跨境电商B2B业务员的核心素养

自信是跨境电商B2B业务员素养的基石。这主要表现在，业务员对于自己的信心和对公司产品的信心。试想一下，连自己都不相信的产品，又如何让别人相信呢?业务员在和客户进行交流的过程中，自信与否将直接决定客户对公司和产品的信心。例如，业务员小李接到一个来自英国的振动平台询盘，交流过程中英国客户要求根据他的要求来设计一台专门用来测试玻璃坚固性的振动平台。虽然该工厂没有做过这类平台，但是小李没有轻易放弃，他相信公司工程师的产品设计能力，于是小李向客户列举了工程师丰富的工程经验。并且在征求工程师同意后，小李充满信心地向客户保证工程师会设计出令人信服的方案。特制方案设计出来后，客户十分满意。小李不失时机地给客户发送了多张公司生产的高质量振动平台的照片，客户最终对三台特制振动平台下了订单。对于公司和产品的信心帮助小李成功地拿到了这个订单。

跨境电商B2B 业务员不仅要勤于学习，还要勤于与客户进行沟通交流。勤奋对于业务员的重要性表现在方方面面，业务员要勤奋学习产品知识、勤奋学习业务技巧。例如，业务员小张刚刚进入某纺织品公司做业务员时，公司的工厂在郊区，海外事业部也在厂里。后来老板觉得厂里的办公环境和条件都比较简陋，将外贸部搬到了公司在市区新建的办公楼中。这样的好事，公司几乎所有的业务员都很乐意。但是小张就和老板表达了自己不想去市区办公的想法。他说:“如果搬到市区我就不能天天去车间看产品了，这样会失去很多学习的机会。不熟悉产品知识，会影响业务洽谈的。”事实证明，越勤奋就越幸运，小张迅速成长为业务精英。此外，跨境电商B2B业务员每天要和来自不同国家的客户进行交流，因此会有时差的问题。要做到及时和客户进行沟通，业务员必须要勤奋。虽然不必二十四小时在岗，但是至少要经常查看邮箱和手机聊天工具，以尽可能地做到第一时间对客户的诉求做出反应，做到“紧急的事件及时处理，不紧急事件上班后处理”。