Shopee自动回复设置(shopee自动回复话术)
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跨境电商shopee,客服回复方面被扣分!看我是如何处理的
虾皮平台对于店铺的扣分机制较为严格，如扣分三次将限制一个月内的活动参与，六分则失去运费补贴，九分则店铺无法被浏览和搜索，十二分则无法上架商品，十五分则直接冻结店铺。运营过程中，客服回复不及时或服务态度不佳都会影响店铺评分，进而影响销售。
客服服务质量是决定店铺转化率的关键因素之一。买家对产品感兴趣，会通过客服了解更多信息，客服的专业态度和产品知识将直接影响买家的购买决定。客服回复率是衡量服务的重要指标，不及时的回复或回复率低都会被平台扣分。
为提高客服回复率，可设置自动回复、快捷回复及问候语，例如“亲，在呢，有什么可以帮助你？”但自动回复不宜过多，以免给买家带来不便。快捷回复则应多设置一些，以增强买家的亲切感和愉悦感。
面对买家的不友好言论，客服应保持冷静，优先完成订单。切勿因买家态度恶劣而对骂，否则易引发投诉，导致店铺扣分。这种情况虽然较为罕见，但仍需警惕。
作为客服，必须熟悉自己上架的产品，才能向买家详细介绍并激发购买欲望。在与买家沟通时，切勿因买家态度不佳而降低自己的素质。如需恢复店铺扣分值，我可以提供详细指导，今天的分享就到这里，祝愿大家产品大卖。
Shopee评价奖励功能是什么怎么使用
Shopee中国卖家中心上线卖家爆单利好新功能，包括评论奖励、“上架商品数量限制”每日更新、细分商品规格并调整不同规格商品上架状态。
具体来说，第一，“评论奖励”，其玩法机制是“买家写一条符合条件的优质商品评论，我送Shopee币作为奖励”，以吸引买家写好评，提升订单转化率。
卖家在“中国卖家中心>>营销中心”页面点击“评论奖励”，即可快捷开启该功能。
“评论奖励”可以帮助商品提升搜索权重，提升搜索排名和曝光。
同时Shopee评论奖励刺激买家留下高质量评论，提高商品说服力。Shopee数据显示，拥有10条以上优质评论的商品，订单将提高20%。
与传统邀评相比，评论奖励作为官方邀评工具，提醒买家写评论时更权威。对卖家，零风险，不违规;
对买家，晒图更有积极性。同时，系统可以自动识别买家评论是否达到要求，高效便捷提升好评率。
若买家评论达到Shopee的最低奖励标准，除卖家设置的评论奖励外，Shopee也会给买家赠送一定金额的Shopee币。
例如，在马来西亚站，买家评论满足Shopee最低奖励标准(字数>50、图片或视频>1)，且卖家设置1条高质量评论消耗5个Shopee币，买家将会同时获得卖家的评论奖励和Shopee奖励，如下表(单位：个/Shopee币)：
另外，在设置“评论奖励”时，可以通过以下方式提高买家评论积极性：将评论奖励信息加进聊聊自动回复;在商品描述中写明评论奖励活动;
通过聊聊广播向过去15天收到商品但尚未评价的买家批量发送邀评消息;在新品的包裹里附上提醒卡片。
需要注意，Shopee系统默认满足Shopee评论奖励标准的评论将收到Shopee币奖励。活动结束后，未使用的Shopee币将全部退回至Shopee币账户余额。
第二，“上架商品数量限制”每日更新。卖家在上新商品前注意查看限制数量。
第三，查看方式如下：进入“中国卖家中心>>店铺商品”页面，选择想查看的店铺，页面将显示当前可上架的商品数量，或将鼠标放在问号图标上查看该店铺“上架商品数量限制”。
卖家能在中国卖家中心查看“上架商品数量限制”计算规则，详情页面还展示卖家店铺目前具体指标，计算方式更透明。
第三，细分商品规格并调整不同规格商品上架状态。当卖家的全球商品拥有多种规格(如颜色、尺寸、含量)时，则需要使用商品规格功能，可以根据库存或站点，灵活调整不同规格商品的上架状态。
例如卖家A销售某款手机有红色、蓝色两种颜色。场景1：红色手机售完，蓝色还有货时，卖家可以将红色暂时下架，以避免买家下单;
场景2：该手机发布到了新加坡和马来西亚市场，其中红色款式只在“马来西亚店铺”售卖，则卖家可以在“新加坡市场>>店铺商品”将红色设置为下架。下架的规格仍会在前台显示，但买家无法选择。
shopee店铺海报-Shopee新手该怎么做
shopee虾皮店铺装修需要注意哪些细节？
