亚马逊审核遇到了，卖家该如何申诉？

关于亚马逊卖家申诉的详细解读

在亚马逊运营过程中，卖家们常常会遇到各种审核相关的问题。近期有众多卖家咨询这方面的事宜，下面就来深入探讨一下。

首先是滥用变体的情况。

当亚马逊店铺因滥用变体被关，卖家该如何申诉呢？还有当销量订单激增导致关店时，又该如何运用恰当的思维进行申诉呢？最近有卖家在遇到滥用变体以及因销售防疫产品如口罩、额温枪等导致销量激增进而关店的情况后，经过约一个月时间的努力成功申诉回来，并向我们分享了经验。

接下来为各位卖家整理其他可能遇到的情况以及可参考的申诉思路。

一、申诉渠道

发送申诉信有多种渠道和方式，包括：

1. 在后台绩效通知处直接点击申诉按钮并提交相关资料。

2. 主动开 Case 跟进审核季度。

3. 卖家绩效回复邮箱：seller-performance-policy@amazon.com。

4. 通过 Jeff 邮箱发送申诉内容，邮箱为：jeff@amazon.com。

二、申诉信 POA 思路构架

1. 明确自己的身份以及所发生的事情。

2. 深入分析导致问题的原因。

3. 制定解决问题的详细行动计划。

4. 阐述如何避免未来出现类似投诉的措施。

5. 给出积极的结尾。

根据以往经验，除了以上五个部分，还需包含行动计划和原因的相关证据。比如因滥用排名被抓，可说明是经朋友介绍得知某第三方服务公司可增加销量排名，而自己完全不清楚这是违反平台规则的，并提供该第三方公司的联系方式、沟通记录和支付记录等作为证据。

三、不同情况下的申诉思路

运营亚马逊需遵循众多平台政策和规则，否则可能导致账户被关闭，而平台政策常更新并对卖家账号进行定期审查，稍有不慎就可能踩雷。账户被关后就需进行申诉。

亚马逊申诉主要有两种情况，一是因自身经验不足未吃透运营规则导致账户关闭需申诉；二是明知故犯（大家都懂）。

进行亚马逊申诉，在这两种不同情况下各有一些注意事项，只有这样才能申诉成功并恢复账户。

先来谈谈明知故犯情况下导致账户被关的申诉技巧。

学会推卸责任很重要，因为亚马逊很少接受明知故犯的卖家提出的申诉。

比如因差评太多导致关店。首先要找出所有差评，包括产品的退货评价、店铺 Feedback 中关于该产品的负面反馈等，然后逐一列出这些差评可能的原因。如颜色差异，可归因于不同显示设备的影响；尺码问题，则可采取如拍摄视频、提供尺寸对照表、提供对应体型和年龄的实物参照图等可行解决方案，同时在文案中尽量准确描述以减少差评。会发现要想申诉成功，其实就是要装成不懂的样子并学会推卸责任。

比如因滥用排名被封，可将原因归咎于第三方公司，称联系第三方公司的是新同事，还未培训好，所以导致了错误，也是在收到警告后才知道这违反了平台规则。接着制定完善的员工守则，让每一位新员工入职后都进行亚马逊守则培训学习，避免此类事情再次发生。安排员工每周学习并对政策进行测试，销售经理也将监督未来销售，每天对每个新 ASIN 进行两次检查以确保不违反任何规则。并保证将来会遵循平台政策，符合所有指标和销售政策，请求恢复店铺销售权限。

如果是滥用变体，同样可将责任推给不懂规则的新同事。

对于产品减少差评的未来改进措施，除了前面提到的分析，还可增加：1. 从供应商角度，找到可靠的供应商以保证质量；2. 从公司仓库角度，对发往亚马逊仓库的每一票货进行全检以减少次品率（但即使全检也无法保证客户因使用不当带来的差评）；3. 在产品 Listing 方面，做到图文相符，提供详细的使用说明书，包括图片、视频等说明；4. 客服售后服务方面，提供良好的售后服务，客户有问题及时解答。当然，还有其他细节需根据具体遇到的问题进行具体分析。