详解电商订单处理三大流程(电商订单流程图)
本文目录
解构电商产品之订单系统(二):逆流程(售后)
1.订单逆流程介绍
订单逆流程无论在电商还是o2o中有普遍的应用，在C2C电商或O2O中的流程相对于B2C电商的逆流程会简单些，因为前者一般不涉及WMS，无需针对退货的货品进行入库等一系列操作。
2.逆流程的解构
订单的逆流程主要分为仅退款和退货退款，前者对用于商品无需寄回或因为商品问题，卖家返现补贴等情况（退款的金额可以由申请者手动填写，但是不高于商品本身的金额），而后者则是我们熟知的正常退款退货流程（如淘宝退货）。
上图可以看到对应的几个状态下的售后操作，笔者一一为大家分析：
（1）待支付
在用户已下单未付款时，若买家主动取消或支付超时自动关闭的，订单状态会变更为交易关闭。
（2）待配送
在待发货状态下，买家申请退款的，退款状态会置为退款中，此处的部分退款和全额退款有些差别，若是部分退款，订单状态仍可往下流转，该订单下申请退款的商品会生成一个退款单，走退款流程。
（3）待确认收货/交易完成
在待确认收货中申请退款，一般商品已经进入物流配送环节，此时的逆流程分为退款/退货退款，下面分别就两种情况进行说明：
①退款
在待收货或者交易完成后的退款，流程如下，买家提交退款申请，如果卖家同意则直接进入退款流程，若为订单全额退款（单商品订单全额退或多商品订单整单退），则订单的状态变更为交易关闭；若为部分退款，则订单状态仍为待收货或交易完成（待收货会继续流转）。
这里还有一种特殊情况，买家和卖家在申请时理论上会出现一方申请，另一方拒绝的循环情况，所以需要有一个申请客服介入的流程来保证交易和售后的正常进行，一般买家发起后被拒绝则可选择客服介入；同样的，在卖家端收到申请的时候，也可以进入客服介入流程，每个电商平台会根据自身的业务情况，微调这块的逻辑。
②退货退款
在待收货或者交易完成后的退款，流程如下，卖家同意退款前的流程与退款的流程类似，但在同意退款后，买家端会看到卖家的退货信息，包括姓名、地址、电话等退货相关信息，买家在寄出商品后，卖家会进行验收确认，确认无误后会进行退款，如果在验收环节有问题的话，一般会走线下协商，要么将货品发回给买家，要么退部分款项。
3.逆流程几个注意事项（退款时间、退货时间）
（1）超时时间
超时时间分为订单超时和退款超时，主要是在长时间没有操作的自动触发机制，为了保障订单和退款状态的正常流转。
（2）订单超时
支付超时：长时间没有支付，系统会自动关闭订单，支付时间根据不同公司不同业务和场景决定，例如外卖的超时时间一般在15min~30min，而淘宝一般在3天（促销活动等特殊情况除外）；
收货超时：用户一般主动确认收货的情况较少，建立这样的机制既能保证商家资金流的正常周转和买家的权益，又能在一定程度上减少用户的操作成本，收货时间也会根据不同公司不同业务和场景决定，例如外卖的收货时间一般骑手送达后的几分钟内，而淘宝一般在10天左右（促销活动等特殊情况除外）。
（3）退款超时
退款超时一般发生在等待卖家同意或者等待买家重新发起阶段，如果在机制的时间内没有处理，系统会自动进入下个流程（卖家超时未处理则自动同意，买家超时未处理则撤销退款）。
4.总结
订单系统逆流程的分支很多，需要兼顾业务场景，一般在从0到1的过程中，逆流程会先通过线下的方式解决，以便能把资源集中在更核心的部分，也就是常说的MVP，电商系统中还有很多复杂的产品逻辑，下一期将为大家解构商品中心，欢迎关注~
如果你觉得文章有帮助，也欢迎进行打赏，哈哈哈~
电商订单处理流程里面的二次分拣是指什么
先解释何为“分拣”。分拣：物流配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将商品从其储位或其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中的作业过程。
对于电商“二次分拣”可以理解为“先合，再分”。
简单举例：某仓库人员为了避免来回跑仓，把某一段时间下的订单，集中在一起按品类或商品精选初拣，然后把这些初拣来的商品，在按照具体的订单号进行“二次分拣”。
线上电商订单
电商就像淘宝、京东等，通过线上下单、支付后由自建物流或者第三方物流进行配送。这种电商系统通过，展示电商系统的商品模块引导用户对商品进行订单模块的处理，订单模块处理完成后将信息传递给WMS系统进行处理，当用户收到货品后在订单系统进行确认。
通过以上系统的协同处理来完成整个订单信息的处理。如果是虚拟物品的话需要调用其他系统进行对接，通过接口返回参数方式完成信息的处理，比如充话费、买点卡等。
做电商如何自己导出单号订单号是什么
做淘宝电商，卖家在已卖出的宝贝页面里边可以查看订单号以及订单的状态是什么样子的，那卖家自己要导出店铺单号是怎么操作的呢?下面来了解一下情况。
1、登录到【卖家中心】-【已卖出的宝贝】-【近三个月订单】，根据需求筛选条件后，点击：“搜索订单”，展示出订单后，再点击：“批量导出”。
2、以使用浏览器登陆【卖家中心】-【已卖出的宝贝】-【三个月前订单】，点击：“导出/下载历史订单”，跳转到另外一个页面后，筛选”成交时间“，点击”导出订单”。
一、订单号是什么?