Shopee虾皮店铺装修有以下注意事项:
1、进入后台——“商店设置”界面,在物流中心,对物流选项,出货天数等信息进行修改。
2、在填写地址信息时,因为主要适用于退货,所以一定要谨慎填写,要大家如实填写每个下拉框的信息,如果商家同时在运营多家店铺,则一定要将地址写成不一样的,以免产生地址关联,而导致店铺被封。
3、在商店设置中,Shopee虾皮商家应当将接受出价功能建议关掉,以免除一些不必要的售后问题。除此之外,假期模式不要轻易打开,在语言设置中可以调整语种。
4、将聊天设置自动回复的功能打开,通过设置聊天模板来保证店铺的回复及时性,聊天模板卖家可登录评论去区查看。也可以重点去参考一些做的比较好的同行的回复模板。
5、在进行店铺装修时,商店名称建议用品牌+类目来取名,方便买家记住店铺,商店名称一个月只能修改一次,不同站点对店铺名称字数要求不一。
6、在商城介绍处可以包括:经营范围,现货供应范围,发货区域,优惠政策,折扣分享,注意事项,好评提醒等内容,帮助买家更了解店铺。也主要突出商品的特点和服务的价值,除了需要介绍一些基本的商品类目和售后注意事项之外,店内政策包括优惠还有部分规则都需要写明清楚,以减少售后压力。也可以适当的使用一些表情符号等来为平淡的文字增添几分色彩。
7、店铺头像建议大家设置与店铺产品相对应的一些产品信息,例如自己店铺设计独有的LOGO等,要是有品牌的商品,可以加上与品牌相关的商标等,与店铺商品相互对应,方便卖家朋友们记忆,对店铺留下印象。
8、Shopee虾皮网站有提供各种店铺海报模板供商家选择,各位Shopee虾皮商家在选好模板后,根据自己需要做调整即可。
9、在虾皮前台,卖家可以通过查找自己的类目,找到合适的图片为自己所用,而且在装修页面的时候,还可以加入YouTube链接,来位店铺引流。
10、店铺banner,对店铺重点活动和力推商品标示清楚,将商品的品质优势与优惠力度一定尽情的展示出来,相信会吸引到很大一部分访客。可以结合店铺特典进行构图,突出产品特色和店铺活动,节日气氛,在装修页面可以超链接店铺banner。
好啦,以上就是关于Shopee虾皮商家开店,有哪些店铺装修注意事项的所有内容了,希望能帮助到大家
shopee店铺轮播图根据目的不同可以分为哪三种类型?产品分类、参加活动的产品、主次产品。
1、按类别分大家应该能理解,就是根据店内产品的种类进行一个总结分类,精细化运营的店铺按照商品特征,细分二级类目进行分类汇总;铺货运营的店铺按照商品所属的不同类目进行店铺分类。一二级类目要分清楚。
2、我们为了达到引流的目的,通常会给店内的一些产品设置促销的折扣,在店铺内设置专门的活动专区,能让消费者能快速的了解到店内的活动内容,增加顾客同店铺之间的互动,如果活动设置的好,我们还可以采用关联搭配的方式方法,更有效的促进店内订单的增长。
3、一个店铺内不仅只有一类产品,往往会有引流款,利润款和常规款,你看看这几类产品的发展现状,并且选出你觉着最有实力能成为爆款的产品放在店内的主要位置,能快速的吸引消费者的视线。
在店铺的主推产品的时候,分为电脑端和手机端,电脑端在店铺首页一个分类可以曝光6个商品,手机端一个分类可以曝光9个产品。
Shopee新手该怎么做？这篇文章主要是写给Shopee新卖家及刚起步的卖家,如果你是这类卖家,认真读完这篇回答可能会从根本上帮你实现一些质的变化。
卖场名称的设置
:我提供一个参考的商店名称设置模板,大家可以根据我说的这个模板设置自己的卖场名称。格式如下:账户名+主营类目+主营产品。
举一个例子,我的账号是ABC,我做的是包包,那么我的卖场名称就可以设置为:ABC包包小方包链条包斜挎包。
卖场图片的设置
:卖场图片相当于我们的淘宝海报,主要就是放一些我们的卖场活动,热卖产品等信息,图片的尺寸是1600*800像素,最多可以放5张,一般我们是放三张,一张放我们报名的官方活动图,一张放我们自己的店铺活动图,一张放我们的热销产品或其他重要说明。
卖场介绍的设置
:卖场介绍就相当于写一个一两百字的自我介绍,有标题有内容。第一行是标题,我们写的是自己的卖场名称和主营类目,展示出来的时候显示的是红色字体,很显眼。第二部门我们写自己的发货物流说明、售后说明以及一些工作时间、折扣活动等等,建议大家还是用较少的字把意思表达清楚,不需要建议长篇大论!
