速卖通海外仓服务规范与奖励

为规范海外仓物流服务标准，保证物流时效，阿里巴巴速卖通平台于 2015 年4月28日发布《海外仓服务规范通知》，定期对海外仓发货订单的物流服务进行考核。

(一) 订单为海外仓发货(即买家下单时选择的发货地非中国)的注意事项

(1)商品实际发货地必须与买家选择的发货地一致，禁止擅自更改发货地，例如擅自从中国发货冒充海外发货；对于仍然在售的虚假设置海外仓商品，平台将对此类商品进行直接屏蔽。对于虚假海外发货行为严重、影响恶劣的店铺，平台将对全店铺海外仓商品进行屏蔽。

(2)选择物流信息可追踪的物流方式进行发货，禁止使用无挂号物流方式。《速卖通平台规则 (卖家规则)》第4.4.3 条规定卖家填写发货通知时，所填写的运单号必须真实并可查询。

(3)买家付款后，需要及时将货物寄出。

(4)及时更新海外仓库存，避免超卖缺货。

(5)选择时效有保障的物流方式。

(二)平台对海外仓发货订单的考核

平台会对海外仓发货订单的物流履行率、跟踪率及时效等指标进行考核。

(1)物流履行率：卖家实际发货的“发货国”及“物流方式”与买家下单时选择的“发货国”及“物流方式”一致的订单占比；

(2)物流跟踪率：物流信息可跟踪的订单占比；

(3)物流时效：买家付款后 7天（俄罗斯 10 天)内可投的订单占比。

(三)海外仓奖励资源

卖家通过考核则可获得相应的海外仓奖励资源。若卖家的海外发货订单无法提供优质的海外发货物流服务，物流履行率、跟踪率及时效低于海外仓发货的平均水平，将受到以下影响：

(1)物流履行率低：速卖通将取消卖家的海外发货地设置权限 (即海外仓权限)，并保留店铺处罚的权利；

(2)物流跟踪率低：速卖通将取消商品的 Domestic Delivery 打标及资源支持；

(3)物流时效慢：速卖通将取消商品的 Domestic Delivery 打标及资源支持。