TikTok私域流量如何精准获取
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私域流量是什么
私域流量是什么
私域流量是什么，现在大多数个人或企业都拥有自己的微信公众号，微信私域运营的第一步，私域建设完成后，用户留存和活跃度都稳定后可以推动增长或变现。以下分享私域流量是什么。
私域流量是什么1一、私域流量是什么？
读懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如：淘宝、百度、微博等，只要预算足够，可以持续不断的获取新用户的渠道，被称为流量池。
私域流量是相对其而言的，指的是我们不用付费，可以任意时间、任意频次，直接触达到用户的渠道，比如：自媒体、用户群、微信号等。
二、为什么要做私域流量？
私域流量有以下几个优点：
1.流量更可控
假设百度有一千万用户，然而这一千万用户跟我们没有任何关系，我们只有把里面的用户导入到自己的平台，才算自己的用户。后续针对用户的服务或者换量才有可能发生。
2.性价比高
我们在流量池获得曝光是需要付费的，比如：关键词竞价，不花钱想获得曝光，门都没有。
而一旦把用户从流量池导入私域流量，比如：微信群，那真的我的地盘我做主，想怎么玩就怎么玩了。当然了也不能太放飞自我，如果用户体验不好，分分钟会从私域流量池游走的。
3.给了我们深入服务用户的可能
拿抖音来说，用户喜欢的短视频很多，当对其中一个视频感兴趣时，可以选择关注号主，关注后可以一直享受号主提供的视频观看服务。
当关注号主的人越来越多时，这个号主就成了网红，他这个号也成了私域流量池。
三、私域流量的载体有哪些？
私域流量根据公司不同的属性和服务会略有不同，此处以我写公众号为例，看看：对于我而言，私域流量的载体有哪些？
1.公众号
公众号是第一私域流量，保持每周一篇关于运营推广方面的干货文章分享，在很多平台都发布。
在平台上，每天有几十上百篇的文章被刷新，用户看过即忘记，不会关注到作者是谁。当下一周继续发布干货文章时，对于文章被谁浏览到，一点把握也没有，所有的推荐都掌握在平台的手中。经历过抖音限流的运营们，应该深有感触。
于是，很多作者，会在个人简介或者其他地方写上公众号，告诉大家如果想学习到更多的干货信息，可以来关注我，当他们关注了我以后，我发布的每一篇文章，他们都能收到，这个时候只有两种选择，要么打开，要么假装看不见。无论哪种方式，都要好过在平台的发布。
2. QQ群和微信群
好多人不用QQ了，这样是不对的，QQ虽然是00后的天地了。但是商务沟通上，QQ比微信还是好很多的\'，比如QQ群，玩好了可以获得很多客户的。
我在建运营QQ群和微信群时，也是深思熟虑后才决定要做的。当很多人因我写的文章有干货，有见地，对别人能力的提升有帮助，来关注到我的公众号时，十分开心。看着公众号后台的关注用户数，每天都在涨，也增加了自己每周必更新文章的信心，可不敢停更的。
但是，在公众号维护的过程中，总觉得少了点什么，用户能看到的我的文章，我也能在后台看见用户。但是，当我想和他们沟通时，发现没有这个连接，中间似乎隔了一堵透明的墙，可以看到彼此，却不能连接。
这就不太妙了，就像我做游戏运营时，游戏内出了BUG，要通知用户，因为有QQ群在，在游戏不能正常打开时，也可以很快的通知到用户，不至于让用户处于懵懵的状态。
基于此，我在公众号的首次关注自动回复中，加入了QQ群号码，想交流的用户可以加到QQ群中去。目前有2个QQ群，好几千人，大家一起交流运营知识，我有什么问题也会丢到群里，和他们面对面的沟通，比公众号的连接更加紧密了。
