亚马逊Review和Feedback有啥区别？
亚马逊的独特评论体系解析
在亚马逊的电商世界中，存在着一套独具特色且至关重要的评论体系，即 Review（商品评价）和 Feedback（反馈），这两者各自独立又对卖家有着重大意义。不少新手卖家往往对两者的区别模糊不清，甚至混为一谈，若不能准确理解，将在一定程度上影响运营策略。下面我们来深入探究这两者的详细情况。
1. Review
Review 通常被译为留评或产品评价，它主要针对的是商品本身。一般来说，这是针对已销售出去的商品，由买家在购买商品后对该产品进行的评价。其具备以下一些特点和分类。Review 的条件相对较为宽松，任何亚马逊平台用户都能对产品的 Listing 进行评价。不过要明确的是，评价主体可以是任何亚马逊用户，即便该用户并未在亚马逊购买过该产品，只要满足在平台消费 50 美元以上的留评标准，就能够留下 Review。Review 包括直评、普评、VP 评价和 Vn 绿标评论。直评即直接评论，这是它与 Feedback 的显著区别之一，无需购买就能进行评论。起初，直评的权重较为重要，但因其可能存在造假的情况，权重被直接降低。亚马逊 Review 的大部分是普通评论，又可细分为文字评论、图片评论、视频评论，从操作繁琐程度来看，权重大小依次为视频评论＞图片评论＞文字评论。VP 评论是加强版的普通评论，是亚马逊买家购买产品后留下的真实评论，在真实性方面具有较高可信度。VN 绿评也就是常说的小绿标，这类评论在 Review 中权重最大、可信度最高且转化率效果最佳。
2. Feedback
Amazon Feedback 即亚马逊反馈，主要针对的是卖家和店铺本身。这是亚马逊区别于其他国内电商平台评论体系的关键特征之一。Feedback 是对卖家的物流和售后服务的最终评级，其体现在对店铺的影响上，是卖家账号表现的一个重要考核指标。只有当买家进入卖家店铺页面时，才能看到该店铺的反馈情况。Feedback 的条件通俗来讲就是买家在亚马逊购物后对店铺作出的反馈，评价内容涵盖产品品质、服务水平、发货速度以及物品与描述的一致性等方面。也就是说，Feedback 只会在有真实购买记录的情况下产生。
Review 和 Feedback 的区别
评价主体不同。Feedback 的评价主体必须是购买了该商品的买家，而 Review 只需要是在亚马逊购买了商品的买家。评论内容不同。Feedback 的评论内容主要涉及卖家的服务质量和交易体验等方面，而 Review 的评论内容主要侧重于商品本身的使用体验和性能等方面。再者，功能不同。Feedback 主要是帮助卖家了解自身的服务质量和交易体验，以改进服务，提升买家的购物体验；而 Review 主要是帮助其他买家了解商品的使用体验和性能等方面，以帮助他们作出更明智的购买决策。然后，Feedback 的好坏（分数高低）直接影响着卖家账号层面以及店铺 ODR 指标的变化，而 Review 的好坏只会影响 Listing 的曝光和排名，进而导致订单减少，对店铺并无直接影响。另外，展示位置不同。Feedback 会显示在卖家后台和店铺页面上，只有卖家和买家能够看到，而 Review 则会显示在商品页面上，所有人都能看到，包括其他买家和潜在买家。最后，亚马逊的干预力度不同。对于 Feedback，亚马逊平台一般不会直接删除或修改，只有在卖家收到虚假评价、恶意评价等情况下，才会对该条 Feedback 进行审核和处理；而对于 Review，亚马逊平台会对评价内容进行审核，对违反平台规定的评价内容进行删除或修改。如果卖家认为某条 Review 违反了平台规定，可以向亚马逊投诉。
