运营篇：Facebook社群该如何运营才能给店铺带来更多流量？

在你建立好Facebook群组之后，创建公告告知用户你的群组是做什么的，确保群组成员在加入之前对你的群组有基本的了解，这点很重要。

你要明确你的群组目的及主题，你希望成员们聊什么，以及你的群组能为成员做些什么？如果成员加入你的群组是为了寻找出版图书相关建议，但是你的群组中却有很多作者在推销自己的书，那么他们就会感到很失望。

大致确定好群组价值或使命之后，记得创建公告说明，这样新成员在加入时就清楚你的群组是做什么的。关于Facebook群组隐私设置：如果你的群组设为公开，那么人人都能看见群组的内容（包括非成员）。如果设为私密，那么非成员只能看到群组名称以及说明。

怎么让群组内容以及成员对话与你的群组价值与使命相符呢？以下有2种方法：

1）招募版主

作为Facebook群组管理员，你将有机会发展具有独特文化的社群。如果你在群组中发布的帖子与公共主页上的相同，那么你并没有给群组增加价值，也没有办法吸引用户加入你的群组。群组给用户提供了探讨主题或分享兴趣的平台，比起Facebook公共主页，群组应该更深入挖掘用户兴趣，你的帖子应该体现出这一点。

为确保群组中帖子和评论遵守群规，你需要找一个版主来管理帖子和评论。与群组管理员一样，版主也可以审核或删除帖子。你要将版主角色交给群组中贡献值较高的成员。

设置流程：找到合适人选后，点击“Members”选项卡并查找相关成员。点击其名称旁边的“...”按钮，然后从下拉菜单中选择“Make Moderator”将其设置为版主。

在弹出窗口中，点击“Send Invite”发送邀请，该成员就会收到成为群组版主的邀请。一旦该成员接受了邀请，就可以和你一起管理群组中的帖子和评论。

2）设置群内互动规则

随着群组中加入的新成员越来越多，你可以设置规则或社群公告，说明你的群组功能。那么群组规则要怎么设置？你可以大概表述你的期望，比如成员们应怎样发言，怎样互动。

设置群规流程：导航到“Moderate Group”选项卡，然后点击“Create Rules”以创建群组规则。

然后点击右侧的“Get Started”按钮开始执行：

在弹出窗口中，你可以选择规则样例：

如果你想要自己编写规则，点击“Write Your Own Rule”，添加题目和描述：

      如果发现有帖子违反了某条群组规则，管理员和版主都可以将其删除。

删帖流程：打开帖子，点击帖子右上角的下拉菜单，然后从中选择“Remove Post”删除帖子：

下一步选择帖子违反的规则。如果必要的话，还可以添加注释标注具体违规事项。如果要分享给成员看，请勾选窗口底部的复选框：

完成后，点击“Remove”删除，发帖人到时将会收到删帖通知，包括具体帖子违反了哪条规定。

要知道，区分对群组有贡献力、有价值的群组成员很重要。要将他们与普通成员区分开来，你可以通过启用身份勋章来实现这一目的。激活此功能后，成员在群里发言时，他们的昵称旁边就会显示相应勋章，突出他们对群组所做的贡献（注：群组成员多于50名才能启用此功能）。

有些勋章只是暂时的，例如Conversation Starter，只用于识别在过去一个月内参与度最高的成员。另外，管理员和版主一直都有勋章。

激活勋章流程：点击“ More ”查看更多按钮，然后从下拉菜单中选择“Edit Group Settings”：

接着向下滚动，找到“Badges”然后点击 “Manage Badges”：

选择要激活的勋章，然后点击保存。

Facebook群组还有一个功能叫做指导计划（mentorship program）。其工作原理是帮助有个人或职业发展的成员匹配到专业导师，实现个人或职业目标。

激活此功能后，你的群组中将显示出“Mentorship”的选项，有意向的导师及用户可以由此注册。

激活指导计划流程：点击“More”查看更多，然后选择“Edit Group Settings”。然后向下滚动到“Sections”，接着点击“Mentorship”旁边的“Add”就可以将该服务添加到群组中。

下一步，勾选对成员们来说最有价值的指导计划。Facebook预先设置了几种指导计划可供你选择，例如技能培养或职业发展（如下图所示），有育儿、找工作等需求的成员就可以通过指导计划找到一对一专业导师。

