大卖都在靠售后闭环赢得review和粉丝，小卖家要怎么破？

那个上产品就能出单的年代已经过去，消费者和卖家单次交易的模式虽然仍旧在延续，但是整个销售链条其实已经发生变化了。

消费者即使网购也越来越重视是否退换货，是否有后续的跟进服务，越来越重视卖家能不能提供售后服务。并且这不光能减少消费者的投诉概率，还能将客户转化成品牌的忠实买家。

道理卖家们都懂。但是能不能做就不一定了，小卖家没有大卖家的资源和人力财力，没法利用社媒、独立站、邮件和自建系统把售后服务，再营销和测评玩得风生水起，只能守着自己的一亩三分地，靠个站内信或者包装进行售后承诺。

但是中小卖家还是可以有别的方法，比如——售后服务卡。

从形式上来讲，售后服务卡比较直观，能够跟着产品一块到达客户的手中，客户收到产品时打开你这个卡片的概率可比打开站内信或者邮件的概率高得多。收到一份产品总要看一下里面的所有东西，全世界人民都一样样。被看到才有下一步。

从客户的习惯上来讲，老外都是非常重视商家的售后服务。很多卖家应该都遇到过产品售出了很久以后消费者又来投诉或者要求换货退货的情况，这跟我们国内有所不同，但是人家就觉得商家得负责到底，哪怕小到一个玩具电池，大到一个电视机。售后服务卡传递给消费者一个非常专业并且负责的态度，哪怕你是个卖袜子，也会增加消费者的信任和好感，并且很大程度会减少差评，说不定哪天就有客户联系你成为你的粉丝了呢。

从平台的限制上来讲，基于亚马逊这个平台，售后服务卡也能给卖家带来很大的福利。一个是能够绕开平台的限制畅所欲言，亚马逊目前更多使用的是机器审核，主抓关键词，不会联系上下文，即使卖家不是这个意思，被抓到相关关键词，比如也会以诱导评论或者试图转移买家论处，这让站内信这个官方沟通渠道成为雷点，并且消费者离开了亚马逊，会不会看到站内信还是两说。

而卖家最关心，莫过于安全问题。

售后服务卡一般不会被审核，除非有竞争对手搞你或者客户投诉。竞争对手其实不用担心，毕竟这个方法很多卖家都在用，真的捅破了这个大家就都别玩了。客户也很难会去投诉你，你只是给提供服务的，又不是什么十恶不赦的事情。

并且就索评这件事而言，亚马逊是允许的，如果卖家有疑问可以看回亚马逊的规则。但是要防的是客户有可能把售后服务卡拍在review里，所以不要直接要求客户留好评。

相信有这种心思，在使用售后服务卡的卖家不在少数。但是真正能够发挥售后服务卡功能，做到既把差评扼杀在摇篮里，又能让客户心甘情愿留下联系方式成为种子用户的，其实并不少见。

售后服务卡的设计类型其实也有很多，比如说感谢信，比如说说明书，比如说保障卡，比如说会员召集令，比如说增值服务卡，针对不同的产品，售后服务卡的形式跟说辞应该是不一样的，也就是引导话术是不一样的。

◆感谢信的形式

这种一般适用于不大需要售后服务的产品，比如说时尚类，美妆类，这种不需要说明客户也知道如何使用的产品，比较适合感谢卡。

感谢信的内容可以是感谢客户对于这个产品的支持，可以为品牌打造一个艰苦创业的故事，拉近与客户的距离，可以恳求客户留下忠实的评价，可以提供售后服务，告知客户有问题可以随时联系卖家，附上卖家的联系。

行文方式可以为：感谢客户支持—品牌故事—恳求客户留下评价—承诺售后服务—附上联系方式

◆增值服务卡的形式

这种同样也是适用于不大需要售后服务的卡片，或者一些适用场景可以有所创新的产品。

为客户提供一些增值服务，比如有个卖烘焙模具的卖家，他给客户的售后服务卡里面就提供了一份可以使用他的模具做的小蛋糕菜谱，并且在食谱后方请客户尝试制作一下并分享给更多的消费者，如此一来客户留评的欲望也被激发出来了。

而小编接触的另外一个卖家，是个卖手套的卖家，去年九月份偶尔有一次他看到竞品里有一个买家留评说可以作为万圣节的道具，他就在产品里分享了万圣节道具攻略，开发了产品新的使用功能，让更多的客户愿意分享他的产品，加入他的facebook一起讨论。

◆保障卡的形式

这种适用于电子产品，家用电器及可能需要售后维修的产品。这类保障卡更容易获得消费者的信息。卖家可以在保障卡中承诺，主动登记成为VIP会员可以在原来的基础上免费延期享受一定期限的售后维修服务，并附上自己的自建站或者邮箱或者facebook，一般都会让客户非常心动。

前提是产品质量还是得过关，赢得客户使用中的信任。并且你的社媒或者网站需要有专人在管理。

◆说明书的形式

这个卖家应该不陌生，即使是个简单的手机膜也有操作步骤的说明，这个适用于操作性的产品或者需要组装的产品上，卖家可以在说明书的最后加上请求评论或者有问题联系客服的字眼，这样不管客户是否安装成功，都很大可能会来联系卖家，这样卖家就能通过提供服务赢得消费者的好感。

◆其他形式

其他形式诸如引导消费者留评的操作指南啊，或者招募会员信息的话术，卖家可以视自己的情况而定，一般都是通用的。

但是最重要记住两个点，第一个，不能引导客户就留好评，不留差评，可以讲如果有不满意可以联系卖家，但是不要以好处去换好评，被抓到或者被消费者po出来那可不是开玩笑的。

第二个，留下的联系方式越简单越好，不要让客户去输入一大堆没有逻辑性的字母或者数字，一是客户输入时容易错，二是降低了客户联系卖家的积极性，让客户联系卖家的路径越简单越好，比如说，用Rapid Service，生成一个二维码，客户只需要扫码就可以直接联系到卖家，这样的方式增加了客户联系卖家的积极性。

（买家扫码即可进入聊天页面哦~）

售后服务卡对于没能建立起自己售后索评体系的卖家而言，是个低成本低风险的东西。

但是卖家重点的在于如何包装这个售后服务卡的内容，怎么让客户对你的服务感兴趣，这是非常重要的事情，并不是放个卡片或者随便复制段话就能完事成功的。