亚马逊品牌投诉处理方法(亚马逊品牌投诉处理方法是什么)
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亚马逊跟卖怎么处理
这里总结了几套玩法:
1，不撕逼，让跟卖自行溃散
一是对listing进行搭配销售，赠送礼物，贴上产品标签或者更换产品包装方式等方法来防止跟卖;二是修改listing，换图片，改数量，改标题，一些不留意的跟卖卖家就会中招，被买家投诉货不对版，自然就无法再跟卖下去。
2，整你，谁让你跟卖
这种玩法有两套:
1，天天去买跟卖的货，然后投诉他们货不对版，等到投诉达到了一定的比重，此次拉锯战就获得了胜利;
2，同样的思路，还有另一种方法，只不过将差评转为好评，直至Amazon认定跟卖的卖家在刷单，封了跟卖的listing。
当然，这两种方式耗时长，成本高，玩起来很是费劲。
3，注册品牌，投诉维权
反跟卖最有效的办法是要有自己的品牌。一般都是注册美国商标，可通过代理公司注册，注册完了就可以到亚马逊上面备案。注册完之后，你会收到一份受理书，就可以拿着受理书在亚马逊上提交相关资料完成备案。
在备案的时候，还需要提供企业网站，网站后缀的电子邮箱，产品的图片(带有品牌logo)。备案完成后只要拿到GCID，即可进行投诉程序。
亚马逊跟卖是个很普遍的现象，如果想轻松跟卖，可以通过一些跟卖软件来跟卖，(酷鸟跟卖软件)使用跟卖软件:一站式跟卖操作，可以批量导入想要跟卖的ASIN，一键实现大批量跟卖。定时上下架商品，让您在最短的时间里获得流量和订单!
扩展资料
跟卖其实就是看到销量好的产品，你也跟着卖这个产品。
1，首先，跟卖得聪明，跟卖时选择那些已经有人跟卖得产品。俗话说，枪打出头鸟，既然咱是跟卖就放聪明点，不做第一个吃螃蟹的人，别人跟卖了没有被投诉，那咱就选择这个产品，一起跟卖。
2，跟卖要敬业。既然选择跟卖了，咱就要诚实一点，敬业一点。自己的产品一定要跟图片是一样的，不能买家收到货，发现产品和图片完全不符合。这绝对不是聪明的做法。跟卖了别人的产品，我们质量或者细节没有别人好，但最起码的我们跟卖的产品要与被跟卖的产品是一样的。
3，最后说一个被跟卖商家最痛恨但是对跟卖者来说很有力的一个小技巧。既然是跟卖了，产品质量与销量比不上被跟卖者，但是，我们可以从价格来拉开区别，比如，你跟卖的产品售价10美金，你可以把价格设置为7美金，邮费2美金，这样，你价格低了，排名自然会超前。
亚马逊卖家遭到恶意投诉怎么办
亚马逊平台竞争日益激烈，各种恶性竞争手段也是层出不穷。越来越多的无良卖家会采用恶意手段来打压竞争对手，使得对手Listing被关闭甚至销售权限被移除。这些手段多包括负面Review、假货投诉、侵权投诉等等。比起亚马逊跟卖、低价、抄袭，这些恶性手段更让卖家们猝不及防。
下面分析被滥用的一些亚马逊恶意投诉手段，以及如何应对这样的竞争。
1.调包
不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品，当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的，那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品，然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度：需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下，Amazon会核实买家的订单情况，为了安全起见，会先关闭相应亚马逊Listing。
面对这样的投诉，卖家很难联想到是竞争对手所为，即使向亚马逊上诉，亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况，只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力，都是竞争对手想要的结果。
2.恶意低分Review
这与专业差评师无异，同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真，从而影响Listing转化、降低排名。
面对这种亚马逊恶意差评，卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下，如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择Report Abuse，虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。
3.投诉安全问题
同样，不良卖家购买产品后，会留下差评，声称产品“fire”，“dangerous”或者“hazard”，或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核，从而导致Listing被关闭。这时，卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing，同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。