退一步讲，不管公众号如何改版，展示如何调整，都不会影响到QQ群和微信群的用户，这就是私域流量池的好处。
3.个人微信
相比私域流量，有个更超前的概念，大家可以先了解下——KOC，英文全称就不写了，反正也看不懂。
这个是对应KOL而言的，KOL是意见领袖，KOC是贴身服务管家（我自己的理解）。KOC的表现方式是个人微信，对微信号的运营，大部分人都是错的，尤其是在朋友圈乱发广告，最终的结果都是被屏蔽。
KOC的玩法就不一样了，是站在用户的角度来发朋友圈，看用户的需求是什么，发相应的内容。
试想一下：一个有5000人好友的微信号和一个关注数有5000个粉丝的公众号，哪个私域流量池的价值更大？
自然是微信号了，就算别人屏蔽了朋友圈，记得还可以私聊的，点对点的私聊，其效果比群发短信、电话销售都要大，不过要注意的是文案，不要硬广，不然也是会被拉黑的。
4.企业的私域流量池载体
与个人不同的是，企业有更大的体量和资本，企业的私域流量比个人可以多做一个APP。
一些做公众号有了百万用户的，都会去开发APP，对他们来讲，自己的公众号是个私域流量池。但是自己开发的APP，是超私域流量池了，把用户导入到APP中去，才真正的完成了洗用户的闭环。
四、如何玩转私域流量？
知道了流量池，也知道了私域流量的载体，接下来问题只有两个：如何把用户从流量池导入到私域流量？以及，如何维护好私域流量？
如何把用户从流量池导入到私域流量？
最常见的是利益诱导，这个多见于人傻钱多的公司，关注公众号领红包，下载APP送现金等等。在流量池获得曝光后，当用户看到进到私域流量有好处时，一般都会形成转化。虽然数据很漂亮，不过这种用户质量很差。
另外一种方式是做优质的内容，靠内容本身打动用户形成转化。
这是我目前采用的方法，多产出有价值、有内容、有帮助的干货，当别人发现你做的东西，对自己有帮助时，会主动前来，这才是真正长久的打法。靠补贴迅速做大，最终倒闭的公司并不少见，比如那个啥啥单车。
如何维护好私域流量？
用户被拉进了私域流量池，并不意味着工作就结束了，相反这是一个新的开始。之前大家的重心都放在了拉新，洗用户的上，现在要转变下观念，提升下自己维护用户的能力了。
维护用户靠的是用心，要设身处地的站在用户的角度来思考。说起来容易，其实这个是最难的，我始终觉得换位思考的品德是天生的，学不来。
我们日常发到用户群的文案、公众号发的文章，有不少是自嗨的，认为自己喜欢的用户也会喜欢，实际上通过用户群零星的发言，就能看出这些内容没什么吸引力。
把用户当成朋友一样去维护，以像朋友安利产品的方式去做内容，比如：发现一个味道很赞的面馆，你给朋友推荐的话，会怎样说呢？记住这个感觉，给用户也这样说，效果多半是不错的。
私域流量是什么2私有域中的重要播放方法包括以下几个：
首先是创建IP人员和内容运营。在如此激烈的竞争下，该品牌如何让在公共领域交易的用户选择与您建立联系，并保持长期信任?这是IP和内容可以撬动的情感。
第二是客户群的扩张和分裂。在通过送货、广告竞价等方式在电商平台上引入流量时，如何在其他渠道或微信生态中获得额外的新客户群。
你可以做裂变活动，不同行业的合作，去垂直应用程序，网站，或者用品牌粉丝代替。例如，对于美容品牌、母婴品牌，一些应用程序和网站有许多准确的女性用户或宝马用户，可以相互替换。
此外，通过实时视频号码获得准确用户也是一个主要趋势。在直播和短视频中有很多公共领域的流量。通过内容获取流量，第一，成本非常低，第二，用户对品牌的忠诚度和认可度会更高，第三，实现会更直接、更快。
没有办法做好私有域流量。对于大型企业，他们可以通过各种系统学习和邀请大咖啡来进行规划和运营;然而，对于一些中小企业来说，他们可以通过学习一些成功的私有域流量案例的播放方法来运营自己的私有域流量池，而无需支付高昂的成本。
