Cdiscount客户评价如何管理

在Cdiscount上卖东西，客户评价就是你的金字招牌。老外买东西特别看重评价，一个差评可能直接让销量掉一半。好评多了，平台算法也会更愿意推荐你的产品。说白了，评价管理得好，订单自然就多，店铺权重也高。所以别光顾着上架产品，花点心思把评价管好才是正经事。

差评来了先别慌

看到差评先深呼吸，千万别急着和客户吵架。第一步是搞清楚问题出在哪，是物流慢了还是产品有问题。Cdiscount允许卖家回复评价，这是个补救的好机会。用礼貌的语气道歉，说明解决方案，比如补发或者退款。很多客户看到你这么积极，可能会修改评价。记住，回复要快，最好24小时内处理，拖久了客户都忘了这回事。

有些差评纯粹是误会，比如客户没看产品说明就乱评价。这种情况可以直接联系Cdiscount客服申诉，提供产品页面的截图证明你说得对。平台核实后会删除不合理的差评，不过成功率不是百分百，尽量还是用沟通解决。

主动要好评的技巧

等客户主动给你好评太被动了，得学会主动出击。发货时在包裹里塞张小卡片，用简单的法语写几句感谢的话，顺便提醒客户收到货满意的话给个好评。别写得太官方，就像朋友聊天那样自然点。也可以在订单发货后给客户发站内信，但千万别太频繁，容易惹人烦。

有个小窍门，针对买过多次的老客户，可以适当给点小优惠券，他们更愿意给你写好评。但记住不能直接花钱买好评，这是平台明令禁止的，查到会很麻烦。要让客户觉得你是真心实意做好服务，不是冲着评价来的。

定期分析评价内容

别光看评价数量，要仔细研究客户到底在说什么。把最近三个月的评价都整理出来，看看哪些问题反复出现。如果是物流问题，就该考虑换家靠谱的物流公司；如果是产品问题，赶紧联系供应商改进。这些评价就是最好的市场调研，比花钱买数据实在多了。

特别要注意中评，很多人觉得中评无所谓，其实这些客户本来可以成为好评的。仔细看他们写的内容，通常都是些小问题，比如包装不够结实或者说明书不清楚。把这些细节改进一下，下次就能避免类似的中评。

用好Cdiscount的评价工具

Cdiscount后台有个评价管理系统，可以设置差评提醒，一有差评马上通知你。还能看到每个产品的平均评分，方便你找出问题产品。建议每周固定时间查看评价数据，做成简单的统计表，这样能更直观地看出店铺的服务质量变化。

遇到特别难缠的客户，评价里说话很难听的，别在平台上和他吵。直接通过站内信私下沟通，很多时候客户就是想要个说法。实在解决不了也别太纠结，把精力放在服务好其他客户上更重要。记住，做生意不可能让所有人都满意，关键是把大多数客户服务好。