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63% 的零售领导者认为管理电子商务物流具有挑战性

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2023-12-06 11:18
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Uplo 刚刚发布了最新的年度中东和北非在线零售报告,其中包含 Checkout.com 和 SAP 专家的见解,报告显示,73% 的受访零售业领导者表示,他们今年将实现收入和利润的增长。近一半的受访者表示,他们的在线零售业务每年以 20% 或以上的惊人速度增长。

该报告强调了零售商面临的一些挑战。61% 的受访者表示,来自在线竞争对手的竞争非常激烈,而超过一半的受访者认为,以成功所需的微薄利润来管理盈利能力具有挑战性。

Uplo 的 CVO 兼联合创始人Nicolas Bruylants表示:“2023 年看起来将是该地区在线零售创纪录的一年,这项调查表明零售商正在实现远远超过许多全球市场的快速增长。中东和北非地区的电子商务逆着通货膨胀和供应链中断的全球趋势,表现出了非凡的弹性。阿拉伯联合酋长国和沙特阿拉伯王国等国家正在开发世界一流的电子商务流程。通过对技术、基础设施和人才的投资,我们正处于该地区在电子商务服务的速度、便利性和效率方面开始超越世界其他国家的阶段。”



该报告的主要调查结果显示,63% 的受访零售领导者认为管理电子商务物流具有挑战性,而 51% 的阿联酋零售商希望扩大其全球影响力并进行跨境销售。

阿联酋的电子商务同比增长 10%,沙特阿拉伯的电子商务同比增长 19%,分别与全球基准持平和领先。“我们看到的一个趋势是年轻的电子商务企业需要建立品牌知名度,以加强绩效营销工作并推动收入增长。创作者合作伙伴关系继续对电子商务增长产生巨大影响,但我们看到电子商务优先品牌对基于结果的模型与微纳米创作者合作的强烈需求,因为它更具成本效益,并允许他们优化和扩展工作基于绩效。”

Uplo 的研究还强调,中东和北非地区是世界上增长最快的电子商务市场(所有地区国家均实现两位数的同比增长),仅阿联酋家庭的平均家庭电子商务支出每年就超过 2,500 美元。


Akileh 建议纯线上零售商应考虑使用线下作为体验式品牌接触点,并从竞争对手中脱颖而出。许多同时经营在线和实体店的零售商都采用“点击取货”作为平衡在线流量和客流量的一种方式,但另一个机会可能是激励店内退货,以降低与提取退货商品相关的退货成本。“线上和线下渠道不应相互竞争,而应共同努力提高效率并提高利润,”她补充道。

近十分之六的企业领导人还发现管理在线零售支付具有挑战性。自 2018 年以来,中东和北非地区的现金使用量减少了一半,取而代之的是 BNPL(先买后付)。BNPL 目前占电子商务销售额的 23% 以上,预计将超过现金 (35%)。信用卡/借记卡的使用仍然是电子商务中最普遍的支付方式,占交易量的 42%(Uplo 数据)。尽管对 BNPL 的需求很大,但该地区近三分之二的在线零售商不提供这项服务。



Jacky's Group 首席运营官 Ashish Panjabi 表示,虽然 BNPL 这个术语是最近才出现的现象,但分期付款的概念已经存在很多年了。“作为普遍较高票价商品的零售商,我们与十几家信用卡公司有合作关系,我们与一些银行合作伙伴一起承保 0% 轻松付款计划 (EPP),这些计划提供相同的三个月计划与大多数 BNPL 计划一样,但也提供六个月、十二个月的分期付款,某些银行还提供二十四个月的分期付款购买。”

Jacky's Retail 在其电子商务渠道中采用了大部分相同的技术,那里的客户也能够利用这一点。该零售商最近开始提供 Tabby 作为额外的支付渠道。旁遮普表示,这确实在一定程度上有所帮助。“作为零售商,最重要的方面是不断倾听客户的需求。我们对一些 BNPL 平台的初步实验并未产生我们预期的结果,因为消费者现在完全意识到这些结果可能还为时过早。现在,当消费者意识增强时,我们就加入了,因此我们的一部分客户正在利用这一点,”他补充道。

Uplo报告还发现,零售业正处于使用人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的临界点,使用此类工具和不使用此类工具的企业比例为 50:50。

Jacky's Retail 的 Panjabi 评论道:“数据和趋势分析是我们继续投资的领域。我们目前正在更新大部分数字平台,无论是面向客户的平台还是从事后端处理的平台,希望不仅能够改善客户体验体验,但使其成为更相关的体验。”

Akileh 指出:“人工智能可以为客户体验增添很多价值,例如基于客户微细分的个性化购物推荐和忠诚度体验。”她补充说,“确定人工智能的用例并拥有正确的基础和数据点实施人工智能驱动的工具对于将良好的客户体验转变为卓越的客户体验至关重要。实施不当可能会产生相反的效果 - 它们可能被视为侵入性的、无用的或瓶颈。最好的零售客户体验在人工智能之间取得平衡-驱动和以人为主导的互动。”

文丨小酋

图丨网络

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