成功案例
瑞星咖啡：用广告费补贴消费者
瑞星的成功可以说是对交通的良好利用，实现了私人运营。
从成本角度来看，向消费者补贴广告费用的效果比在主要门户网站上发布15秒的广告更显著。它也收获了人民的心。
瑞星咖啡的裂变方法和推广方法简介：
首单免费：下载luckin咖啡应用程序，你可以免费获得一杯饮料。
送TA咖啡：朋友通过共享链接下载应用程序，并获得免费饮料。
每周五折：关注官方微信，每周使用IP植入赠送五折优惠券。
轻食风暴：享受所有轻食五折优惠。
咖啡钱包：当你购买饮料代金券时，你会得到两人一张、五人五张、双十一期间两人一张、五人五张。
下单送券：购买任何产品都可以获得20张优惠券中的一张。折扣是幸运的，其余的可以由你的朋友分享。
瑞星咖啡利用优惠券的形式，福利丰厚，福利政策强(每次购买分享后可有20人领取，老用户可享受1.8%至6.8%不等，新用户可通过输入手机号码下载应用程序免费获得一杯，从而拉动新用户)，老用户也可以在新用户通过自己的链接下订单后免费获得一杯，这大大提高了共享率，甚至用户也会建立群组来共享和接收凭证。
可以说，通过下订单和发送优惠券的方式，不仅可以提高分享频率和客户水平，还可以进一步刺激消费，提高留存率。
私域流量是企业本身可以控制和利用的流量。它确实属于自己的资产。Tiktok可用于官方账号、个人微信号、抖动、QQ群、小程序等。
简而言之，今天的企业必须建立一个私域流量池，这将是最有价值的事情
那么，私域流量对企业的价值是什么?直接降低营销成本
过去，当用户购买时，企业没有主动与他们“连接”。例如，商店或淘宝。买家购买后，整个交易过程完成。她不是商人自己的顾客。她只能被称为一个来我店里买东西的老顾客。
如果卖家想再次联系她，很难主动联系她。但是，如果每个客户都能在某个商户的统一平台上进行结算，比如微信群、直播室等，情况就会有所不同。
所谓留住老客户，除了做好产品，企业还应该经常唤起助教的记忆。
现在竞争非常激烈，对手的新客户很可能是你昨天的老客户。只依靠产品来联系客户，这只停留在销售关系层面。
当竞争产品推出价格更低、质量更高的产品时，客户可能会离开。因此，我们必须与客户建立情感互动。
一旦客户购买了我的产品，他们通常会参加活动，偶尔会在我们的VIP客户群、自媒体平台、直播室等进行互动，这不仅仅是一种产品销售连接。
亚马逊私域流量运营实战指南
私域的概念这两年很火，但真正理解并能实操落地的不多。今天我们就从理论结合实践，来说清楚亚马逊私域运营到底应该怎么做。
一、底层逻辑
私域的本质是买家与卖家之间的用户关系，而不仅仅只是流量。私域流量跟传统的做排名、做广告引流有很大差别。我们通过四个维度来分析和讲解二者在底层逻辑上的差别，以帮助大家更快地入门私域运营：
1、转化路径不同
私域的整个流程大致分为公域引流、用户留存、私域运营三个阶段；而传统运营通常只考虑引流和转化两个环节。私域的路径更长，操作更复杂，对人的要求也不一样；
2、思维模式不同
传统运营是流量思维，主要从产品和平台出发；而私域运营是用户思维，考虑更多的是用户的需求和体验。
我们以硬盘为例，看看如何从产品思维一步步进化到用户思维：
前者强调的是产品卖点，后者着重描述产品给用户带来的好处以及解决的痛点。基于用户思维，我们能够更精准地挖掘和满足用户的潜在需求，在产品越来越同质化的今天，这种差异化尤为重要。
3、运营重点不同
