如何制定建立品牌忠诚度和知名度的社交媒体营销策略？

建立品牌忠诚度和知名度几乎是所有营销人员的首要任务。品牌的知名度越高，品牌获得的潜在用户就越多。品牌拥护者的忠诚度越高，就越可能将品牌推荐给更多的人。

在过去，这样的目标可以通过促销和广告来实现，但现在的用户越来越挑剔，品牌想要赢得他们的信任必须要更加努力，需要用更聪明的方式才能赢得信任。

在本文中，我们将介绍社交媒体为什么是赢得潜在用户信任的重要平台以及你可以做些什么来扩大你的品牌影响力并创建一个忠实的粉丝社区。

为什么

SOCIAL  MEDIA  MARKETING

社交媒体是赢得信任的重要平台？

现在几乎每个成年人都使用社交媒体，在社交媒体上与他们的朋友和家人互动，在这种人与人互动的环境中品牌更容易与受众建立联系。

社交媒体为品牌和受众搭建了一个可以双向沟通的平台，而沟通有利于建立持久的关系。在建立关系和沟通的基础上你的品牌就很有可能获得关注并培养出忠实的粉丝。

如何制定

SOCIAL  MEDIA  MARKETING

〇在已有策略基础上调整

忠诚度包括消费者认知（客户对你品牌的看法和感受）和参与度。因此，你可以把它分为两个目标：

1. 将客户变成忠实粉丝

2. 提高客户保留率

根据这两个目标进一步确定有意义的指标。

在制定实现这些目标的计划之前，你需要先查看你现有的社交影响力。检查你现在正在做什么有助于建立品牌忠诚度和品牌意识？

首先，检查你的全部账户，将他们放在表格中：

① 为什么在这个社交媒体上宣传我们品牌？

② 这个社交媒体平台是否符合我们品牌价值？

③ 我们品牌的受众群体是否在使用这个社交媒体？

如果你发现你的品牌的社交媒体账号并没有为你的目标做出贡献或者没有触达你的目标受众，请考虑放弃它，将精力集中在更有效的资源上。

然后，检查品牌一致性。

你的品牌LOGO使用是否一致？品牌描述是否一致？对照你的品牌指南，确保你的品牌信息在不同的平台上始终保持一致。保持品牌一致性可以增加33%的品牌营收，因为它意味着熟悉和信任。

当然，你可以在品牌一致性的前提下根据不同平台的特性来调整对应的营销内容，这样更容易引起对应平台受众的共鸣。

例如Mailchimp，它的头像在所有的社交账户中都是一样的，但是他们的表达语气略有不同。在Twitter上，它更随意。适应B2C的创意受众群体。

而在LinkedIn上，他们的语气更正式，定位专业受众。

最后，检查各个社交账户的表现。

关注者：你的关注者是否在一段时间（六个月、一年或者两年）内有所增长？

发帖频率：你多久发帖一次？发布更多内容对参与度或者关注者数量有影响吗？

参与度：与你帖子互动的人数是多少？哪些类型的帖子比其它帖子产生更多的喜欢、评论、分享和转化？

通过对当前策略的了解，你会清楚哪些元素可以继续应用在未来的社交媒体营销计划上，这也意味着你并不是彻底的推翻之前的营销，冒着丢失喜欢你内容的粉丝的风险。

〇 研究你的竞争对手

你可以从两个方面来了解你的竞争对手是在如何管理他们的社交媒体：

① 你的竞争对手在做什么？了解他们在改善社交媒体营销方面做的好的地方。

② 你的竞争对手没有做什么？找到他们没做的，而你可以做的来实现脱颖而出。

挑选6-8个面向同一受众的竞争品牌，了解以下这些问题：

a. 他们强调什么样的个性或文化？

b. 他们有多少粉丝和喜欢？

c. 他们多久发布一次内容？

d. 他们发布什么类型的内容，人们如何与他们互动？

e. 他们在谈论什么？是否有你忽略的重要主题？

f.  有多少人在谈论他们？是否远远超过了他们的关注者数量？

通过对于这些问题答案的分析，你可以知道自己所处的位置，哪些社交媒体渠道最有成效，以及你可以采取哪些措施来吸引受众。将此与你已经在做的工作相结合，你就有了一个可靠的平台。