4.虚假侵权投诉
同样，不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉，不良卖家可能没有专利没有授权，仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权，就能在Amazon发起投诉，Amazon会对投诉审查，若你运气不好，Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本，即使投诉失败也不用付出任何代价。然而，被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外，向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。
若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权，可以提出DMCA反投诉，Amazon很快会回复，并向投诉方发出反投诉，若投诉方不进一步采取法律行动，Amazon则会在14天恢复Listing销售权限，若投诉方采取法律行动，发出法院传单，则卖家将面临赔偿风险。
5.Listing劫持
对于非品牌Listing，不良卖家有很多种方法来劫持操控Listing：
A、通过跟卖，给客户发稍微不同的产品，增大客户留低分Review的概率，降低Listing排名。
B、通过跟卖，向Amazon发送修改Listing请求，导致Listing上的其他卖家货不对版，或者通过修改产品标题加入品牌词，导致Listing被举报。
对于跟卖的、或者被跟卖的Listing，必须时刻查看图片、标题、描述是否被修改，因为任何跟卖的卖家都是可以向亚马逊请求修改Listing的，而且是Amazon机器人算法来审核修改请求的。
任何平台都有双面性，但亚马逊机会与风险表现得更加两极化。做为第三方卖家，应该适当控制FBA库存、多账号运营、多平台运营，分化风险。
同时，在产品质检、知识产权方面应该加大投入，弱化风险。
关于亚马逊恶意差评如何解决
方法一，通过官方途径对恶意差评进行申诉，并做到申诉理由有理有据。
例如参照该账户的评论记录来判断是否为买家用户还是竞争对手的恶意差评，是否该账号对同一类目产品进行了连续差评等，并由此向亚马逊说明该评论对产品评价的不真实性以及评论给产品销售带来的负面影响。
若长时间没有得到回应，可进行多次申述。
方法二，利用第三方软件索要好评。（如酷鸟）第三方软件用的好也是不错途径。
亚马逊知识产权投诉处理办法
亚马逊的知识产权投诉处理办法包括以下步骤：
1.提交投诉申请，包括所有相关证据和权利声明。
2.亚马逊审核投诉，并通知对方被投诉方。
3.被投诉方可以提交答辩材料。
4.亚马逊根据证据进行调查并做出决定。
5.如果投诉方胜诉，亚马逊会采取相应措施，如移除侵权商品或关闭侵权店铺。
6.被投诉方可以提出上诉请求。
7.亚马逊再次审查并作出最终决定。
整个流程旨在保护权利人的知识产权，维护平台的合法性和公平性。
亚马逊如何防跟卖防跟卖技巧
1、发警告信
一旦发现产品被跟卖，我们可以立马给跟卖者发送邮件警告，一封不行就发十封，十封不行就发一百封，直到跟卖者下架为止。
2、降价售卖
第一种手段是最常规的手段，降低我们自己产品的价格，抢回购物车，这是最基本的操作。这里需要注意两点：一是跟买者也有可能使用同样的方法来竞争；二是降价需要注意利润，别降价导致自己亏本那就得不偿失了。
3、下单测试，向官方投诉。
俗话说，知己知彼百战不殆。只有了解对方的产品，才能更好地处理。
我们可以自己购买跟卖者的商品，通过找出其产品与Listing描述不同的地方，比如外包装、实物细节等，如果你通过对比发现产品和listing有差异，可以去亚马逊投诉举报。
4、建立品牌，并为品牌备案
在亚马逊上进行品牌注册备案。当然，卖家需要拿到所在站点当地品牌注册的相关证件，才能进行品牌注册备案。品牌注册完成后，就可以更快更好地赶走跟卖者。
亚马逊虽然允许商家跟卖，但是对于大品牌或者有的品牌还是有足够的保护的，只要卖家建立的自己的品牌官网，在这种情况下被跟卖是可以立即做出举报措施。
5、加入透明计划（Trensparency program）
透明计划是亚马逊正式发布的一个新项目,该项目主要用来打击假冒产品，以达到保护品牌方和买家利益的目的。让很多卖家欣喜的一点是，该计划能从根本上杜绝恶意跟卖。
6、利用工具进行监控
除了以上的方法外，我们更多的是需要提前的监控预防跟卖，提前做出相应的调整。
可以使用赛狐ERP，赛狐便于卖家及时了解商品被跟卖的情况，及时做出相应调整，避免被其他卖家抢占购物车；
以上就是关于防止亚马逊跟卖的一些小技巧，希望可以帮助每一位卖家。
