速卖通平台纠纷规则详解

(1)卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)，买家提交退款申请时纠纷即生成。

(2)当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。

(3)如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作;如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。

·买家提交纠纷后，双方有7天的协商期，全球速卖通的“纠纷小二”会在7天内(包含第7天)介入处理。

·若买家提起的退款申请原因是“未收到货-货物在途”，则系统会在“限时达”到达后自动提交速卖通进行裁决。

(4)为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商。出现协商不一致的情况时，“纠纷小二”主动介入并给出方案解决(“纠纷小二”介入后，买卖家还是可以协商的)。

(5)如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，全球速卖通将按以下情形处理:

·买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并提示交易完成。

·买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行。

·买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行。

·在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。