速卖通订单操作流程

一

售前之图片上传要点

1. 图片编号须与产品编号一致，产品图片宜多张，至少 5 张以上为佳，可通过鼠标右键点击“复制”将图片存至文件夹。

2. 图片务必清晰，需涵盖全貌、正面、背面、切面以及各种使用方法展示图。

3. 产品属性要包含产品名称、颜色、尺寸、重量、包装、材质（重点）、编号等要素。

4. 注意避免重复上传已上传过的产品，若遇重复，编号先空置，待再分配任务来填补。

5. 可至同行网站参考使用的关键词。

6. 翻译时勿将韩国、日本、进口等字眼译入，主要面向亚洲及欧美的国外客户。

7. 将图片上传至速卖通后，同时需转化至国际站。

8. 图片上传顺序为：尺寸图（横与竖各一张）；正面图（1-3 张）；剖面图和背面图；带 OPP 袋的包装图+带卡片的图；带条形码的背面图；卡片图；纱袋图；纸箱图；产品描述。

二

产品关键词设置要点

A. 相关度

B. 当季当年热门词

C. 客户搜索习惯

D. 关键词充分曝光

E. 通过不同方式搜索并整理关键词、热门关键词等。

三

客服每日工作事项

1. 查看订单

a. 给客户留言，感谢其订单，并告知几日可发货，勿等客户催发，以免留不良印象，让客户感受我们的关注。

b. 填写《发货通知单》，查看订单中客户是否有留言，对颜色、尺寸、包装是否有特殊要求，若有尽量按客户要求发，若无法按要求发，则发货前通知客户；若客户未注明颜色要求，颜色和款式按图片尽量混批发全。

c. 填写好客户名称、国家、发货方式、申报价值等资料；报关金额需谨慎。一般美国包裹重量未超三千克金额可标 5-30 美元，最多不超 50 美元。澳大利亚不超 1000 美元即可，但木制、动物羽毛产品易被扣关，需谨慎，且建议别走 DHL。德国海关对中国包裹要求极严，报关最需谨慎，建议不走 EMS，因德国的 EMS 被 DHL 收购。包裹金额不超 20 欧元，500 克以下标 5 欧元即可，偏重勿标 5 欧元，可标 10-20 欧元。若包裹重量很重却仍标 5 欧元，海关易生疑。此外，仿名牌产品勿发，尤其 DHL 或其他快递。丹麦报关金额勿超 13 美元，波兰勿超 20 美元，英国勿超 17 英镑。挪威、瑞典、芬兰勿超 230 美元，意大利勿超 40 美元。拉美国家一般勿超 50 美元。俄罗斯和新西兰的 EMS 有时很慢，若客人急需，建议别走 EMS。

d. 《发货通知单》需在当天上午尽快交给发货员。

e. 产品发货后要当天在线上发货，不可拖至次日或多日后填写。

f. 线上发货后对客户留言。

g. 中国邮政小包发货满三十天，快递满一星期要帮客户查询货物状态，同时给客户留言。

h. 货物到达客户国家海关后，提醒客户去提货。

2. 检查客户是否有留言

因速卖通系统读过的留言看不到，要记录客户留过言的订单编号，以便及时回复，不论客户是否回复留言，每日对这些订单编号留言跟踪，直至客户回复留言为止，留言要同时发至客户邮箱，否则仅等客户登录速卖通查看留言时才可看到。

3. 查看客户评价

同时对所有客户评价进行回复，中差评每日重点回复，评价要在评价后台、订单后台和客户邮箱三处同时进行回复，确保客户可及时看到。注意评价后台仅能回复一条留言，要求客户修改评价也仅能回复一条留言，要求修改评价后客户在系统里必须在七天内修改，否则七天后不能再修改，超七天未修改的，可要求客户发邮件至 buyer@aliexpress.com 此邮箱申请速卖通修订我们的评价。

4. 及时跟踪包裹物流

a. 发现客户包裹未妥投，联系客户，建议客户持跟踪号至当地邮局查找。若包裹在规定收货时间内收不到货，要及时延长收货时间。

b. 若包裹被海关扣留，建议客户与海关联系，可提供交易账单、发票。

c. 若客人来问，及时提供跟踪网址和跟踪信息，若有跟踪信息则建议客户多等几日，若无跟踪信息，包裹超 40 天未收到则首先让客户去邮局检查。（意大利、英国、法国、中亚、澳大利亚的航空小包出中国后无跟踪信息。）

d. 若客户收到包后抱怨收错物品则建议客户发照片确认，若真错则建议补发正确的，错的劝客人低价卖给客人。

e. 若客人收的物品数量不对，销售、打包人员要核对包裹重量，检查发货记录，若确定我们少发则建议客人在其下一个订单补发，如此可节省我们补发的运费。若客人不同意则单独补发或部分退款。

f. 包裹被退回要及时联系客户，根据成本加运费核算是补发还是退款损失小。

g. 若客人收到包裹后未及时给评价，及时联系客户，建议客户给好评，并建议客户若包裹有问题，请及时联系我们，要让客户觉得我们真的关心他、帮助他。

h. 针对性跟踪检查发货员是否按要求发货。

四

发货员注意事项

1. 发货员收到《发货通知单》后，仔细查看客户要求、发货方式、交货期等，有现货当天务必发货。

2. 打包前要仔细检查物品质量、颜色，是否有发错货，对易碎物品要慎重包装。

3. 按《发货通知单》上写的申报金额填写申报价值，仔细核对地址；报关单上品名一般写 handcraft，标 gift。

4. 要注意交货时间，尽力在规定时间内交货。若客人所需物品缺货要及时联系客服业务员，建议客户延长交货期，或建议客户换货。