头像和封面设置
:卖场头像和封面是根据自己所做的类目来选择的,只要是和自己类目相关,符合自己的产品风格就可以,比如你做母婴,你就设置一个看起来很温馨的找头像,你做宠物就放一只宠物狗的头像。
这里我拿中国台湾站点来举例子,因为台湾市场和我们大陆市场的差异并不是很大,新手上手操作起来也比较容易。
目前中国台湾站点比较火的类目有女生衣着、美妆保健、婴幼童与母亲、居家生活、女生配件、男生衣着、3C以及女生宝宝。这些都是中国台湾出货量比较大的几个类目。同时,因为中国台湾本身的经济实力比较好,相比越南、菲律宾客户只解决温饱的购物需求外,中国台湾客户具有一定的超前消费能力,经济条件比较好了,就喜欢养宠物,所以宠物这个类目在台湾站点销售也比较好,虽然是一个小众类目出单量少,但是利润率会很高。
现在我们知道了,这些类目在中国台湾是热门类目,市场好,那是不是随便做哪个类目都可以呢?不是的,
一定要找一个自己熟悉的品类或者自己熟悉的人群来做
。
比如说,你之前是在淘宝做女装的,那么在虾皮上你选择做女装做起来的可能性会高很多,比如说你做母婴的,来到虾皮同样做母婴会比较好。因为虾皮的流量机制是推荐+搜索各占50%,所以新店的风格产品定位很关键,不懂的人往往是做不出来风格的,也就拿不到推荐流量,而推荐流量对虾皮的新店是至关重要的。
那么也许会有同学问,老师只了解国内电商的玩法,
没做过具体产品,是不是就做不好虾皮了。不是的,虽然你没做过具体类目产品,但是你是一类人中的一员,你了解你这一类人的需求,同样可以做好虾皮
。
比如,你是一个宝妈,那么你懂得宝妈会买什么产品,买这些产品的选择条件是什么样的,你就能选出他们需要的产品并能卖出去,因为你就是你产品的一个消费者。再比如你是一个美妆爱好者,你知道什么化妆品好,现在流行的是什么,你也能选出好的产品来。
所以说,
想做虾皮,从几个热门类目里面,挑选自己最擅长,最有优势的类目来做就好,不要考虑太多其他的。如果不懂产品,不懂人群,你选择一个出单量大的类目也没用,因为你的选出的产品根本不是客户想要的
。
上面讲了如何去选择类目产品,下面就讲一下,确定好做什么产品之后,我们怎么从1688找出我们想要的产品上传到店铺,这边主要针对的是无货源的新手卖家。
比如说,我决定了要做女装,现在我准备上一款连衣裙,我应该如何去选品呢?实际给大家演示一下。
首先打开1688,在搜索框输入我们要搜索的产品关键词,比如我们这里输入“连衣裙”,然后进行搜索。这是最基本的操作不多讲。
第二步,搜索结果展示出来之后,我们选择按照成交额进行排序。为什么要按照成交额进行排序呢,道理其实很容易懂,一般在阿里上成交额高的,基本都是现在在淘宝等平台部比较热销的产品,也就是现在比较好卖的,台湾和我们习惯差不多,我们热卖的,他们那也会热卖,所以我们会按照成交额来进行排序选品。
第三步,按照成交额进行排序之后,我们继续选择出货地,出货地的选择是由虾皮的发货时效以及你要从哪个中转仓发货决定的。
先说虾皮的发货失效,虾皮规定,现货产品必须三天内发货,并且五天内到达中转仓进行扫描。也就是说从你收到订单,到你把产品发到中转仓,只有五天的时间。
再来说一下中转仓,虾皮在大陆现在有四个中转仓,分别位于上海、义乌、泉州和深圳,也就是说,你要保证,你的全部现货产品能够在五天内送到这四个中转仓中的任意一个。而虾皮同时还规定,上海义乌泉州三个仓可以同时发货,选择了这三个就不能发深圳,反之选择了深圳就不能选这三个。
也就是说我们要么五天到上海、义乌、泉州,要么五天到深圳,所以为了保证时效,我们再去选品的时候,尽可能的围绕中转仓周边进行选,比如我要发上海的中转仓,那么我选择的产品供应商发货地一定是选择江浙沪周边的。有一个更好的办法是选择一个专业Shopee代发,比如顺心货代,Shopee代发可以帮Shopee卖家缩短物流时间、减少费用支出,最高3元每单包含所有服务费用。
做好筛选之后,我们再从这些搜索结果中去挑选我们想要的款式、符合虾皮热卖属性的产品等。
当然了,学会了这几点之后,还远远不够,因为你还需要掌握店铺规划、分析虾皮前台销售数据以及学会分析什么产品在虾皮好卖等等。
