最近黑五网一刚过，不少卖家好不容易把销量和排名搞上来，但随之差评也变多了。加上亚马逊丧心病狂的评分机制，差评权重真的太高了，一个一星差评就能把整个店铺评分干到2.0以下甚至更低，哪怕是服务商也纷纷表示无法降权差评，作为卖家后续该怎么处理品控和差评？

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首先我们要了解如果是真实1星rating，基本删不掉。评论排位主要跟买家账号的排名（权重）有关，买家账号权重越高，其评论的权重也就越高，加上被点赞的评论，评论的权重也会提升。 

今年差评权重很大，往年都可以实现首页无差评，今年一个差评0点赞就可以冲进前面去了，太难了，所以差评还是要着重预防，比如在卖家购买收到货当天发售后信，一般是2-3天收到货，如果没有回复，可以3天后，再发送一封；

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其次，差评来了，不建议站内联系买家，也不建议通过买家之声联系，因为无论如何你都会提及评论字眼，只要一提及，就是违规行为，直接关账号！如果不提及评论，你解决了买家的问题，买家会感谢你但是他不知道要去主动删除评论或者修改，大部分人都这样，而小部分会主动删除负面的评论，概率问题。别为了这点小概率问题把账号断送了。

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服务商解决删差评的方式

1.首页降权，以前很有效的方式，但是现在通道已经关闭了。现在号称能做降权的服务商我个人不建议选择相信。要不没操作，要不就给你点一些滥用，意义不大；

2.伪造买家邮箱号去跟亚马逊发邮件，跟亚马逊说不知道怎么删评论，让亚马逊能帮忙删除；

3.上好评，一个差评3-5个好评；

4.首页无差评。但是我所知道的操作方式都是通过无脑点赞的方式来达到首页无差评的方式，这种无脑点赞的方式极容易被亚马逊盯上，导致极易反弹。特别是给质保的，就是三天五天之内一直无脑点。

机器点好评会反弹，那是因为亚马逊已经意识到这个问题，算法上进行了监控处理，短时间内大量异常账号去给一个评论点赞，这种肯定是有问题的！

建议可以试试真人点赞：

1. 点赞的账号最好是满足信用卡购买满50美金的账号

2. 不要太集中点赞，每天点赞5-10个左右

3. 尽量使用手机端来点赞

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解决差评合规有效的方案

• 如果是正常差评：

1.买差评邮箱联系（市面价格100块左右），我感觉把命运交给别人不如掌握在自己手里，查邮箱价格低，然后自己联系，话术自己总结，其实最后的方式就是用钱收买。自己给和服务商给也没啥区别。当然服务商做的久了肯定也有自己的话术在里面，赚的也是经验钱，都很正常，看卖家朋友们自己的选择了。

2.翻新链接（市面价格技术翻新150-200），不建议，因为翻新死账号或者被警告的大有人在。

还有一个很冒险的方式，若是链接首页差评实在太多，不好处理又不想翻新，看能不能给差评大量做点赞，看能不能一样掉权重，反向操作，风险很高，但是也有过类似的操作案例，有成有败。

自己可以去衡量哪个手段成本更低要，要么把评论做起来，把差评压下去，要么试着把差评删掉（后台正规申请）。

• 如果是恶意差评：

省钱的申诉方法：找亚马逊（具体路径是帮助页面-我要开店-商品、商品信息和库存-商品评论）填写差评ASIN评论内容等进去，另外，开申请删除评论的case，一定要用英文，那边只接受英文case。 

移除不了直接找当地的评论社区团队，US: community-help@amazon.com，UK: reviews-help@amazon.co.uk

申诉要点（根据自己差评的内容做调整）：

1. 没有 VP 标记的评论

3. 差评一直被其他买家投票

4. 一星评论但是内容说的产品很好很完美

5.  卖家为评论付费，或雇人为产品留下大量评论

6. 亚马逊的其他竞争平台上同类产品卖家制造的

7. 有人开设了多个买家帐户，以便对产品进行否定评论

8. 指出机刷号，假的买家账号，新注册的账号

9. 买家账号IP是虚拟的，同个机房同个波段出来的

10. 虚拟的信用卡：额度极低，一个主卡分出来的

11. 含有中式英语，几个账号操作记录一模一样

12. 账号评论内容都是负面的，辱骂，侮辱性词语，与产品不相关的言论

•  增加好评：

1. 低折扣利用站外推广冲销量，然后把评论数量和评分做起来 

2. 结合测评，亚马逊捉测评很严格，很容易出问题，这条路要慎重 

3. 站内低价做促销活动，用别的热销链接捆绑销售，差评链接做很低的价格促销，把销量做起来。

做亚马逊最终还是要回到品控上，再好的产品也会存在差评，但是要利用好这些差评不断完善产品。试着去制造差异化，能维持在四颗半以上的产品都算是质量不错。

如果评分变差转化率下降， 能够提升销量的方法就是增加流量了，要流量增多无非就是增加有用的曝光和点击率，在广告预算不增加即曝光不增加情况下那就只有动价格，用更好的主图提升点击率。

电商核心还是流量+转化。