沃尔玛客户评论管理：提升业务的关键策略
为什么需要沃尔玛客户评论?
在电子商务平台上，来自不同买家的评论起到了口碑策略。这对您的业务有直接或间接的巨大影响。
根据Search Engine Land进行的一项研究：
85% 的在线购物者在购买前会阅读在线评论。
79% 的在线购物者信任在线评论，就像有人会亲自推荐他们一样。
73% 的在线购物者声称，积极的反馈让他们更加信任企业。
当你渴望拥有那五颗星时，你是谁并不重要。只要您的产品很棒并且正在帮助您的客户，您的梦想就可以实现。
但是，是的，现实情况是，要获得良好的收视率需要更多的努力。
在线评论：事实与统计
即使是差评或差评也有助于提高转化率。如果客户与负面评论相关，他们往往会在网站上花费多 5 倍，更信任他们，并且通常会带来 85% 的转化率。
大约 67% 的客户受到评论的影响更大。
80% 的客户信任评级为 4、4.5 和 5 星。
与搜索引擎结果相比，用户生成的内容会影响客户做出更好的购买决策。
超过 50% 的客户关注评论，只有 34% 的客户对交易感兴趣。
超过一半的 50 岁以下成年人在购买新产品之前会定期查看在线评论。
沃尔玛评论可以为您做什么?
每个客户评论都有一个目的，而且很重要。评论可以：
向其他购物者保证产品质量。
推动潜在买家购买您的产品。
说服买家购买您的产品而不是其他人。
提高转化率。
增加您的销售额和收入。
就像口碑策略一样工作。
顾客评论出现在沃尔玛的什么地方?
在沃尔玛，客户评论出现在产品名称或标题下方，然后是价格和其他详细信息。一旦客户提交了他们的评论，Walmart.com 就会将它们存储在他们的数据库中，并且可以随时查看。
虽然没有证据表明沃尔玛是否在搜索时考虑了客户评论，但重要的是要注意，有些购物者可能会通过过滤平均评论来搜索产品。在这种情况下，产品评论会极大地影响整体销售。
高级亚马逊卖家分析软件 | 卖家应用工具
沃尔玛客户的评论和评分
这里有一个详细的解释：
1.关于客户产品评论
产品评论是由希望分享他们对从沃尔玛购买的产品的看法的客户撰写的。除了顾客，甚至沃尔玛的员工也可以写下他们的意见。但是，他们发布的评论将被标识为 Walmart Associate 标签。
现在，它的主要目的是帮助潜在买家做出更好的购买决策。沃尔玛欢迎正面和负面的评论。
客户的意见有助于其他买家更好地了解产品。诚实的意见允许所有沃尔玛客户通过阅读其他客户对产品的不良和良好体验以某种方式受益。
2.关于沃尔玛市场上的卖家评论
像客户产品评论一样，也有一种叫做沃尔玛卖家评论的东西，它是由从卖家那里购买产品的客户撰写的。评论与物品无关。相反，它们是关于卖家为客户提供的服务质量。
他们可以分享物品是否完好无损并按时交付。一旦客户从任何市场卖家下订单，沃尔玛会在交付几周后向他或她发送电子邮件以审查卖家和产品。
如何获得沃尔玛的评论?
