社群营销的定义(社群营销的定义和特点)
本文目录
社群营销的概念和特点
社群营销的定义
社群营销就是商家为了更好的帮助用户解决产品需求，通过微信、QQ群等形式来销售自家产品，并对用户提供相应的服务，社群最大的特点就是大家都有相同或相似的爱好，聚集在一起交流，这样的群体便是社群。
群的特点
（1）互动性强：社群营销主要是让用户与用户之间多沟通交流，群内如果有几个忠实的老客户的话，他们的每一句话都可以是你产品的口碑，那么对于第一次购买产品的用户，或者进了社群还没有产生交易的用户，将会产生良性的影响。对于商家与用户之间直接的沟通，也能为销售额带来直接的影响。
（2）情感营销：社群营销与其他营销模式不同，社群营销更看重情感，在这个营销过程中，你需要与客户建立情感上的联系，你需要与客户从陌生人的状态下通过沟通交流逐渐成为朋友，你需要用心去维护好你的新老用户，通过用心的服务让他们买单。
（3）自行运转：在社群营销中，你会发现，除了基本的运营工作做到位以后，不需要太费劲就可以获得新订单，这是因为在你服务用户的整个过程中，不知不觉间建立了口碑，这个时候用户觉得你产品质量好，服务也到位，又与你感情良好，自然而然就会帮你转介绍了，这也是社群的一大特点——自行运转
社群营销的优势
优势一：传播速度快，传播范围广，假设群内有500人，一个人朋友圈有100人，每个人帮你转发一次你的文章，这曝光率是多少？大家可以自己算一下，因此社群最大的优势便是传播速度及范围。
优势二：社群的针对性也极强，每个企业或个人在建立社群之初早已定下了社群运营目标，同时也制定了潜在客户的范围，自然进到群里的每一个用户都是精准用户。
优势三：沟通畅快减少投诉不愉快等不良信息，当用户产品或服务出现了问题的时候，第一时间通过社群来为他们解决问题，一方面反应迅速容易获得用户认可，一方面也是给其他用户看到我们的服务从而获得更多关注。
什么是社群营销
社群营销可以说是由于移动互联网的发展才出现的营销模式。有人预言，未来的商业模式就是内容+社群+移动的天下，可以看出这个营销模式具有强大的发展潜力及生命力。但凡有生命力的东西，总是具有自我裂变的能力，能够不断衍生出新物种，以适应不断变化的环境。社群营销基本的特征是只有当你的客户变成用户，用户变成粉丝，粉丝变成朋友的时候，才算得上真正具有社群调性的营销。
由此可见，社群营销基础还是基于营销的本质而触发。营销就是研究品牌如何与消费者之间的关系问题，通过保持与消费者的关系维护及互动过程中，让消费者产生对于品牌产品或服务的印象及认知，来完成完整的交易流程。可以这么说，社群营销是与营销的本质保持着高度的一致性，这也使得社群营销成为了移动互联网中一颗冉冉升起的明星。社群营销的关键词是：粉丝经济；朋友圈经济；社群电商；B端社群营销；C端社群营销；口碑传播，裂变传播，场景化，IP化，个性化等特征。
社群营销的出现与运用，给网络营销带来了欣欣向荣的新局面，让网络营销就像早上八九点钟的太阳，朝气蓬勃，意气风发。传统营销模式大都带有强烈的销售意识，具有些强加给消费者的意识，营销即销售的观念比较强烈。慢慢的消费者开始产生了免疫力，在百度搜索“如何屏蔽广告”出来的结果有2,340,000个就可以看出消费者对于强加广告营销的警惕性。社群营销改变了这种营销局面，由于社群本来就是一群具有相同兴趣爱好的群体。他们之所以能聚在这样一个群里，就是基于共同的标签，或是交友，或是学习，或是社交，或是生活，或是商业等标签。因此，社群营销与传统营销最大的区别在于：它知道这群人的喜好，知道应该如何与这群人保持联系，知道怎么进行有效，有趣，有用并且适时进行精准营销。
