干了多年跨境电商，你真正玩明白VOC了吗？
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众所周知，电子邮件是跨境卖家和海外客户沟通用的最多的渠道。研究表明，电子邮件的投资回报率为122%，是社交媒体、付费搜索等其他营销策略的4倍多。
对于一些跨境电商平台卖家来说，掌握好邮件回复的技巧，将对促成订单有很多帮助。
第一次给客户发邮件，不要有图片和附件
可能有人会很不理解，毕竟有的时候只发文字没有那么大的吸引力，附上图片能更加让客户了解你的产品。虽然到理是这样，但是如果你是第一次发邮件，还是不要冒这么大的风险，因为邮件也有自己的一套处理系统，你和客户之前没有联系，突然给他发一些超大附件等内容，容易被系统默认为是垃圾邮件。这样会给后面的沟通带来很多麻烦。
2. 内容中信一定不要有URL
这个道理，和前面的道理一样，系统会抓取你的链接自动默认为有潜在威胁。所以跨境卖家注意，如果你的链接是公司的网址最好是取消链接效果，也就是把前面的http去掉，这样客户还是能够看到我们的网站。
3. 字体要正规，不要用太奇怪的字体
大家都知道用不同的字体，加上不同的颜色，可以吸引客户，但还是和图片一样，再好看，如果连给客户打开的机会都没有，也是白费功夫。奇怪的字体系统会认为是广告邮件。
4. 内容中不要频繁出现免费和低价等字样
虽然内容中强调优惠和低价对于消费者来说很具有吸引力，但也是由于这个原因，这也是系统拦截的最普遍的字眼。所以在内容上一般把产品的功能和优势说清楚就可以，优惠内容可以用图片的形式，或者一句话概括就可以，不要过分强调。
5.勿用 “标题党”
虽然另类的标题可以吸引消费者打开邮件的频率，但这也是最大的冒险。因为比较另类的标题会加大拦截的可能性。我建议用一些正式一点的标题，避免标题和内容不一致，客户会很反感的。
6. 不要群发邮件
一方面群发的邮件拦截率会比较高，另一方面群发的内容没有针对性，让客户心理上觉得你对他没有足够的尊重。所以说发邮件不可以盲目，一定要在发之前对客户进行一个大致的了解，看哪些客户是对于你的产品有兴趣的，有针对的逐一发送。否则，就是你一天发几百封，收到回复也只会是寥寥无几。
再就是注意邮件的内容不要太凌乱，要有合理的排版。以上这些都是减少成为垃圾邮件的办法。虽然发送邮件的目的是为了是消费者打开，从而促成订单，但在这之前跨境卖家要做的还是需要避免邮件成为垃圾邮件，所以一定要在内容上吸引客户。
掌握了邮件回复技巧是一方面，那么在营销策略上要怎么紧紧拿捏呢？
为每封邮件使用一个召唤短语
CTA是电子邮件中放置的按钮或链接，用于吸引潜在消费者购买产品。CTA可以是“立即购买”、“点击此处立即获取”、“浏览产品”等。
店主建议每封邮件只能有一个CTA。因为消费者的注意力是有限的，如果一封邮件中出现不同的CTA，消费者可能会对要采取的行动感到困惑，从而无法实现有效的转换。
2. 发送个性化电子邮件
个性化电子邮件是与消费者沟通和建立关系的好方法。消费者每天都被各种各样的信息包围着，与他们相关的信息更容易得到关注。卖家可以根据消费者的姓名、地理位置、兴趣爱好等给消费者发送个性化的电子邮件。，这样消费者可以感觉到这封电子邮件与他们相关，从而增强他们的参与度。
相关数据显示，个性化电子邮件的转化率可以快速提高。值得一提的是，目前70%的卖家在邮件营销策略中没有使用个性化设置，这意味着使用个性化邮件的卖家将更具竞争力。
一种简单的个性化形式是通过名字联系消费者，这是一种可靠的方法，可以让你的电子邮件吸引更多的注意力。全球知名营销机构Retention Science的研究表明，用消费者姓名进行个性化处理的电子邮件，打开率可提高16%。因此，没有个性化电子邮件的卖家应该迅速行动。
(电子邮件中直接使用消费者的名字，消费者更愿意参与)
3. 启用邮件自动化功能
根据消费者的行为，自动向消费者发送符合特定需求的电子邮件。常见的电子邮件形式包括“欢迎订阅”电子邮件、“感谢订阅”电子邮件、“交易成功”电子邮件以及拒绝和召回电子邮件。
例如，当消费者访问网站，浏览产品并将其添加到购物车，但没有完成购买。这时，自动发送一封包含购物车链接和九折优惠的电子邮件，可以有效留住消费者，完成购买。根据Epsilon的研究，具有自动功能的电子邮件的打开率高达49%(比传统电子邮件高95%)，平均点击率(CTR)是传统电子邮件的两倍多。
4. 分解邮件列表
相信卖家都知道，不同类型的消费者对产品有不同的需求。如果卖家在电子邮件营销中使用相同的信息来覆盖不同类型的消费者，效果远不如针对每个目标消费者的具体问题和需求向其发送针对性的电子邮件。HubSpot研究发现，向细分消费者发送电子邮件可以产生8%的点击率(向所有消费者发送电子邮件只能产生3%的点击率)。换句话说，定向投放会带来更多的点击量。
那么如何细分消费者呢？及小语为你提供了三种常见的细分方式:
根据消费者的特点：基于消费者的性别、年龄、学历或收入水平等。
按地理位置细分：发送特定区域的促销活动，或在标题和内容中显示特定位置，以吸引消费者的注意；
按消费金额细分：根据消费者的购买历史，确定哪些消费者可能会购买更贵的产品，哪些消费者对低价产品更感兴趣，从而发出针对性的邮件。
(向不同类型的消费者发送不同的电子邮件内容)
5. 在正确的时间发送电子邮件
在合适的时间给消费者发邮件，可以获得更多的点击量，为网站带来更多的流量，从而带来更多的转化率。
什么时候发电子邮件合适？很难有一个统一的标准。一般来说，合适的时机是消费者有可能打开并阅读电子邮件，甚至愿意在社交媒体上分享电子邮件内容并访问您的网站的时候。Co-schedule研究发现，发送电子邮件的合适时间是当地时间上午6:00、上午10: 00、下午2: 00、晚上8: 00、晚上10: 00和下午12:00。
当然，这些时间仅供参考。建议卖家通过A/B测试来测试邮件营销的投放时间，通过分析不同时间段的点击次数和访问次数进行反复测试，找出目标消费者因邮件营销而改变的合适时间。
除了需要掌握邮件交流的技巧和运营方法，跨境电商使用邮件进行交流的几个禁忌也是要特别注意的：
1.不要Laid-back随意写邮件用字太随意会造成一些不好的印象，你不够专业或者没有认真对待你们此次的对话，你很忙，没有时间说清楚自己的要求和需求，别人不知道你到底想干什么。所有商业活动都需要认真对待，不管身处什么样的环境，都要花时间去进行恰当的交流。
2.不要（!!!）充满了惊叹号在商业书信中，有时候使用惊叹号是必要的，可以表达热烈的情感和良好的礼仪。不过过分地使用标点符号就会适得其反了，滥用惊叹号表达积极地情感，反到会让人觉得诡异，不受欢迎。
3.不要Over-simplified主旨过度简单化邮件中的主旨栏是一种过滤机制，让收件人有效的区分每封邮件的主旨内容，千万不要在主旨栏中含糊其辞，你有责任把正文内容提纲挈领地展示在邮件主题栏中。