在推动潜在客户进行购买方面，评论当然起着关键作用。因此，鼓励顾客分享他们的购物体验总是一个好主意。但问题是如何获得更多评论?答案是通过“评论营销”。
现在，让我们了解它的关键策略。
1.使用 Bazaar Voice 生成更多评论
大多数主要的在线市场或电子商务零售商都使用相同的平台来使买家或客户能够撰写真实的评论。这个评论平台就是BazaarVoice。(但是，亚马逊不使用这个平台。他们有自己的)。
Bazaarvoice 是世界领先的数字营销公司之一，总部位于德克萨斯州奥斯汀。它提供软件或平台，允许零售商将来自不同客户的评论添加到他们的网站。(来源：维基百科)
在 Bazaarvoice 评论平台的帮助下，甚至供应商也可以利用它来收集客户的评论。然后，Walmart接受它们并将其显示在详细的产品页面上。
简而言之，它是一个商业服务提供商 (CSP) 和一个客户生成的内容共享程序，被沃尔玛用来联合从其他网站积累的评论。
每条客户评论都显示在产品页面上，为买家提供完全透明的信息，让他们知道评论的准确发布地点、时间和发布者。
2.建立一个好的电子邮件列表
事实上，这是在沃尔玛获得更多评论的最佳方式之一。虽然它需要承诺、奉献和耐心，但如果做得好，它对业务增长非常有用。
是的，一开始会很困难，但是在您创建了一个电子邮件地址列表之后，它会进一步铺平道路。您可以通过重定向到您想要关注的目标网页或任何独立网站的广告向列表中的所有人发送电子邮件。
您甚至可以说服他们订阅您的服务以换取优惠或折扣。现在，要成功，您肯定需要投资以获得漂亮的登录页面或独立网站。
您还可以通过举办一些促销活动来稍微调整此方法，以通过 Facebook、YouTube 和 Instagram 吸引更多粉丝。反过来，这将帮助您收集更多的电子邮件地址。同样，这将需要时间。所以，要有足够的耐心去执行任务，但结果将会是富有成效的。
3.正确执行电子邮件后续序列
电子邮件后续序列或更通俗地称为“滴灌活动”。如果设置正确，它们工作得最好。它们包括一系列消息(可能与有吸引力的图像相结合)，如果他们过去采取了一些行动，这些消息会定期发送给客户。
4.直接联系客户
据报道，在大多数情况下，直接联系他们是富有成效的。这可能是为您的产品获得正面评价的最有效和最安全的方法之一，因为风险很低并且您的目标受众很准确。
这通常涉及首先找到产品页面并定位曾经购买过商品并留下评论的用户。收集他们各自的电子邮件地址并开始向他们发送电子邮件。
例如，如果您的目标用户是一群喜欢香水的女性，请尝试访问一些销售香水或类似香水的品牌的产品页面。获取他们的电子邮件地址。但是，这需要大量时间，因为您将手动执行任务。
5.联系评论过类似商品的购物者
每个产品页面的底部都会有一个部分，其中列出了用户可能搜索过的其他相关产品。这是让他们加入的另一种好方法。他们可能是潜在买家，他们可能审查过与您的商品非常相似的商品。
客户看到的其他相关产品也是您的竞争对手。现在，您可以利用它来使您的业务受益。您可以记下他们并阅读他们的评论(注意他们在哪里表现良好以及他们在哪些方面失败)。如果可能，请查看他们的官方网站。
单击“客户评论”并通过单击选项 NEWEST TO OLDEST 过滤最相关部分。这将对列表进行排序并首先显示最新评论，然后是旧评论。最新评论将帮助您了解客户在谈论产品以及特定卖家的失败之处。是客服吗?发货及时?成本?产品质量?还是运费?
与亚马逊不同，沃尔玛的个人资料名称不可点击。但是，如果用户名看起来是真实的，您可以尝试在 Facebook 或 Twitter 等社交媒体上联系他们。
6.提供出色的客户体验
大多数差评都涉及客户对特定产品的误解。因此，作为卖家，重要的是要诚实、直截了当地销售您的产品。您应该提供准确和准确的信息，以避免错误的期望或混淆。
7.问题解决后请客户审核
这是获得更多评论的另一种好方法。在您解决问题的最终后续电子邮件中，请求客户进行产品审查。但请务必提供指向您的沃尔玛产品页面的链接。
请记住，这些人是您的重要客户。因此，在向他们发送电子邮件时要有选择性或非常特别。弄清楚客户是否有兴趣为您提供良好的正面评价。你可以通过他们的反应来判断这一点。在解决他们的问题时感受他们的语气，你就会得到答案。如果它们看起来有问题，请不要要求评论，因为你知道它会如何结束。就是这么简单。
