跨境运营中老客户价值的评估方法
跨境运营老客户价值判断指标包含积极访问者比、忠实访问者比、忠实访问者指数忠实访问者量、访问者参与指数等指标，它们的具体计算公式和含义如下。
a.积极访问者比(Heavy User Share)
计算公式:积极访问者比=访问超过N页的用户=总访问数
指标意义:衡量有多少访问者是对网站的内容高度感兴趣的。指标用法:根据网站的内容和大小，去衡量 N的大小，如内容类的网站通常定义为11~15页，如果是跨境电商类网站则可定义为 7~10 页:如果网站面向正确的目标受众并且网站使用方便，这个指标的值应该是不断上升的。
b.忠实访问者比(Committed Visitor Share)
计算公式:忠实访问者比=访问时间在 N分钟以上的用户数总用户数
指标意义:和上一个指标的意义相同，只是使用停留的时间取代访问页数;具体使用哪个指标取决于网站的目标，可以使用两个指标中的一个或结合使用。
指标用法:其中的 N也是根据网站的型和大小来定义的，如大型网站通常定义为 20分钟左右:如果单独使用忠实访问者比指标，很难体现它的效用，应该结合其他网站运营指标一起使用，如转化率:但总体来说，较长的访问时间意味着用户喜欢待在该网站内，高忠实访问者比当然是较好的:同样，访问时间也可以根据不同的需要由网站自行设定。
c.忠实访问者指数(Committed Visitor Index)
计算公式:忠实访问者指数=大于 N分钟的访问页数大于 分钟的访问者数。
指标意义:指的是每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，它考虑了访问页数和访问时间。
指标用法:忠实访问者指数通过访问页数和访问时间对网站进行了一个更细的区分，如果忠实访问者指数较低，那意味着网站有较长的访问时间但是访问页数较少;通常营销人员都希望看到较高的忠实访问者指数，如果修改了网站，增加了网站的功能和资料，吸引了更多的忠实访问者留在网站内并浏览内容，忠实访问者指数的值就会增加。
d.忠实访问者量(Committed Visitor Volume)计算公式:忠实访问者量=大于 N分钟的访问页数-总访问页数
指标意义:长时间的访问者所访问的页数占所有访问页数的值。指标用法:网站通常都是靠官传和推广来吸引用户的，忠实访问者量的意义就显得尤为重要了，因为它代表了总体的页面访问质量;如果有 10 000 个访问页数却仅有 1%的忠实访问者量，这意味着网站可能吸引了错误的访问者，这些访问者没有价值，他们仅仅看一眼网页就离开了;这时网站应该考虑推广方式和宣传方式是不是有什么问题。e.访问者参与指数(Visitor Engagement Index )计算公式:访问者参与指数=总访问数-独立访问者数。指标意义:这个指标是每个访问者的平均会话数，代表着部分访问者的多次访问趋势。指标用法:与回访者比不同，访问者参与指数代表着回访者的强烈度，如果有一个非常正确的目标受众不断回访网站，访问者参与指数将大于 1;如果没有回访者，访问者参与指数将趋近于 1，意味着每一个访问者都有一个新的会话:访问者参与指数的大小取决于网站的目标大部分内容性和商业性的网站都希望每个访问者在每周/每月有多个会话:但是如提供客户服务尤其是投诉之类的网页或网站则希望访问者参与指数尽可能趋近于1。
