这家美国3PL是如何把中美业务做到极致

在中美加跨境物流中，时差沟通、全链履约、客户差异化对待是常见痛点。2025货博会现场，WIFFA国际事务总监Judy Lau与AURIC WORLDWIDE CARGO上海分公司经理Kai Gong深度对话，揭秘这家专注美加市场的物流企业，如何以“一站式服务+双时区响应+技术支撑”，成为大小客户都信赖的目的地代理！

美加专线全链覆盖！

仓储+运输+清关一站式搞定

AURIC聚焦加拿大和美国市场，提供从空运、海运到末端仓储、配送的全流程服务，适配多类货物与场景需求。

 Judy： 能介绍一下公司的基本情况和服务组合吗？  

 Kai Gong： 我们是AURIC WORLDWIDE CARGO上海分公司，核心服务覆盖加拿大和美国——在加拿大的多伦多、卡尔加里、温哥华、渥太华，以及美国康普顿都设有仓库，其中美国仓库为保税仓。我们提供FTL（整车）、LTL（零担）运输、3PL仓储、亚马逊FBA入仓、特种货/超大件转运、B2C一件代发等一站式服务，不管是空运、海运货物，还是普通商品、亚马逊订单，都能全程承接。比如我们长期为加拿大特斯拉工厂配送铝卷，按计划准时送达厂区。  

 Judy： 你们的3PL服务具体包含哪些内容？  

 Kai Gong： 除了基础仓储，还能提供货物分拨、转运、贴标等服务，也能处理从集装箱堆场到门、集装箱之间转运、CFS（货运站）到门等多种场景需求。我们在当地有丰富的卡车公司资源，能灵活适配不同运输需求。

双时区团队联动！
破解时差沟通难题

AURIC通过跨时区办公布局，让中国客户在本土时区就能获得及时响应，彻底解决跨境沟通延迟的痛点。

 Judy： 中美加存在时差，你们是如何保障沟通效率的？  

 Kai Gong： 我们专门设立了上海办公室和洛杉矶办公室，两拨团队分别按中国时区和美加时区工作，实现全时段覆盖。比如国内代理需要货物签收凭证（POD），或咨询关税问题，不用等到美加那边上班，在中文工作时间就能得到回复，信息同步更高效。设立上海分公司的核心目的，就是为中国客户提供更顺畅的服务接口。  

 Judy： 这种双时区布局对客户来说最大的价值是什么？

 Kai Gong：避免沟通等待导致的延误，比如紧急的订单查询、问题处理，能在第一时间响应，让客户更省心。尤其是需要频繁对接的业务，时差不再是阻碍。

黄金标准服务！
大小客户一视同仁

AURIC秉持“黄金服务”理念，无论客户是大型企业还是中小商家，都能享受同等专业的服务与支持。

 Judy： 你们服务过特斯拉这样的知名企业，中小客户会得到同等对待吗？  

 Kai Gong： 当然！ 就像我们企业的品牌SLOGAN：“AURIC，the GOLD Standard in Logistics."  用黄金标准，做值得托付的供应链解决方案。 (AURIC意为“黄金”)，不管是大型 franchise 还是初创中小企业，都采用同一服务标准。我们自己也是2015年从一个仓库起步的，深知中小企业创业初期的不易。对中小客户，我们不仅提供物流服务，还会分享亚马逊销售数据、产品在美加市场的适配建议，帮他们少走弯路，更像是伙伴而非单纯的物流提供商。  

 Judy： 这种差异化的增值服务，能帮中小客户解决什么问题？ 

Kai Gong： 很多中小客户不了解美加市场的产品需求和合规要求，我们的友好建议能帮他们提升产品竞争力，同时物流端的稳定服务能保障履约质量，助力他们在海外市场稳步成长。

技术赋能高效履约！
WMS系统+实时追踪

AURIC投入资源搭建仓储管理系统，通过数字化工具提升服务效率，让客户全程掌控物流状态。

 Judy： 过去10年，技术在你们业务中扮演了怎样的角色？ 

 Kai Gong： 变化非常大！2015年我们还在用手工和Excel处理订单，现在已经部署了专业的WMS（仓储管理系统），能实现实时签收凭证上传、预约配送、订单状态追踪。客户可以登录专属账号，随时查看订单编号、预计送达时间，信息透明化。我们还为每个客户建立专属服务群，遇到紧急情况能快速响应处理。  

 Judy： 技术对接方面有什么优势？

Kai Gong： 我们的WMS系统支持API对接，能和客户的系统打通，实现数据同步，减少人工录入误差。数字化不仅提升了我们的工作效率，也让客户的操作更便捷。

AI辅助优化！
人力+技术协同提效

面对AI热潮，AURIC理性看待其价值，将AI用于特定场景优化，核心仍以人力保障服务质量。

 Judy： 未来两年，AI会在你们业务中发挥什么作用？

 Kai Gong： 物流行业每天都会遇到不同的突发情况，比如集装箱延误、货物异常，这些需要人力灵活处理，AI很难完全替代。但AI能在特定场景提供助力，比如我们会导入历史数据，让AI帮忙设计最优装载方案，降低运输成本；货物到仓后，AI能优化配送路线和托盘安排，提升配送效率。总体来说，AI是辅助工具，人力+技术协同才能实现最佳效果，预计AI能优化行业30%-40%的流程效率。  

 Judy： 这种“人力+AI”的模式，能给客户带来什么实际价值？ 

Kai Gong： 既保证了突发情况的灵活处理能力，又能通过AI优化降低成本、提升时效，让客户享受到更高效且稳定的服务。