Shopee买家如何申请退款
本文目录
- weverse shop怎么退款
- shopee订单状态 | 虾皮物流货态释义
- shopee派送失败订单是什么如何处理
- 虾皮shopee拨款有问题 怎么找经理核对账单
- 虾皮shopee订单退货退款操作一览,新手你知道多少
weverse shop怎么退款
1、如何处理退款退货请求
（1）买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求：
a.买家没有收到货物
b.买家收到错误的产品（错误的尺码、颜色、品类）
c.买家收到损坏或有瑕疵的产品
(2)买家发起申请后，该订单会进入【Return/Refund】，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看申请理由；
(3)卖家可以点击【Refund】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，有Shopee介入处理。
*注意：卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。
2．退货退款常见流程
1.买家申请部分退款应该怎么处理？
除泰国站点外，其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款，泰国暂时不提供部分退款服务。
2.怎么退回各站点的退货包裹?
（1）马来西亚站点
马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。
（2）台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点
a.20美金及以上的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美金的退货运费；
b.20美金以下的订单不提供退回服务；
（3）台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，由买家不取造成退回的订单
a.20美金及以上的订单，目前Shopee平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家；
b.20美金以下的订单，将不提供退回服务。
shopee订单状态 | 虾皮物流货态释义
订单的不同状态、物流货态都表示什么？
一、订单状态一览
1.未付款订单（Unpaid）：买家下单后还未完成付款的订单；卖家可点击查看订单详情以完成操作。
2.待发货订单（To ship）：买家已完成付款，等待卖家发货的订单；包含待处理（To process）和已处理（processed）两个子状态。
3.运送中的订单（Shipping）：使用SLS物流或非SLS物流的运送状态；卖家可查看订单详情。
4.已完成订单（Completed）：买家自行确认收货或系统自动确认收货的订单；卖家可评价买家。
5.已取消订单（Cancellation）：交易完成前，由买家或卖家取消的订单；可查看取消原因。
6.退款/退货（Return/refund）：买家申请退款或退货的订单；可查看申请原因。
二、倒计时警告
显示发货紧急程度：
1）距发货日期不足24小时，显示为在1小时内出货。
2）不足1小时，同上。
3）已超过发货日期不足24小时，显示为有迟发风险。
4）已超过发货日期24小时以上，显示为迟发货。
5)当前时间距系统自动取消时间不足24小时，显示为在1天内取消。
三、物流货态释义
四、常见问题
1.已付款为何后台仍显示未付款？使用银行转账的支付方式，付款状态更新可能延迟。
2.已发货为何后台仍显示待出货？货物需要仓库扫描后才会变为运送中状态。
3.待出货与运送中金额不同？待出货订单金额为买家实际支付；运送中订单金额为卖家实际收入，扣除相应费用。
4.如何拦截包裹？Shopee自动拦截功能上线，卖家在包裹入库前取消订单，仓库扫描时会提醒并拦截。
5.买家取货后未点击确认收货，系统何时自动完成？显示“已送达”未点击确认，系统将在一定时间后自动完成。
6.扫描前绑定快递单号，但状态未更新为已出货？快递公司信息同步有时间差，一般24小时以内，超过24小时未更新可能为系统错误。
shopee派送失败订单是什么如何处理
Shopee虾皮卖家如何有效地追踪和处理派送失败的订单，以节省时间、提高运营效率?下文将针对shpee派送失败订单进行详细地介绍，一起来看看。
一、什么是派送失败订单?
