亚马逊FBM退货处理流程

如果利用FBM物流模式进行发货，那么在买家退货时，卖家只能自己来进行处理，卖家自处理的流程主要包括识别退货原因、与买家沟通、有效降低成本、商品回收。

(1)识别退货原因

卖家需要先根据买家的反馈来识别退货的原因，例如买家是因为商品质量差而退货。

(2)与买家沟通

卖家可以与买家进行沟通，诚挚地道歉并且在不触犯亚马逊规则的情况下，给予买家一些补偿，例如小礼品、优惠券等，可能就可以说服买家选择取消退货。

(3)有效降低成本

肯定有一部分买家会坚持退货的。 这个时候就会涉及物流运费问题，主要分为以下两种情况。

①由商品质量和发货操作问题(例如发货超时、包装破损等)导致的退货一般是由卖家承担相关物流费用。

②亚马逊支持买家无理由退货但没有强制要求买家承担退回运费。以美国站为例，由买家原因引起的退货申请，如果是退回美国当地的，则卖家可与买家协商决定退货运费分摊的比例；如果是退回中国的，国际物流费则由卖家来承担。

当出现上述情况时，卖家就要考虑如何降低退货的成本，例如可以与当地的一些公司进行合作，让买家将退货的商品统一寄到当地的地址，等到商品积攒到一定数量后，再统一打包寄回国内，以节省物流费用。

(4)商品回收

被退回的商品可能会有一些小瑕疵，一般采用以下几种处理方式。

①卖家将被退回的商品与热销商品捆绑销售，进行优惠处理。

②实家将被退回的商品重新销售，但是价格要偏低，做成特价商品。

③实家可与公益组织合作，将被退回的商品捐赠给一些有需要的人。