如何请求买家修改差评Review
本文目录
亚马逊review差评怎样处理
黑五电商学院：
对差评进行全面的分析，包括差评的内容，客户的订单，留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等，
通过这些分析，可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢，还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评。
When
差评时间
Where
客户的地址信息
Who
客户是谁，客户的历史留评价记录
What
差评内容是什么
Why
客户为什么会留下差评?是产品品质或者客户服务部好还是恶意竞争引起的差评?
How do
先从评价中是否可以找出漏洞和有违亚马逊政策的内容，向亚马逊提起申诉，申请由亚马逊协助移除差评，不行则进行以下步骤：
1.不管客户为什么会留下差评，先给客户发一封诚恳的道歉信以及一个产品;
2.分析分析出客户给差评的原因，针对性提出解决问题;
3.问题解决后，继续给客户发送一封道歉信同时表明希望和客户交朋友;
4.最后一步，和客户聊天中无意透露是否可以将差评改为好评。
当然，这是最完美的结果。在遇到差评时，我们也不是每一次都能解决，比如，客户不回信息;客户拒绝改差评等等。
有时候我们不必追求完美的5.0，一个产品肯定不能完全满足所有人的需求的，一个无关紧要的差评或许更会增加产品的可信度和购买量。
面对差评时，我们要不断的改进产品，提高客服水平，消除差评始终是治标的，从源头上解决差评才是正道理。
怎样引导买家修改Amazon review
联系留下差review的买家
(1)其实，面对有购买认证的差评review，直接的方法就是通过软件SellingExpress抓取查找留review差评买家的订单，联系买家，跟买家协商处理让买家删除。通过软件SellingExpress无论是匿名的还是有真实姓名的都可以抓取到买家购买的订单。
(2)面对多次下单的恶差review，向help/contact seller support，开case进行申诉，跟亚马逊举报。但是如果没有证据，一般亚马逊都很少会受理的，所以这种情况下，最好就是通过软件SellingExpress抓取找出留下这个差review的买家的订单，然后在亚马逊后台截图提取订单详情，证明review是竞争对手的恶意打击，需要请亚马逊提供帮助；准备好品牌授权等文件等证明产品是正品。
亚马逊受理后，通常会根据这些卖家的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断。在这期间，可以加紧跟进case联系亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，以希望亚马逊加快处理进度。
自己留评，Top review在这段时间你的销量肯定是会受到影响，需要尽快增加订单、好评Review，同时尽快点击多一些5星的helpful，等等，尽可能的最大化减轻损失。所以可以自己留评。卖家可以使用正常、安全、有效的方式购买一些商品，发表卖家自己的评论了。
产品质量好的产品，也可以联系top reviewer，通过赠品的方式让他们给产品做测评。
4.移除review的步骤：
（1）先请买家进入“Your Account”
（2）请买家点击“Product Reviews Written by You”
（3）“Product Reviews Written by You”这个界面可以看到买家之前留下过的评论，这里提供了修改评论（Edit Review），与移除差评（Delete Review）。
(请在遵守亚马逊规则的前提下联系买家改差评)
（4） SellingExpress快捷链接
很多亚马逊客户会嫌麻烦，不愿意按照步骤一步一步去操作处理review,甚至有的客户不懂移除的可能会弄错，理解成为移除feedback,那么为了更有效更快捷的联系客户，让客户了解移除评价的步骤，直接用链接打开这个产品对应的review就显得尤为重要了， SellingExpress软件的Review模块中就有这样一个功能，买家打开链接就可以直接修改了，非常方便。例如，链接打开之后直接进入买家edit review或者delete review的页面。客户就可以一目了然了
亚马逊review差评怎么申诉
向亚马逊申请移除
如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除的呢!
向亚马逊申请移除差评的步骤：
(1)在您的卖家账号后台进入您的前台界面，找到您要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评，点击Report abuse
(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN，订单号以及差评的内容，解释您为什么要移除此差评的原因，然后点击Report as inappropriate
(3)接下来就会出现如下界面，显示您已经提交成功：
有什么方法可以移除亚马逊差评Review
一、每个评论的下方都有一句话：“Was this review helpful to you?”这句话的意义在于，当大多数的人选择“NO”且数量超过“YES”的一定比例时，这条评论(差评)就可以屏蔽(有些卖家说是屏蔽，但是至少能把他挤到后面)。
二、Comment上是买家的相互沟通，不能用卖家的身份直接留言。留comment需要在亚马逊对应的站点上买过商品，买了又取消的不算，且需使用双币信用卡。
三、Report abuse，能否成功这个需要人品的。亚马逊会根据该买家账户的相关情况综合处理，但不一定会被删除。写申诉的时候要尽量详细、有条理，最好列出这个评价对其他买家的消极影响及相关证据，诚恳地希望亚马逊删除该差评。一次申诉不行就多试几次，可综合上述第一步操作。
此外，因为亚马逊“尊重言论自由”，产品下方的评论不一定是买家所留。有购买过产品的买家留的评论都会显示Verified Purchase。
所以，如果是非买家留下的恶意差评，卖家可以向亚马逊申诉请求删除，操作如上述第三步。
