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2024年获取亚马逊Review白帽合规攻略参考

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2024-04-24 16:01

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众所周知，评论对于产品在亚马逊上的成功至关重要。去年，在亚马逊上获取评论的情况发生了彻底的变化。推出新品变得相当困难，但这对许多卖家来说实际上是一件好事，因为它可以排除很大一部分不公平竞争。以下是一些获得评论的方法参考：

PART.01

如何获取亚马逊产品评论和评分（Reviews and Ratings）

2020 年，亚马逊将评论（Reviews）转换为评分（Ratings）。不同之处在于，客户现在可以简单地留下星级评分，而无需留下文字评论。对于客户来说，留下星级评分比书面的亚马逊产品评论要容易得多。结果是现在更容易在亚马逊上获得评分。评分也往往高于评论。

PART.02

亚马逊如何计算产品评分（Product Ratings）

自从亚马逊删除了激励性评论并引入了经过验证和未经验证的评论以来，亚马逊计算产品评分的方式变得越来越复杂。所有评分和评论的权重都不相等。

亚马逊在计算商品的平均评分时使用复杂的加权平均算法。只有一条五星评论的产品可能具有 0-5 星的评分。

亚马逊没有透露该算法考虑的因素，但业界普遍认为以下变量很重要：

● Review age 评论的存在时间

● Reviewer profile (number of reviews, the average rating of reviews left, etc.) 评论者资料（评论数量、其他评论的平均评分等）

● Length of review 评论的长度

● Number of helpful votes 评论获得的“有帮助”点击数

● Verified or non-verified 评论是否由经过验证的购买者所留下的

● Rating vs written review 评分与书面评论

● Deviation from mean rating 与平均评分的偏差

从本质上讲，最近的一篇由具有强大评论者资料的评论者撰写的长篇亚马逊产品评论，以及许多有用的投票，可能会出现在您的评论的顶部附近，并且也会更重要地权衡您的整体评分。

PART.03

以下是获得亚马逊产品评论和评级的合规评论策略：

##Amazon Vine

2019年12月，亚马逊向所有卖家推出了Vine计划。

要使用 Vine，您可以通过卖家中心的广告菜单注册您的产品。然后，您将您的产品赠送给 Vine Voices 成员（具有提供富有洞察力评论的历史的人）。截至 2021 年 10 月，每个产品的注册费用为 200 美元。2021 年 10 月之前，它是免费的，但与 Vendor Central 客户过去的 2500 美元价格相比，它仍然很便宜。您只能注册评论少于 30 条的产品。

Vine 是获得一些早期评论的好方法，但有一点需要注意：众所周知，Vine 评论比平均评论更挑剔。1-3星评价并不罕见。将此与早期评论者计划进行对比，其中大多数评论通常为 4 或 5 星。

##请求评论按钮（Request a Review Button）

如前所述，亚马逊在 2019 年推出了“请求评论”按钮。据测试统计，该按钮可使评论率提高约 10% 至 20%。增加现有客户留下评论的可能性是您可以增加评论数量的最重要的事情。

关于“请求评论”按钮的更多细节：

● 必须在订单交付后 4-30 天内用于订单

● 产品评级请求和卖家反馈请求将通过同一电子邮件发送

● 消息无法自定义

● 使用它并不会禁止您单独请求评论

您可以在卖家中心的“管理订单”页面上手动单击此按钮。

##使用产品包装内的插页或小册子（Product Inserts）

产品插页在提醒顾客留下亚马逊产品评论时非常有用，但您必须小心，不要在插页中提供任何 if/then 语句，例如，“如果您给我们留下评论，那么我们将给您终身服务”延长保修”。

使用插页的一种有效且相对无风险的方法是要求客户注册其产品以获得延长保修（或类似的东西）以获取他们的电子邮件。之后，您可以将他们输入电子邮件自动回复系列中，以提醒他们留下评论。

亚马逊会向卖家发送警示电子邮件，提醒他们不要使用插入内容来寻求正面评价。提醒客户留下评论仍然可以，只是不能要求他们留下正面评论。

##产品赠品和折扣产品（Product Giveaways and Discounted Products）

通过使用大幅折扣，您可以获得更多产品销量并增加获得更多亚马逊产品评论的可能性。在推出产品时，有经验的卖家对所有价格都给予 25% 的折扣，以获得更强劲的即时销售。

还有一些折扣和回扣俱乐部突破了白帽策略的界限，但在撰写本文时在技术上仍然符合服务条款。RebateKey 是这些服务中最受欢迎的服务之一。这些服务通常更旨在让卖家获得全价销售信用，而不是评论本身，但实际上很大一部分买家确实留下了评论。

##向电子邮件列表发布新产品（VIP 俱乐部）

如果您有客户电子邮件列表，那么当您推出新产品时，不要向它们发送指向您网站的购买链接，而是直接将它们发送到您在亚马逊上的亚马逊产品详细信息页面。这样做有两个好处：

● 您的产品将获得至关重要的初始销售速度

● 您的电子邮件列表更有可能产生满意的客户，他们随后会留下亚马逊产品评论

销售速度对亚马逊来说至关重要。有些人认为亚马逊还会奖励那些在亚马逊站外引流进行销售的品牌。

其次，您的电子邮件列表可能是喜欢您产品的受众。随后，他们将更有可能留下积极的评价。您还可以采用灰帽策略，在您的电子邮件群发中要求客户在购买后给您发送电子邮件，并通过 PayPal 向他们提供某种退款。您不会通过退款来换取评论，您只是提供产品折扣。当然，一旦他们向您发送电子邮件，您就获得了关键的客户参与度，并且更容易征求他们的评论。