如果预设的指导计划都不是你想要的，你可以向Facebook反馈你想要的计划，要执行此操作，请向下滚动到窗口底部在框内提交反馈。

选好指导计划后，Facebook会提供执行步骤，方便参与者建立良好关系。Facebook每周都会给参与者发送互动提醒以及开场白，以促进双方沟通。点击“Turn On”以激活你选择的指导计划。

启用指导计划后，记得发布公告通知群组成员。Facebook有预设好的公告帖，你可以直接用预设帖或者自定义编辑。如果你了解群组中有成员适合使用你的指导计划，请向他们发送加入邀请。

*建议：你还可以发起Facebook直播或发布视频帖子，解释你为什么要添加该指导计划。记得添加CTA（号召行动）按钮，以方便导师注册以及成员寻求帮助。

对于申请加入群组的用户，你最多可以向他们提三个问题，以了解他们进群的目的以及想要得到什么样的信息。

设置待定成员问题流程：点击封面照片下方的“More”查看更多，然后选择“Edit Group Settings”。在“Membership Requests”下找到“Ask Questions”以设置问题：

你最多可以添加三个问题。问题可以是申请加入的原因，感兴趣的内容或信息等。

      设置完成后，如果有用户申请加入你的小组，就得填写这些验证问题，只有群组管理员和版主才能查看答案：

活跃Facebook群组气氛的11条建议

身为Facebook群组管理员，你的角色是促进成员交流，促进成员们建立联系。成员可以在你创建的社群中相互学习、互相支持。因此，提高成员参与度的关键在于你要如何对社群内的帖子进行分类以及要发布什么样的内容。

你可以参考以下建议：

• 有新成员加入的话，对他们表示欢迎并请他们做自我介绍，鼓励群内成员一起欢迎。

• 假装遇到问题（常见的问题），在群里提问，向成员寻求建议以及解决方案。

• 设置主题，鼓励成员分享相关内容。比如说，你可以创建一个主题为Self-Care Sunday（一个人的周日）的讨论会，鼓励成员们提出相关建议或者分享相关照片。每周或每个月固定某一天创建主题，有助于成员建立群组文化意识。

• 分享主题故事或经验，记得用上号召行动用语，邀请成员分享自己的相关经验。

• 通过问卷调查了解群成员偏好并征求反馈意见。

制定有特点的内容或主题，来突出个人在群组中的贡献，并邀请“明星”成员与其他成员们分享他们的见解。你可以参考以下做法：

• 每个月关注一位新成员，讲述他们的故事；

• 对于对群组贡献较大的成员，突出显示他们的成就；

• 邀请“明星”成员一起举行Facebook直播，探讨他们取得的成就以及背后的故事；

• 特别邀请群组成员，创建与他们相关的主题内容；

• 邀请各位成员提名表扬其他成员。例如：标记一位在本周给你提供了帮助或启发了你的成员；

• 招募专业版主，帮助解决成员问题或提供建议。

查看你的Facebook的群组数据，包括群组的参与度，帖子的效果，以及群组活跃的成员。

如何查看群组数据：点开“Group Insights”选项，之后你大概可以看到人数增长情况，帖子参与度以及活跃成员。与你的Facebook主页类似，你可以选择特定时间段来优化数据。

深入了解每个部分以查看更加详细的信息。查看上个月的热门帖，找出你的群组成长觉得有价值以及参与度高的帖子。根据使你的成员产生共鸣的帖子来编辑你的帖子。

      你还可以查看群组中贡献最高的成员，培养与成员之间的关系并确认这些成员在你的社群中所做的贡献。

还要查看些许指标，例如一周内的热门时段，一天中发帖最多的时段，或者群成员最活跃的时间。

      注意，并非群组中的每个人都希望与你互动，有些成员可能只是从群组中发布的内容中获得价值。他们不爱发言，更喜欢在群里潜水，并不想成为活跃成员。

身为Facebook群组管理员，你所要做的主要是营造和谐、宽容的聊天氛围。群组成员可以彼此建立联系，分享个人经验，并在社群中得到指导和支持。总之，使用以上5种Facebook群组功能将有助于发展你与成员之间的关系，从而有可能为店铺带来更多流量。

你在运营Facebook社群时会选择以上哪种策略？欢迎在底下留言和我们分享你的看法。