亚马逊订单暴跌原因何在？
2024-12-02 20:0087
影响店铺订单销量下滑的原因及应对策略
当卖家发现自己店铺的订单销量出现下滑时，若想明晰其中缘由并加以改善，就需要进行自我检查并采取相应措施。那么，通常有哪些因素会导致订单销量下滑呢？
原因一：账号问题导致降权
1. 账号本身可能受到亚马逊平台处罚而降权，致使热销产品排名下降。比如卖家可在亚马逊后台查看自己账户各种绩效情况，若这些绩效指标出现问题且不达标，便会引发 listing 被降权。
2. 亚马逊封号情况也较为常见，若卖家账号被封，可通过申诉找回，但找回后由于长时间未出现，同样可能导致 listing 被降权。同时，亚马逊封号后若申诉不成功，也会对店铺订单销量产生严重影响。
原因二：产品生命周期因素
每个产品都有其生命周期，且会受到多种情况影响。不同产品类目、不同站点的生命周期也会有所差异。比如大多数产品在美国站的生命周期，长则数年，短则仅有 3 个月。若行动迟缓，可能产品刚上架就已进入生命衰退期。而欧洲站因 KYC 审核和 TAT 税务门槛等原因，很多产品类目可卖 2-3 年。所以我们需持续关注产品的市场变化，以便及时应对。
原因三：产品优化工作缺失
市场变幻莫测，若没有持续进行产品优化工作，导致趋势性关键词发生变化而未能及时更新到产品中，随着时间推移流量会逐渐减少，进而导致订单销量下滑。
原因四：产品自身问题
产品在短时间内若出现差评、退款、断货、A-to-Z 增多等情况，会对 listing 产生不利影响。断货、差评、退款、A-to-Z 等都是常见问题。若断货超过 3 天，会直接导致流量大幅减少。若是五星评论的链接，恢复原排名相对会容易些。退货虽不可避免，但可根据差评内容优化产品，将退货数量降至最低。而 A-to-Z 则是大忌，若买家有投诉证据，必须想办法让买家撤销，否则投诉次数过多可能导致亚马逊账户被封。
原因五：竞争对手因素
若竞争对手销量增加并占据靠前排名，也会使自己的订单量下降。可查看小类目排名是否发生改变，若排名不变但订单减少，说明是整体流量下降；若排名下降或竞品跑到前面，那销量必然下降。
原因六：低价跟卖
对于销量相同产品的卖家，若自己的 listing 下出现跟卖且价格极具吸引力，同样会导致产品销量下滑。
原因七：广告促销活动影响
亚马逊站内广告和平台促销活动能助力提升产品销量，若产品或活动下线，也会影响产品销量。
在卖家找到导致订单下滑的主要原因后，需思考如何解决或预防。
应对策略一：保持账号良好表现
如不销售侵权产品，保证发货及时，提供可追踪查询的追踪号，有条件的可选择发 FBA。同时不要触碰亚马逊的红线和底线，切不可抱有侥幸心理，以免被秋后算账。
应对策略二：关注热销产品
针对店铺的热销产品，每日检测 BESTSELLER 销量，尤其在每次补货前，不能因当下或近期销量好就大量补货，以防出现库存积压。
应对策略三：持续优化产品
及时留意大环境变化和平台政策变动，若遇编辑权限受限，可开 case 咨询或申请。
应对策略四：加强客户沟通
及时回复邮件，平时可留意优秀的邮件模板。对有差评的及时联系卖家，能修改的尽量修改，妥善处理退货纠纷和 A-to-Z 纠纷，与客户沟通时要礼貌得体，切勿过于强硬，更不能有粗暴和威胁性语言。
应对策略五：关注竞争对手
密切关注竞争对手行为，适当借鉴其优点，将 Sales Rank 排名变化作为每日必做工作，分析自己和竞争对手的排名变化及其背后原因，并采取对策。
应对策略六：合理广告投放与引流
可适当投放站内广告和加大站外引流来拉动销量，在情况可控时尽量挽回。
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