##请求留下积极卖家反馈的客户的评论

亚马逊上的大多数买家不太了解卖家反馈和产品评论之间的区别。我们大多数人可能在某个时候看到过卖家反馈中留下的亚马逊产品评论。不断查看您的卖家反馈非常重要。

PART.04

关于Seller Feedback：

● 指的是买家对卖家所提供的整体服务的评价，包括订单处理、发货速度、包装、沟通等方面。

● Seller Feedback通常显示在卖家店铺页面或他们的个人资料上。

● 它可以帮助其他潜在的买家判断这个卖家是否值得信赖和可靠。

● 对于卖家来说，积累正面的seller feedback有助于建立良好的商誉，吸引更多顾客，并可能获得Buy Box（购买按钮，即在产品列表页上直接购买的位置）。

PART.05

关于Product Reviews：

● 指的是买家针对特定产品的体验和满意度的评价，通常涉及产品的质量、功能、外观等。

● Product Reviews出现在产品详情页，直接影响该产品的销售，因为它们是潜在买家做出购买决定时的重要参考。

● 好评可以显著提高产品的吸引力，而差评可能会降低其他顾客购买的意愿。

● 卖家需要积极管理产品评论，对于负面评论，适时地回应和解决问题可以改善顾客体验并恢复产品形象。

两者都是影响亚马逊卖家成功的关键因素，因此卖家需要努力提供优质的产品和服务，同时关注并积极响应顾客的反馈。通过维护好的seller feedback和正面的product reviews，卖家可以增强自己的竞争力，并在亚马逊平台上取得更好的业绩。

建议卖家主动向所有留下积极卖家反馈的客户（尤其是留下产品评论的客户）发送电子邮件，并请求他们多留产品评论。一些有经验的卖家会在电子邮件中添加了一个附件解释如何准确地留下产品评论。当然，只有一小部分买家会留下任何反馈，而留下卖家反馈的买家更有可能留下产品评论。

##使用亚马逊联系批评性评论者

直到最近，您还无法联系留下负面评论的客户，因为几乎不可能找到关键评论者的买家身份。不过，到 2021 年，亚马逊推出了联系留下 3 星或以下评价的客户的功能。

此功能非常适合与留下批评性评论的客户发起对话，并希望让他们高兴并让他们修改评论。不过，关于此买家联系功能有一些重要注意事项：

● 亚马逊向批评性评论者发送的是预设消息（在客户回复预设消息之前，您无法发送自定义消息）

● 你必须是品牌注册方

● 存在一种可能性或条件，即客户可能会修改他们之前留下的产品评论。

这种策略不会让你获得更多评论，但让客户更改或删除负面评论可以说比其他任何方法都更有影响力。

##精美的包装

在电子商务中，优质的产品包装会导致客户忽视产品的缺陷，而糟糕的包装会让他们发现缺陷。您的产品包装是客户对您产品的第一印象，也是客户留下评论的基础。

如果你想拥有4.5星或5星的产品，你需要在产品包装上多花一点时间和精力。这意味着不要用塑料袋或普通盒子。尽可能使用全彩盒子。包括完善的使用手册（即使是最简单的产品）和其他产品插页，为您的产品带来精致的感觉。

提供优质客户服务以请求获得产品评论

如果您与客户进行对话并提供优质的客户服务，那么无论产品如何，大多数人都会很乐意留下好评。意思是真正的参与互动——而不是一些自动回复机器人。这些互动可以是：

● 购买前对产品的疑问

● 购买后的技术支持

● 无理由退换货

● 想办法让不满意的客户开心

如果您与客户交谈并询问他们“您可以留下评论吗？”大多数顾客都会很高兴地答应。最容易获得的评论来自询问产品问题然后订购的客户。一周后查询，确保他们收到了产品。在他们回复您的企业电子邮件确认他们收到产品后，然后请求评论。

##评论维护：评论点赞、评论删除等

如果您有一条1星评论是第一个显示的评论，这很糟糕。虽然您可能无法将其删除，但您可以对最热门的评论进行投票，以提高其可见度并降低负面评论的可见度。亚马逊通常会在顶部显示最有帮助的评论。您可以要求朋友和家人对热门评论投赞成票（标记为有帮助）。

PART.06

如何删除亚马逊负面评论？

亚马逊实际上会在某些情况下删除负面评论。最容易被删除的评论是包含攻击性语言（咒骂、种族主义术语等）或 URL 的评论。然而，最近，亚马逊也愿意删除完全基于亚马逊配送的产品（FBA）的评论。如果请求此类删除，只需在卖家中心打开一个案例，提供评论链接并明确说明您请求删除的原因。虽然成功几率很低，但值得尝试。

现在有一些服务可以自动为您删除不合规的评论，例如uglyfeedback.com，但他们本质上是使用机器人来扫描评论并查找违反亚马逊服务条款的评论并要求他们删除它们。

总结

尽管亚马逊的政策调整给卖家带来了一定的挑战，但这也意味着市场变得更加公平和透明。专注于提供优质产品和服务，并通过上述合规方式鼓励用户留下真实反馈，是构建品牌信誉和实现长期成功的可靠途径。

记住，每一次与客户的互动都是一个机会，去展示您的品牌价值和对顾客承诺的忠诚。通过这些努力，您不仅能在亚马逊上取得成功，还能在整个电商领域树立起良好的口碑。

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