电商平台如何应对旺季结束？后续该做些什么呢？

后疫情时代跨境电商旺季观察

在后疫情时代，全球跨境电商呈现出极为蓬勃的发展态势。在今年，更多国家与地区的消费者以及更为多样化的平台纷纷参与到了黑五网一大战之中，而且今年的大促开启时间也更早。截至目前，年终节假日购物所展现出的需求依旧强劲无比。

据 Adobe Analytics 发布的最新数据显示，从 11 月 1 日至 29 日，美国消费者在网上的花费达到了 1098 亿美元，同比增长 11.9%。其中有 22 天，消费者每天购买的商品价值都超过了 30 亿美元，这无疑是一个全新的里程碑。Adobe Analytics 还预计，从 11 月 1 日到 12 月 31 日，美国消费者在网上的支出将达 2070 亿美元，同比增长 10%，这也将是一个创纪录的数据。

旺季结束后的思考与准备

对于那些有规划的卖家朋友而言，可能已经开始思考：旺季结束后该忙些什么呢？无论卖家在旺季是爆单还是未爆单，都需要尽快让自己静下心来。毕竟几家欢喜几家愁是行业的常态，任何生意皆是如此。更为重要的是，此时也到了筹划下一年度销售的时候了。以下这些要点需特别予以关注。

从历年的经历和数据来看，经历了“黑五”“网一”以及圣诞季这一跨境销量的最高峰阶段后，必然会迎来买家退货换货的高峰期。有调查预计，今年旺季美国网购退货率或许会增加至 25%。退货并非小事，有些卖家可能对退货存在反感，认为退货会稀释业绩和利润，或者觉得退货的买家过于挑剔。然而从另一个角度来看，退货背后大概率意味着避免了一个差评。倘若没有便捷的退货换货政策与方法，卖家店铺的详情页面出现大量差评也是极有可能的。那么，到底是差评好还是退货好呢？卖家心中自然有明确的答案。

退货之事无小事，处理得当能够维持良好的购物体验，促进再次购买；处理不当，货物最终还是会回到卖家手中，并且留下差评，得不偿失。所以，对于卖家来说，旺季结束后要为买家的退换货做好一定的备货准备。届时买家要求退换货的话，店铺要确保有一定的库存，因为国内也即将迎来元旦小长假，很多工厂会放假几天。

当然，最好的办法莫过于降低退货率，这需要商家依据对自身产品的了解，按照目标市场的普遍反馈来改进产品，从源头上减少退换货的发生，尤其要仔细分析那些低星级的评论。

旺季过后的其他重要事项

旺季过后要养成每日查看店铺绩效的习惯，由于旺季产生了比平时多好几倍的订单量，买家退货、发起纠纷甚至索赔的几率也大大增加，稍有不慎就会给店铺绩效埋下隐患，从而打乱来年的销售计划。

做好 11 月的数据分析，对库存进行盘点，在最后一个旺季冲刺月 12 月尽快完成清货，抓住 2022 年这最后的爆单机会。同时，2023 年的库存规划也要开始着手进行了。1 月到 2 月，国内迎来元旦假期和春节假期，很多物流也会陆续开始放假，所以提前备好春节假期的货也是卖家需要考虑的。

依据历年数据，对于绝大多数品类来说，每年的圣诞结束后的 12 月末到 1 月都是一年业务与交易量最为清淡的时候，因为这个时间段恰好是大多数西方国家的放假时间。所以卖家们可以趁这个难得的“空档期”进行备货、包货，毕竟这也是一件极为耗费时间的事情，在业务繁忙时跨境人包货包到半夜也是常有的情况。如果在此期间轻松地包好货，选择性价比更高的快递来节省头程费，等货物到达美欧等目的地国家时，恰好赶上欧美买家返工上班，这样既节省了成本又没有耽误买家收货。

分析大促竞品的数据正变得越来越重要，要对比竞争对手的流量变化趋势，分析自身销量下滑与竞品销量上涨的原因，分析销量好的竞品的推广策略，找出自身的不足，从而优化自己的运营策略。

除了数据，还要在复盘的过程中对运营流程、运营策略、风险控制等方面进行全面梳理，回顾每一个运营环节是否按照设定的方案和逻辑执行，并对遇到的问题进行解决和反思，最后总结出经验和方法，从而让自己对大促的思考得以深化和成熟，也让运营得到成长。

当旺季收尾时，冬天也即将过去，春天近在眼前，我们又将迎来新的一年。那些打算做春季产品，或者是做季节性产品的卖家，可以尽快做好春季选品评估、拿样、对比样品、备货等工作，争取在 1 月中下旬发货，这样在国内春节期间（大概是 2 月初到 2 月中旬货物到达目的国），正好是一年销量开始回升的时候。如果在旺季结束后及时做好这些准备，那么跨境人在春节时就可以一边享受春节假期，一边看着销量逐步稳定回升。别人缺货唯独你有货，别人处于空档期而你并没有错过这一段销量提升的机会，这无疑是一件非常不错的事情。