Shopee聊聊自动回复怎么设置？

关于 Shopee 客服自动回复的设置与要点

Shopee 客服每日需面对海量顾客，为高效利用时间与精力，设置自动回复功能极为必要，它能让客户预先知晓相关内容，避免其干等。那么具体如何设置呢？

一、自动回复设置步骤

1. 从 Shopee 卖家入口进入商店设置，点击 chat settings；

2. 编辑自动回复内容；

3. 开启聊聊自动回复，并编辑自动回复内容；

4. 最后点击【save】保存。

二、设置自动回复的注意事项

1. 卖家最多可设置 20 条自动回复内容。

2. 存在默认自动回复与离线自动回复之分，前者是买家发送聊聊信息后系统自动回复卖家预设信息，后者是买家在卖家设定工作时间外发送讯息会触发。比如卖家客服工作时间为 9:00-18:30，买家在 19:00 发送则会触发离线自动回复。

3. 子账号设置自动回复需先开启权限。

4. 开启时间戳可显示每条信息发送时间。

5. 自动回复不计入客服回复率，客服仍需及时回应买家。

三、聊聊回复率计算方式

过去 90 天内商家收到的聊聊和出价方面信息总量（系统自动回复信息不纳入计算）。

注意：系统预设聊聊回复率为 57%，超过 2 笔才计算聊聊回复率！

若商家有多个店铺，需逐个打开店铺客服查看回复，易错过客户回复，导致聊聊回复率下降。容易出现站点混淆忙中出错，如本应对此客户说的发给彼客户，甚至导致部分客户流失，所以设置自动回复意义重大。

即便卖家暂时离开，自动回复也能帮忙“照顾”客人，挽留客人，一定程度上可提高成交量。

Shopee 平台的特点与发展

Shopee 平台有其优势，因处于上升期，商家发展空间较大。但这并非一蹴而就暴富的项目，切不可好高骛远，需脚踏实地，如此才能稳步提升店铺层级。