关于亚马逊的Feedback和Review
对于电子商务卖家而言，评价至关重要。一个好的评价能让生意越发红火，而一个差的评价则可能使顾客失去购买产品的欲望。如在中国的淘宝网、京东商城以及外贸网站平台如 amazon、wish 等，都非常重视评价，因为这直接关系到卖家的销售业绩和店铺的发展前景。
问题 2：亚马逊通过哪两个指标体系来约束卖家？亚马逊通过 Feed back 和 Review 这两个指标体系来约束卖家。Feed back 一般被称为店铺意见反馈，是顾客在店铺购买产品后根据购物和使用体验对卖家店铺的点评，且必须是真实购买过该店铺产品并通过订单纪录页面留下意见反馈。Review 则是亚马逊客户对产品 Listing 的点评，可直接影响此条 Listing 的曝光和排名。
问题 3：Feed back 对卖家店铺有哪些重要影响？Feed back 对店铺安全有重大影响，因为 Negative Feedback（差评）会被计入到 ODR 中，所以其优劣严重影响卖家账户的安全性。好的 Feed back 能让卖家在平台绿色生态内长期平稳存活和发展。
问题 4：Review 有什么特点和作用？Review 是亚马逊客户对产品 Listing 做出的点评，它不会直接反映到卖家店铺中，但能直接影响该 Listing 的曝光和排名。任何在亚马逊上有过至少一次购买经历的客户都能对感兴趣的 Listing 发布 Review，不论是否购买过该 Listing 本身。
问题 5：Feedback 和 Review 的区别是什么？总的来说，feedback 属于店铺，是顾客留下的，review 属于 listing，是平台客户留下的，准确叫法应为 customer feedback 和 product review。顾客留 Feedback 时可同时对卖家的 Listing 自身做 Review 点评，但没购买过的客户留了 Review 后不能对卖家店铺留 Feedback。
问题 6：对于留评者的评价卖家可以怎么做？留评者在一定阶段内可对评价做出改动或删除，所以卖家一旦发现不好的 Feed back 或 Review，要尽量想办法联系留评者，进行适当沟通交流，最好能说服其改动。
问题 7：在亚马逊上 Feedback 和 Review 的数量有什么关系？在亚马逊上，Feedback 的数量比 Review 的数量多，卖家们可每天查看 Feedback，联系留四星五星的顾客表示感谢。
问题 8：卖家如何利用 Feedback 来提升 Listing 排名？为推出爆款，卖家可对留下 Feedback 的顾客做选择，找到满意顾客并与其沟通交流，争取让其在 Feedback 之外再对 Listing 做出好的 Review，以提升 Listing 排名。
问题 9：卖家要获得好评价最关键的是什么？- 卖家要想获得产品的好评价，最关键的还是要搞好产品的品质和提供高品质的服务，这是根本所在。
- 只有产品质量过硬，服务优质，才能真正赢得顾客的认可和好评，从而促进生意的持续发展。
