速卖通如何处理贸易投诉和欺诈？

跨境电商欺诈类型包括双方欺诈和三方欺诈。双方欺诈是指一方主体以非法占有为目的，通过虚构事实或隐瞒真相，骗取对方信任，使对方支付货款或发出货物而己方不履行或不完全履行义务以骗取对方财物，这类欺诈常有伪造身份和明显低价的特点；三方欺诈则涉及交易双方和第三方，存在第三方截取信息、冒充一方身份进行交易的情况。

1. 未收到货物招致投诉，包括：直接不发货，即买家付款后供应商在收到投诉时货物仍未发出；虚假发货，买家付款后供应商提供虚假发货凭证且投诉方没收到货物或物流单号无追踪信息；拒绝退货，买卖双方协商一致买家退货后供应商不予解决。
2. 货物与约定不符招致投诉，包括：买家收到的货物有严重质量问题；买家收到的货物数量或重量少于合同约定；买家收到的货物是假货，非正品。

买家未收到货物时，供货商应与买家协商发货或退款，然后提供发货或退款底单作为解决问题的凭证；若货物与约定不符，供货商应与买家协商补发货物、补差价或共同协商其他解决办法。

要做好账号管理，防止邮箱被盗，小心账号转让陷阱；提高警惕，识别骗子买家，如面对以大单诱惑、支付预付款或提供造假水单后行骗、拒付尾款或强要折扣甚至不正当手段提取货物并停止沟通的买家；签订合同时避免过度承诺、避免欺瞒买家、避免不理睬，出现纠纷时友好沟通可减少投诉；发货后要关注物流运输情况，物流原因致货物灭失应及时联系物流公司赔偿并告知买家、给出赔偿方案，及时协助客户收货物，保留产品发货凭证信息如产品照片、发货批次的产品质检报告等。