社群营销就像脱胎换骨一样，焕然一新的面貌受到越来越多的群里原住民的欢迎和接受，甚至有些运作好的社群如果没有出现相关的广告，群里的人员还会提出反抗意见的现象。社群营销里有一个新名词是：社交货币，可以用来形容社群营销的活力。社交货币就是内容分享。如果分享某项内容可以提高你在别人眼中的价值，那么这条内容就像货币一样，可以从外界买来对你的刮目相看。品牌们看出了这样的商机，通过社群场景制造，产生优质内容，用户分享优质内容就会获得“社交货币”，从而引爆病毒式的免费传播。换句话说，社群营销是价值与需求的双满足，产品满足需求，场景满足价值。现在电商所推崇的新零售，就是基于社群营销的场景链接，打通了人，货，场的互相链接，实现了为人节约时间；产品个性化，因场景而定价；打通线上线下体验，放大品牌价值的三合一过程。
聚焦2019年，如何寻求用户的信任？为了消除信息噪音及信息过载，品牌将需要开发出高度相关的用户个性化体验，实现以人为本的营销策略。那么，当流量变得越来越稀缺的时候，社群营销无疑是可以引领未来的一种新营销模式，在认知，关系，营销三要素之中，不断建立起品牌与用户之间的紧密关系。
网络社群营销的定义
个人或群体透过群聚网友的网络服务，来与目标顾客群创造长期沟通管道的社会化过程。
简单地说，社群营销(Social Media Marketing)需要透过一个能够群聚网友的网络服务来经营。这个网络服务早期可能是BBS、论坛、一直到近期的博客、噗浪或者Facebook。由于这些网络服务具有互动性，因此，能够让网友在一个平台上，彼此沟通与交流。
不过，这些网络服务也有演进的过程，从早期类似大礼堂式群聚的方式（如BBS、论坛），渐渐地趋近于个人化专属空间（如博客、噗浪以及Facebook）。也由于越趋的个人化，网友彼此的系结型态也由然改变，从早期大家都是某个站的会员开始，一直到现在彼此可以拥有各自的交友空间，你可以是对方的朋友、甚至粉丝。
而个人或群体（当然包括企业）可以运用这样子的网络服务，来与目标顾客群来往、沟通与认识彼此。在此所指的目标顾客群，是需要依您的营销目标而有所不同的。
许多企业主所产生的头一个疑问是：社群营销(Social Media Marketing)的成效该如何评估？或者KPI（Key Performance Indicators，关键绩效指标）该如何订定？我的建议是：可以从社群的组成结构与规模来衡量。
简单地说，就是有触及到营销目标所需的目标顾客群。好比，贩卖运动用品的企业，它们所需要的目标顾客群有可能是，男性且年龄届于18至25岁之间。假若，最终其社群的结构偏与女性且以30岁以上为主，则可以初步地判定其社群组成失焦，是一个失败的社群营销规划。
当然，社群的规模也是一个问题。假若社群人数过少，诚然地说，要发挥多少效果都是骗人的。是故，以一个国内中型企业来说，朋友数或粉丝数在5,000至8,000人是必要的。至于中大型企业，我建议需冲高至15,000人以上。
在拥有这些目标顾客群之后，就能开始创造长期的沟通管道。当然，沟通绝对不是信息技术层次的问题，而是社会层次的问题。在真实世界中想的出来的状况，几乎在虚拟世界都有可能出现。不同的是，从真实世界的言语的沟通，变成了虚拟世界的文字沟通。
个人认为在这个长期沟通的过程中，可依循“正面、分享与利他”三大社群经营要项来运作。简单地说，不批评他人、多传递正面讯息、分享有用的信息、并且以对他人好的心为出发点。如佛家所言：万物唯心造。每一个社群如同一个小世界，您给予什么样的能量，就会幻化出什么样的情境。当然，就总体来看，正面、良善与为他人着想的氛围是大部份的人所能接受的价值观。
最后，您一定会发现，我在我这个定义中从未提到『销售』这件事。因为，如同我最早所言，营销的概念已在改变，在社群营销的概念中，重点在于联系与沟通。如同真实世界的人脉经营一般，透过在线的联系与沟通，能够为个人或企业累积更多顾客资本，进而为个人或企业产生未来的潜在绩效。
