亚马逊退货率多少正常,退货率怎么看
2025-03-10 20:2041
亚马逊退货率多少算正常？
亚马逊的退货率没有一个固定的标准数值，因为不同的类目、产品和市场情况可能会有所差异。一般来说，退款率不算进卖家绩效目标内，但如果退款率过高，可能会引起亚马逊的关注。例如，对于 FBA 产品，如果退款率超过 4%左右，并且投诉较多，亚马逊可能会审核 listing，甚至抑制或禁售该产品。因此，如果产品出现过高的退款率，且是产品本身的问题，应尽快下架或改进。
如何查看亚马逊退货率？
在亚马逊卖家后台，可以通过以下步骤查看退货率：REPORTS - BUSINESS REPORTS - 左侧 SELLER PERFORMACNE - Units Refunded & Refund Rate。默认显示一天的数据，也可以选择多天的时间范围来查看。此外，还可以查看退款原因，路径为 reports——fulfillment——returns 和 refunds。
退货率高会有什么影响？
高退货率会对 Refund Rate 产生影响，进而可能对排名产生一定的负面影响。通常，FBA 的产品退货率超过 10%，该 listing 可能会被亚马逊禁售，但对账号本身没有太大影响。然而，如果退货率过高且不进行整改，可能会导致封号。亚马逊禁售 listing 是为了提醒卖家自查产品，寻找改进的地方，以提供更好的产品和服务。如果卖家认为产品没有质量问题，可以重新上架销售。
如何处理亚马逊的退货？
当收到亚马逊的整改邮件时，可以采取以下行动：重新上架、创建移除订单或直接销毁。对于自发货的卖家，也可以选择由第三方海外仓公司对退货进行类似处理。如果打算存放在本地进行二次销售，最好对退回的货物进行拍照确认，再决定是否入库重新销售。一般不建议退回国内，因为这样会变成进口产品，需要更多繁琐的流程和高额费用，除非货值很高，可以考虑退回海外仓的地址。
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