请记住，这些客户的产品评论可能很低，但值得，因为他们会留下评论，感谢您为解决他们的问题所做的努力。因此，它们可以为您的业务增加巨大的价值，并且可以非常有影响力。
总体而言，他们描绘了真实的画面并帮助其他客户建立对您品牌的信任。有时，仅拥有近乎完美的评论可能看起来是虚假和可疑的。在这种情况下，这些客户的评论会产生强烈的影响。
8.回答客户查询
如果您还没有关注产品页面上的那些客户问题，现在还为时不晚。您将了解“客户参与”对您的业务有多么重要。
像大多数评论平台一样，即使是 Bazaarvoice 也提供问答功能，这已经集成在沃尔玛上。
这是客户询问有关产品的问题并由卖家回答的部分。但是，这不仅限于卖家。他们甚至可以由任何以前的购买者或任何对物品有更好理解的随机人来回答。
根据Bazaarvoice 进行的一项研究，当潜在买家参与问答部分时，产品的平均转化率提高了 98%。客户真正重视其他客户和卖家共享的知识。
9.优先考虑“质量”以使您的产品“值得审查”
这可能是您可以获得更多沃尔玛评论的最重要步骤之一。是的，我们在这里暗示“您的产品质量”。
如果您销售高质量的产品，您将自动获得一些好评。显然，您将如何获得甚至没有超出客户期望的积极反馈?如果您的产品提供了良好的体验，您的客户就会有兴趣与他人分享他们的体验。这实际上是一种“口耳相传”。
10.回应负面反馈并尽早修复它们
许多在线企业和零售商都害怕负面评论。当然，他们会害怕，因为这会损害他们的品牌价值、声誉和转化率。出于这个原因，他们从不回应他们并离开他们。然而，这弊大于利。
用户生成的内容和评论在影响其他客户做出决定方面发挥着关键作用，如果不及时修复，差评可能会造成重大损失。
11.发送一些产品样品
如果您曾经浏览过沃尔玛市场 并正确查看了客户评论，您会注意到一些用户帐户将被标记为 SPARK REVIEWER。
沃尔玛有一个叫做“Spark Reviewer 程序”的东西，它由 Bazaarvoice 运行。它允许卖家向一些客户提供免费的产品样品。这组客户是根据他们过去的评论挑选出来的。只有在收到卖家的邀请后，审阅者才能参与 Spark Reviewer 计划。这些人凭借富有洞察力和准确的评论赢得了沃尔玛的信任。利用这个 Spark Reviewer 程序可以在获得沃尔玛的评论方面做得很好，特别是如果您是业务新手、推出新产品或销售季节性商品。
12.利用社交媒体平台
如果您是一个知名品牌，您将使用社交媒体平台来提高您的销售和形象。这是宣传您的产品的好方法，甚至有可能客户可能会在您的 Facebook 页面上发表一些评论。
13.要求对您的产品包进行评论
在您的客户收到您的产品后询问他们的评论是一个好主意。这会增加您的评论数量。以包含CTA(号召性用语)的方式包装您的产品，以便您的客户可以在沃尔玛上留下他们的评论(确保提供有关如何操作的简短说明)。
出于某种原因，如果此请求策略不起作用，请尝试激励您的产品评论。例如，为他们的下一次购买提供一些折扣或考虑其他事情。
沃尔玛从产品评论中考虑的 3 个因素
虽然沃尔玛不要求评论者添加特定信息，但包含这三个元素的评论比其他元素更有价值：
客户在评论中发布的视频或图片
沃尔玛允许客户在他们的评论屏幕上上传视频和图像。这些评论往往比客户给简单的星星加上一点文字更重要。
文本长度很重要
就像照片和视频一样，即使是文字的长度在评论中也很重要。冗长而详细的评论有助于实现更多转化。通常，至少 5-6 行长的评论比简单的星级评论或只有 1-2 行文本的评论更有价值。
验证购买评论
沃尔玛将一些评论标记为经过验证的购买者。这些为页面增加了更多价值，并从其他页面中脱颖而出。此类评论还告诉买家它是由真正的购买者撰写的。此外，沃尔玛认为经过验证的评论比来自不同来源(如电子邮件活动)的评论更好。这就是为什么让您的买家满意和满意至关重要的原因。与通过其他方式获得的意见相比，他们的意见最为重要。
结论
不可否认，评论和评级是为购买铺平道路的最关键因素之一。由于沃尔玛的每个产品页面都包含“客户评论”部分，因此购物者发现他们在做出购买决定时很方便。
您会惊讶地发现，在三个产品中，如果没有任何评论，您甚至不会考虑查看产品。客户评论和评级只会影响在线销售，但会增加品牌的可信度。大多数购物者在店内购物之前都会阅读评论和评级。