当快递员无法将包裹成功交付给买家时，就会出现派送失败的情况。发生这一情况的原因多种多样，如买家拒绝接受货到付款(COD)的包裹、买家地址不正确、多次派送失败等。
当这种情况发生时，快递员将把符合条件的包裹运回给卖家。
当您收到退回的包裹之后，就可以检查并根据商品的具体情况采取下一步行动。
注意
1.因派送失败而被退回给卖家的订单与退货退款订单不同，退货退款订单是先由买家接受，然后退给卖家进行退款。
2.如果退回的包裹被损坏，您可以提交申请要求对在运输过程中损坏或丢失的包裹进行赔偿。
二、查看派送失败订单的状态
您可以在【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面，或【Shopee
App>>我的店铺>>我的销售】页面的【派送失败】选项卡下，查看所有被物流商确认为派送失败的订单及物流信息。
1.首先，进入【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面，并点击【派送失败】选项卡。
2.在状态一栏选择订单状态(共有2种状态)：
退回中
已退回
虾皮派送失败订单
三、处理派送失败订单
根据派送失败的商品的不同状态，您可以采取不同的应对方法。
1.退回中
对于退回给您的订单，您可以在【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面查看派送失败的商品数量和物流状态。
2.已退回
在您收到退回的包裹后，请确保外包装和商品的状况良好。
如果发现商品有损坏，您可以向Shopee提交申请，要求赔偿。
虾皮shopee拨款有问题 怎么找经理核对账单
关于shopee平台拨款问题的详细解释，上一篇文章已经涵盖了基本原因，比如为什么平台拨款会减少，以及为什么拨款与收入页面的已完成拨款不一致。这些问题在文章中都有详细的解答。
针对账单的具体细节，如果你对某笔订单的拨款有疑问，需要一步步地核实。然而，在你的收入页面，账单数据的汇出表格可能无法完全解答所有疑问，因此向经理咨询或索要账单是非常必要的。
1.如何咨询经理
在企业微信群里，向运营经理表达拨款有问题，需要进一步对账，同时通过私聊发送以下内容：
■店铺用户名及所在站点，哪个时间段的拨款有问题，收款方式（lianlian、pingpong或p卡）。
■如果拨款未收到，请提供绑定收款方式成功的截图；如果是金额不对，请提供收款截图，并在截图中显示拨款日期和金额。
注意：经理通常在1-2个工作日内回复或发送账单。如果同一时间段多个卖家反馈拨款问题，可能是系统问题，会进行修复。
2.账单如何查看
表格下方有不同标签，显示不同站点的缩写以及店铺的收款账户方式。
各个站点的缩写：tw代表台湾、my代表马来、id代表印尼、sg代表新加坡、vn代表越南、th代表泰国、br代表巴西、ph代表菲律宾。
打款汇总表格需了解的词汇解释，已用红字标出。标签名格式为：站点+summary+收款卡平台+打款日期。
payout amount（实际打款金额）= sum of total escrow amount(本次应拨款金额）+offline adjustment（线下调整金额）
线下调整金额的明细表格，标签名格式为：站点+offline adjustment+打款日期。
线下调整说明：买家申请退款成功、货到付款拒收或因其他原因导致派送失败会进行运费扣款，具体看调整备注栏。
订单明细表，标签名格式为：站点+打款账户名称+打款日期。
计算待拨款金额3.76=买家支付产品金额5.5+买家支付运费3.5-实际运费4.4-佣金0.33-手续费0.18-免运项目服务费0.33。
3.其他问题解答
一些卖家未收到拨款是因为绑卡未成功。查看绑卡是否成功的方法：
若账户成功绑定，则卡片上显示Active（活跃）；若账户未成功绑定，则显示under review或账户卡片颜色为灰色。
虾皮shopee订单退货退款操作一览,新手你知道多少
大家好，我是可乐，今天想和大家分享如何处理电商卖家面对的退货退款问题。首先，买家在未确认收货前，可以提出退货退款，常见原因包括未收到货物、收到错误产品或商品有损伤。一旦买家发起申请，订单将进入退货/退款页面，卖家会收到邮件提醒。
卖家需要在订单详情页面查看申请理由，并选择是否退款或提出争议。系统会设定卖家回应时间，超时则自动同意退款。买家申请部分退款时，除泰国站点外，其他站点卖家可拒绝退款，由当地客服介入处理。
退货方式取决于站点。马来西亚站点包裹无法通过SLS退回大陆，需与买家协商退货方式及费用分担。其他站点退货标准为：价值大于20美金的订单，可退回卖家，卖家需支付8美金运费；价值低于20美金的订单将直接销毁。
台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，买家未取导致退回，价值20美金以上订单卖家无需支付退货费用；20美金以下订单将直接销毁。处理退货时，20美金是一个关键点。卖家可与买家协商，20美金以上订单买家承担运费或使用优惠券下单，低于20美金订单卖家一般会将商品送给买家。
以上操作步骤有助于卖家高效处理退货退款事宜，提高客户满意度，希望对大家有所帮助。