私域重内容。从公域引流到用户留存，再通过运营实现转化和复购，每一个环节都要有相应的内容营销SOP，而且尽可能做到个性化。这样才能让用户快速完成从了解到信任，再到成交，最终实现复购或者转介绍的目标，这是私域运营最重要也是最难的部分。还是以上面的硬盘为例，如果能从用户思维出发，去做内容营销，我们可以把上面总结出的用户痛点，以讲故事或者场景展示的方式拍成视频，这样的内容对于满足用户情绪价值，激发用户购买欲望有非常大的帮助。但是对于习惯了研究平台规则、产品本身卖点的卖家来说，这种思维以及行动上的转变，有一定的难度。难度不在于事情本身，而是缺少这方面的意识和训练，这些可以通过一段时间内的密集实操，积累经验和相应的正反馈，就能够快速建立起区别于传统运营方式的新思维、新模式来。
4、发展潜力不同
私域是一件长期的、有积累的事情，通过长期经营用户，建立信任、关系和交情，从而实现高转化、长期复购、用存量带增量。开始起步会有一个积累的过程，但是走上正轨以后，对于推新品、找测评等日常工作来说，无论是效率还是效果，都会比单纯广告好很多，而且成本也能节省至少一半以上。更重要的是，一旦我们拥有了属于自己的私域流量池并且持续增长，就可以逐步摆脱平台依赖，降低经营风险、提高复购率、推广独立站等等，可发挥的空间会大很多。
通过上述分析，我们可以得出几个基本结论：
1、私域运营可以解决一部分我们当前经营中遇到的困境，比如推新品成本过高、测评风险大、复购率低等等；
2、私域运营需要长期主义，需要转变观念和思路，系统学习和培养私域运营需要的内容、工具、方法；
3、未来流量只会越来越贵，谁能持续降低获客成本，谁就有可能在经济下行的大环境下，坚持得更久。而私域正是提高流量使用效率、降低获客成本最有效的路径。
二、公域引流
了解了私域运营的底层逻辑之后，我们重点要解决的就是实操落地问题：如何让每一个卖家都能快速实现从0到1？
私域运营的第一步就是把用户从公域平台引流到私域平台（Whatsapp、Messenger、Email等）。公域引流最重要的平台就是亚马逊和海外社交媒体。
1、亚马逊
对卖家来说，潜在价值最大的目标私域人群，就是买过我们产品的老客户，这部分用户因为有一定的了解和信任基础，因此做私域运营的难度最小，价值最大。但限于平台规则，操作的风险同样也很大。所以对于亚马逊，我们的操作重点是：如何把老用户安全、高效地吸引到私域里来。安全是第一位的，一定要在平台规则允许的范围内去做一些动作，特别在如今这个大背景下。一些灰色的擦边球的动作，我们就不太建议大家去做了，比如之前发的文章：《立即暂停！明信片索review被外媒曝光后的风控安全分析！》就是提醒大家，前段时间比较流行的这种寄送明信片的方式，存在极大的安全隐患。因为这个方法需要开放接口给服务商，然后把用户信息导出，这个动作很容易被官方监测到；加上已经被海外媒体曝光，如果继续操作风险很大。
目前符合亚马逊规则，获客效率也比较高的方式，就是给产品贴防伪码。通过一物一码绑定产品，客户扫码后自动展示该产品的信息，并显示正品防伪验证。同时提示用户留下联系方式，如激活延长保修或参与我们的产品改进计划，有机会领取精美礼品等等。卖家可以根据客户留下的信息进行判断，是否给客户发邮件，以及发送什么样的内容，最终目的是了解用户对我们产品的真实感受，以决定下一步的行动，进行差评拦截或者引导好评：
这个二维码通常我们是以防伪的名义去进行，另外也可以用其他的名义，比如说，如果你的产品有安装说明的视频，那你可以在标签上注明：请扫描二维码以获取安装视频演示。另外还可以以电子说明书的方式。我们可以说：出于环保的考虑，不再提供纸质的说明书，用户可以通过扫码的方式获取到该产品的电子版说明书。我们知道很多老外都比较接受环保的理念，所以扫描的概率也会比较大。最关键的是这种方式不违规，类似亚马逊透明计划，只是二者的运作流程和目标不同。围绕产品码还可以有很多种玩法，只要不在标签上写违反平台规则的内容，比如好评返现之类，其余的大家都可以自由发挥。
