跨境电商未付款订单处理策略
客户下单之后未能及时付款，此时客服人员要及时跟进，否则将导致订单因未及时付款而被系统自动取消。针对未付款订单的不同情况，客服人员可采取以下策略。
(1)提醒客户付款。对于未付款订单，客服人员可先查看客户下单时间。通常情况下，对于下单后2天内仍未付款的订单，客服人员可通过给客户发站内信、邮件，或者利用阿里旺旺国际版(Trade Manager)及时和客户进行沟通，了解其对这些“未付款订单”的意见;也可在客户下单后立刻发送信息提醒其付款。
(2)若提醒后客户仍未付款，则应具体情况具体分析。客服人员应及时与客户沟通，分析其未付款原因，吸引客户付款；如果客户的未付款订单超过两天，且发送的邮件、站内信等仍无回复，可放弃该客户。
另外，若是客服人员因时差、节假日等造成对客户的咨询回复不及时，可以先表歉意，再通过优惠运费或促销等方式来赢取客户；如果遇到对商品进行进一步询问的客户，客服人员应耐心回答客户的问题，打动客户以促成最终交易。常用表达有以下几种。
① We can say for certain that our price is comparable with any other sellers.( 我们可以肯定地说，我们的价格比其他任何制造商的价格都有竞争力。)
②We will give your orders preference over others’.(我们将优先处理你们的订单。)
③Our products have met with the approval of clients all over the world.( 我们的商品已经得到了世界各地客户的认可。）
主动了解客户未付款原因，根据跨境电商平台商品交易的情况，客户未付款的原因大致包括对商品细节的疑虑或对商品价格的犹豫等。对于这些问题，客服人员要耐心回答，必要时配以图片、视频、文字等细节描述，有效指导客户及时付款，促成交易。
(3)通过激励、刺激等手段，提醒客户早日付款从而避免错过折扣/优惠期限，若客户的订单商品数量较大，可提醒客户早日付款，以避免商品断货。
