亚马逊客服有哪些回复技巧？如何提高回复速度？
亚马逊客服技巧指南
在亚马逊平台上，面对的客户大多是外国人，这就需要我们熟练运用英语来解答他们关于产品的各种疑问，同时还需掌握一系列实用技巧来促进转化。作为一名优秀的亚马逊客服，以下这些要点务必牢记。
要点一：站内信邮箱的特殊规则
在 Amazon 站内信中，买卖双方的邮箱后缀都是亚马逊的，这意味着双方都无法看到彼此真实的邮箱，其目的是防止线下交易或谈判。而且双方也不能在内容中发送真实邮箱地址给对方，买家发给卖家的通常会被屏蔽，卖家发出去则可能收到政策违规警告。
要点二：Mark as no response needed 的合理运用
如果买家发来诸如“thank you”“thanks”之类无实质意义的信息，可以直接选择不回复，点击“Mark as no response needed”即可。这个功能在某些特殊情况下，比如超过 24 小时未回复的邮件时可以使用，但要注意使用频率，因为亚马逊有强大的数据监测，不可过度投机取巧。标记后仍需对邮件进行回复，找到邮件再妥善处理。
要点三：邮件内容的限制
有些客户不知道如何发起退货申请，可能会要求在邮件中发送地址过去，这种做法是不可取的。只能通过邮件向客户说明如何发起“Return Request”，然后卖家再进行授权退回。当然客户可以向我们发送地址和电话号码，如果联系困难，电话是个有效的方式。同时，不能向买家发送店铺链接引导其到链接地址完成交易，链接不可随意发送，除物流信息等特定情况外，其他链接最好都不要发。
要点四：不可利诱买家
要清楚利诱的含义，不可说出类似“我给你好处，你也要给我好处”这样的话，尤其在处理差评时要特别注意，切勿不小心说出口。
要点五：设置邮件回复模板
对于一些常规回复且内容相似的情况，可以设置模板来提高邮件处理效率。点击“Manage E-mail Templates”即可创建邮件回复模板。
需特别注意的是，每一封亚马逊 Message 下面都会有一行小字：“标示为不需回复(Mark as no response needed)”。亚马逊出于人性化考虑，为避免卖家为满足邮件回复要求而进行类似“Thank you. Thank you, too. Thank you, three. Thank you, four.”这样无意义的邮件往来影响买家满意度，特意设计了这个一键标示无需回复的功能。当客户发来的某一封邮件已确定问题解决、无需再回复时，卖家可以一键标示。偶尔如果有少数几封邮件逾期，可采用此方式先标示为无需回复来避免邮件回复超时问题，但标示后仍需认真回复邮件。需要强调的是，“偶尔”为之可以，若大量邮件都这样处理就不妥了，亚马逊强大的数据检测能力会让投机行为付出代价，过犹不及。
还有卖家询问能否通过邮箱联系买家让其留评价或推销新品等，这里要明确，亚马逊邮件系统对所有邮件都做了加密处理，买卖双方看到的只是以“amazon.com”为尾缀的乱码邮箱，若用未经授权和亚马逊系统识别的邮箱发邮件是无法抵达对方邮箱的，所以暂时不要有这种直接联系客户的想法。
在邮件回复方面，务必在尽可能短的时间内给予有针对性和有效的回复。客户及时收到回复能避免误会和不必要的差评，亚马逊系统检测到快速有效的回复也会认可客服表现并给予店铺较高评级。同时，在邮箱中设置自动回复不可靠，几秒钟就回复一封邮件偶尔一次可以，每封都如此就等于轻视了亚马逊强大的数据检测能力。