通过这样的方式能够尽可能地把我们的老用户引导到私域平台里来。接下来要思考的是，用户扫描二维码之后，我们给他展示什么样的内容？这里就涉及到前面提到过的内容营销SOP。这个步骤非常重要，我们要根据产品属性、用户标签、用户旅程来设计不同的内容组合。通过不同的内容组合，实现对应的营销目标，例如：获取客户邮箱地址，引导至Whatsapp或者Messenger，折扣促销，索评催评等等。这里提供两个方案供大家参考。第一个方案是扫描后打开一个落地页，在落地页上告诉买家买到的是正品，同时在落地页上做下一步的引导，比如给客户一个留下邮箱的理由（促销、新品信息等），或者延保、赠品等：
第二个方案是放一个Messenger链接，扫描后自动进入Messenger聊天窗口：
同时可以利用第三方工具，提前预设好话术，通过自动聊天功能，把用户需要的信息自动推送给用户，例如产品介绍、使用说明、安装视频等，类似这样的效果：
另外值得一提的是，利用上述工具，还可以实现“定期通知”功能。“定期通知”是Messenger今年五月新推出的一项高级功能，目前是免费的，但据官方消息这个功能未来将要收费，看来推出这个功能主要还是为了增加营收，以弥补IOS14出来以后导致的Facebook广告营收下降。借助此功能，商家可以针对任何主题（包括广告促销信息），以固定频率向订阅了该通知的用户持续发送消息。以往，商家只能在用户最后一次发起对话的24小时内发送一条推广消息；而“定期通知”功能打破了这个限制，为商家带来了更广阔的施展空间：
也就是说，用户通过二维码扫描进入Messenger聊天窗口以后，我们可以设置话术，引导用户订阅定期通知消息，这样未来一段时间内，我们都可以以固定频率，向用户自动推送提前设定好的个性化内容，包括但不限于购物车未付款提醒、每日优惠、新品推荐、促销折扣等等；固定推送频率可以是每天一条、每周一条和每月一条，商家可以根据需要自行设定。
这个功能对于我们利用Messenger做二次营销和私域运营，意义非常重大。
以上是教大家如何利用产品标签（二维码），把亚马逊站内用户安全、高效地引导至私域平台，再利用工具进行内容营销和私域运营。接下来再教大家如何利用站外，也就是把社交媒体平台的公域流量，引导到我们的私域里来。
2、社交媒体
现在全球用户量最大的平台是Facebook，而流量增长最快的无疑是TikTok，如何把二者结合起来，以最大效率、最低成本地把社交平台上的公域用户，引流到我们的私域里来？
上面截图里都是利用国内抖音和TikTok爆款视频跑Facebook广告的案例。我们看到这些广告素材获得了大量的点赞、评论、转发。我们可以利用这类广告卖货，也可以做私域引流。具体操作思路如下：
我们知道自从苹果新的用户隐私政策出来以后，Facebook广告的精准度和转化率下降很多，如果我们直接投转化广告，效果肯定不如以前。但是如果我们利用短视频平台的爆款素材，来吸引用户互动，从而实现私域引流的目的，则不受影响。因为我们投放的是互动类型的广告，只在Facebook平台内部运行，不需要跳转到独立站等外部链接，没有跨平台追踪的行为，因此不受苹果用户隐私政策的影响，广告依然可以实现精准、高效。那么如何把跟我们产生了互动的用户，引导到私域里来呢？同样是利用前面讲的工具。Facebook官方规则允许我们把在贴文下方留言的用户直接引导到Messenger里，也就是只要用户在我们的贴文下方留言，就可以自动打开聊天窗口，同时推送预设好的对话内容。这个功能可以通过官方授权的第三方工具实现。