把这些提示给亚马逊拍照发过去，也是很管用的!

产品被投诉造假

这类是所有审核中最难拿回来的，必须要向亚马逊提供很多资料，并来回发送无数封邮件才有希望申诉成功，这些文件包括：

1、公司注册证书

2、公司商标证书

3、外观设计证书

如果你不能够提供以上文件，你可能需要提供的资料包括：

1、提供产品图片，标明5个自己独特设计的地方;

2、提供先有B2B出口报关单，和海外买家采购单;

3、工厂提供的证明信，证明产品由工厂自行设计;

订单激增导致的账号被封

1. 等亚马逊自己审核完成，这个时间周期并不固定，跟账号单量、买家有没有收到货等这些都有关。

2. 主动申诉，加快审核完成，解冻资金。给亚马逊提供他们想看到的资料和申诉信。

-- 您的业务已经开展了多长时间。

-- 您在 Amazon 每月的销售额大概有多少。

-- 您还在其他哪些商店销售这些商品，请提供其 URL 或商店地址。

-- 近期已配送订单的追踪信息。

-- GSTIN、增值税号、税号或D-U-N-S编号。

申诉通过后，亚马逊会有邮件告诉你账号资金解冻。

账号关联

申诉信的内容一定要强调你只有一个卖家账号，没有其他的亚马逊卖家账号，并且账号的行为表现良好，并没有违规的几率，而且还是优质卖家，也可以举些例子，比如说自己的产品很受欢迎，销量好、绩效等方方面面的情况说明一下。

再试着提出重新核查或者让亚马逊告知你具体关联了什么账户才导致被封号，最后保证你会严格遵守亚马逊的规则，提供更好的服务和商品给顾客。

写申诉信的思路：

1、明确错误并诚恳认错；

2、写具体的整改计划，也就是plan of action，简称poa；

3、结尾表明改正的决心并请求亚马逊再给一次销售的机会。

申诉信的规范：

为了便于申诉团队快速了解你的情况，提高账号审核的效率，可以在邮件的开头罗列出complain ID、缘由（trandmark/prohibited product/review manipulation等等）、seller ID、受影响的asin等，这样对方就可以一目了然地了解你申诉的原因。