〇 策划创建吸引受众的内容

现在你已经完成了目标和竞争研究，接下来你需要策划和创建吸引受众的内容。

社交媒体是由趋势来驱动的，但这些趋势可能会随时改变，为了保持增长，你需要不断的分析你的内容，让其可以随着趋势发展并符合受众的需求和期望。

短视频

研究发现，人们分享视频的速度是其它类型内容的两倍（这非常有助于提高品牌知名度）。84%的人被说服购买视频内容里的产品或服务。

在TikTok 上，视频时长不到 60 秒。而在Instagram Reels 上，视频时长只有 30 秒。但无论平台或视频有多短，内容都必须始终具有娱乐性和价值，要帮助受众了解一些东西或者解决一些问题。

专注于你受众的需求，了解他们想要知道什么以及你可以如何提供帮助。然后，你就可以根据他们的反馈来制作视频。

直播内容

直播为每个受众提供了直接与个人联系的机会，对于受众来说更具吸引力。

健身工作室Barry's Bootcamp通过在 Instagram Live 上举办锻炼课程来吸引粉丝。并实时收集粉丝的见解来优化他们未来的课程。

Bon Appétit使用 Zoom 和 YouTube 进行直播。提供教程、游戏、发起烹饪挑战，并与受众就食物话题聊天。结果获得了超过 100万次观看、21K点赞和 1K条评论。

如果你想要与受众进行互动，可以选择直播这种方式。包括：新品发布、互动问答、幕后花絮、个人采访等等。

创建符合品牌价值的内容

81%的人会将品牌做正确的事情作为他们做出购买决定的重要因素。85%的人希望品牌能解决他们的问题。80%的人希望品牌能够解决社会问题。

社交媒体让消费者可以在社会问题上更加直言不讳，他们希望关注的品牌能够支持他们。这也就意味着品牌如果可以根据自己的品牌目标行事，在社交媒体上对重要问题作出反应并能教育他们的受众，就能获得具有相同观点受众的支持。

当然你不可能获得每一个受众的赞誉。你不可能取悦所有人，但当你忠于自己价值观时可以加强与你关心相同问题受众的关系，赢得核心目标受众的尊重，从而提高忠诚度、保留率甚至投资回报率。

〇 投资社交媒体广告

想要完全依靠内容来开展社交媒体营销活动是一件困难的事情。自然覆盖率的下降，让单纯依靠内容来获得成功变成了一件漫长的事情，为了快速的获得可观的效果，你需要投资付费广告。而且需要明智的投资。

在充满欺骗的时代，广告的名声并不是很好。人们对于销售广告的信任度很低。但对于高度个性化的广告态度却相对积极。所以品牌想要通过投资广告来吸引受众需要使用适当的策略。避免侵入性和咄咄逼人，尽量使你的广告更人性化，并忠于你的品牌语气和个性。

例如，花旗集团

花旗集团将广告预算放在突出支持残奥会运动员的内容上。

这种方式既能让品牌关注者之外的更多人看到花旗集团，让它得到更多关注，还展示了花旗集团的社会公益价值。

这种没有直接推销的方法可以帮助品牌与受众建立良好的关系。

Scribd则是针对关注类似账户的人。

这是一种提高知名度的好方法，但是消费者可能会觉得它具有入侵性。

Scribd 巧妙地使用社会证明来吸引受众并尽量减少他们的抗拒。Scribd 不是告诉你它的产品有多好，而是让它的社区来说话。

〇 评估、衡量和调整 

所有的营销策略不论制定的有多完善，衡量和优化都是获得长期成功的关键。你需要设置关键指标来跟踪以判断你的策略是否有效。然后根据数据来调整优化。

总结

SOCIAL  MEDIA  MARKETING

社交媒体营销一直都是关于受众建设的，所以要在平台上保持活跃、倾听并回应你的关注者。向他们展示你的存在，并通过你创建的内容反映这一点。如果你能做到这一点，你就能赢得他们的信任，培养忠诚度，将你的客户转变为助于你扩大品牌影响力的拥护者。