就是买家在店铺下单之后获得的订单号，记录的是购物信息，订单编号具有唯一性。
二、订单号导出问题
1、每次输入密码都提示不正确，但是密码明明是正确的啊，怎么办?
答：亲，建议您把手机短信的密码复制到电脑上(可以用手机千牛发送给其他子账号，然后用电脑端千牛复制)，复制后在订单导出中使用。
2、每次导出的表格比较多，表格和密码一一对应，但是表格下载比较多，不知道对应的密码怎么办?
答：可根据导出订单的成交时间命名文件，如忘记密码，则可根据文件名找到对应的导出记录，点击“发送密码”，重新获取密码。但是2次发送密码间隔需要超过12小时。
3、每次打开都需要密码，但是我通过什么方式知道表格对应的密码呢?
答：密码会通过短信发送到操作账号的绑定手机号。若未绑定手机号，则会提示为账号绑定手机号。
如今，做淘宝电商导出订单号，导出文件密码由店铺主账号手机号统一接收，这样做也是为了保护好买家的信息，但愿我讲的内容是能帮上大家的忙的。
淘宝网购物流程图(详解电商订单的逻辑)
拆解电商订单逻辑流程图可以很简单，只需5步：
订单生成-支付订单-商家发货-确认收货-交易完成
但其实，它又没那么简单。因为这看似简单的5步，实际上是由很多颗粒度更小的动作、判断组成的。
第一大步：生成订单
用户下单后，系统需要生成订单，它会先获取下单中涉及的商品信息，其次获取该商品所涉及到的优惠信息（如商品不参与优惠信息，则无此环节），然后获取该账户的会员权益（比如是否为京东PLUS会员、淘宝88会员等）
一键查看订单生成流程图
edrawsoft.cn/viewer/public/s/max/86c2a804399935
第二大步：支付订单
在生成订单和正式支付订单中间，用户一般还会确认订单情况，如地址和联系方式等。
确认无误后会生成对应的订单信息，系统会根据订单中的SKU和数量预占库存30分钟。这段时间用户可以选择支付宝/微信支付/礼品卡等支付方式进行支付。
第三大步：商家发货
确认订单信息后，发货状态会改为待发货，同时商家会通知仓库发货，然后仓库会对商品进行打单、拣货、包装、交接快递配送等一系列标准流程。
一键查看用户确认订单流程图
edrawsoft.cn/viewer/public/s/max/86c2a804399935
第四大步：确认收货
商家发货后，就是等快递配送了，订单系统需要接入一些常用快递企业的接口（如顺丰、四通一达等），方便用户与商家在站内查询快递信息
第五大步：交易完成
收到货品，不是一个服务的结束，相反是一个服务的开始。订单系统需要在快递被签收后提醒用户对商品做评价，这里要注意，确认收到货不代表交易成功，交易成功是指在收到货X天的状态，此时订单不在售后的支持时间范围内。
电商购物中，订单状态分别有以下几种：【待付款】、【待发货】、【待收货】、【待评价】、【交易完成】、【用户取消】、【仅退款】、【退货退款】。