举一个例子就好理解了：这个功能相当于什么概念呢？就是比如说用户在我们公众号文章下面留言或者说在我们的抖音视频下方评论，留言和评论的同时就可以自动弹出微信聊天窗口，同时还能自动给用户发一连串的消息。就是这样的一个场景。可惜国内平台不支持类似的功能，但是Facebook可以。利用这个功能，我们可以快速将大量的互动用户引流到我们的私域里来，贴文互动率越高，引流私域用户的数量就越大，引流的成本也越低。比如正面这个贴文，素材来自于国内抖音，又被人搬到了TikTok，现在又在Facebook上受到欢迎。也就是说，在其他平台上火过的内容，到了Facebook上，火的概率同样非常大：
这个贴文获得了将近6000个评论，就意味着有6000个用户在评论的同时，被自动引导到了我们的Messenger里面，接下来再利用自动消息推送和内容营销，来过滤出一部分真正有价值的用户，哪怕只有10%，也是非常大的收获了，因为获客成本实在太低了。后续针对这些高价值用户，用前面说的Messenger“定期通知”功能，就可以定期自动给用户推送产品信息、内容SOP，私域运营就可以快速启动了。
了解Facebook广告的都知道，贴文互动率越高，广告CPM就会越低，所以决定这个方法成败的关键有两点：一是素材，二是互动。从国内抖音、TikTok等短视频平台找近期的爆款视频，获得高互动的概率就非常大；同时，也可以通过一些技巧提高互动率。技巧一：先通过低成本国家获取基础互动数据，再通过发达国家获取高价值用户。也就是说，我们可以先在一些低成本的国家投放，比如菲律宾、孟加拉这些说英语的国家，这些国家的用户购买力有限，转化不行，但广告成本低，用户也更愿意参与互动。利用这些国家用户获得基础互动数据以后，再把受众调整为欧美国家，因为人们都有从众心理，越活跃的贴文，大家参与的热情越高，这样我们就在原有基础上获得了高价值用户的参与互动。同时系统算法也会把贴文推送给更多愿意互动的人群，从而起到事半功倍的效果；技巧二：抖音和TikTok一大特色就是“神评论”，我们点开每一个爆款视频，都能看到很多非常有意思的评论，有些甚至比原来的视频还精彩，而且点赞高的评论会排名靠前。我们可以利用这些评论内容，用小号去引导互动，这个方法在运营TikTok时是非常有效的，放到Facebook上也同样会有效果。通过上述技巧，我们就可以利用短视频平台的爆款素材加引流工具，快速、批量地把Facebook上面的目标用户群体引流到Messenger里来，再进行下一步的私域运营。
3、KOC网红
利用海外KOC网红做私域，把网红经营成私域用户，再通过网红的粉丝来实现私域增长，也是我们的一个独家策略。所谓KOC，通常是指粉丝数量在十万以内的中小网红。这部分群体数量多，合作成本相对较低，但粉丝粘性大，互动率和转化率也比百万级粉丝的KOL更高。我们可以通过第三方平台，找到跟我们产品类目相关的KOC网红，通常是Youtube、Instagram、TikTok：
特别是TikTok，目前网红数量增长快，但是商业价值还有待开发，因此处于价格洼地，利用TikTok网红来积累我们的KOC私域流量池，是最佳时机。而Youtube和Instagram网红，商业价值大，转化高，但成本也更高。
在众多工具的加持下，开发网红并不难，成熟的合作方案也很多，比如开箱测评、素材拍摄、Giveaway、直播等等。那么如何把网红的粉丝转化为我们的私域用户，从而实现低成本的私域增长呢？这里要用到的是Instagram的自动化功能。这个功能是Facebook在去年下半年开放的。我们只讲对我们私域运营实操最有帮助的几个应用场景。
场景一：关键词自动回复。
如果Instagram用户使用特定的、预先确定的关键字或短语发送消息，则触发DM私信窗口、整个对话和业务自动化，例如”DMus"TRYME"forafree$10giftcard"，当用户输入指定的促销代码"TRYME"后，会触发后续的一系列自动化内容：
场景二：Story提及触发。
跟KOC网红合作Shoutout活动，要求粉丝在InstagramStory中提及我们的账户名称（即：@name）。系统会立即自动打开DM私信聊天窗口，并开始整个自动化对话及业务流程。例如给提及我们的用户自动发送产品折扣码：
场景三：评论自动回复。
这个跟前面讲的Facebook贴文自动评论回复原理一样：只要KOC的粉丝用户在Instagram贴文下方留言，系统会自动弹出DM私信窗口，同时自动推送预设好的内容SOP。例如：
以上几个场景都可以和网红营销结合起来。也就是说，除了传统的网红带货模式，我们还可以利用上述工具和方法，把网红的粉丝引流到我们的私域里来。这样就进一步扩大了我们公域流量的入口。而且网红一般都有自己的内容定位，找到跟我们目标人群定位相符的网红，就意味着她的粉丝就是我们最精准的潜在用户。这样我们就有机会用最低的成本，撬动最有价值的目标人群。根据以往的实战经验，只要拥有了正确的方法，合理的方案，高效的工具，上述目标是完全可以实现的，这样我们就把网红营销提高到了一个新高度。同时，跟KOC网红的合作，也要争取长期、稳定，因为开发一个网红的时间成本、资金成本都不小，如果不能重复利用，是很大的损失。所以还是要有私域思维，把KOC网红也当成我们的私域运营对象，挖掘网红的终身价值。挖掘用户终身价值本身也是私域运营的核心目标之一，只是这一次我们针对的不再是普通用户，而是海外网红，这就要求我们设计更精细化的私域运营方案。如果没有这个思路，那么你就会跟大多数卖家一样，把跟网红的合作做成了一次性买卖，结果就是要么因为合作成本太高放弃，要么就是成效不稳定，没办法持续或者批量复制。如果我们用私域运营的理念，把跟我们最合拍、对我们最有价值的那部分网红沉淀下来，把KOC转化为我们的私域用户，高效沟通、随时触达，那么刚才提到的几个痛点就会迎刃而解。其实网红也是人，有自己的想法和需求，如果我们能利用自身的资源和优势，满足网红的潜在需求，那双方的关系就有可能更进一步，沟通成本、合作效率也会大大改善。互相提供价值、双向赋能的关系才能更长久，单方面的价值提供或者纯粹的买卖关系，都是不持续或者不健康的。
三、私域测评
最后讲一下私域测评。之所以把这部分内容放到最后，不是因为它不重要，而是说，如果我们能把前面讲的这些理解并执行落地，哪怕只是把其中一两个方法真正吃透并坚决执行下去，通过站内运营、站外引流，搭建起属于我们自己的私域流量池，那么做测评就不再是一件困难以及风险很大的事。当然我们也可以借助一些工具，把测评的效率再进一步提升，同时筛选掉一些不太靠谱的测评人，提高安全系数，比如黑名单数据库，测评管理等等：
测评对亚马逊运营至关重要，但纵观私域运营的整个过程，可以明显看出：只要我们把私域的底层逻辑搞清楚，然后选择一两个适合我们的方案去落地，那么测评对我们来说只是水到渠成的结果，而不需要刻意地经营。因为我们既然已经知道了：私域的本质是客户关系。那把客户关系经营好了，测评还会是问题吗？
一文搞懂私域流量,如何享受私域红利
01.私域流量运营能力逐渐成为刚需私域流量会成为未来三到五年的一个主流课题，私域流量产品运营人才需求也将越来越大。有两个论点作为支撑：1.流量红利时代已经过去，各个市场领域流量巨头已经诞生，新平台异军突起机会不大，在流量不增的情况下，大家都在思考如何让流量不降、转化更高。2.流量平台议价能力越来越强，公域流量成本越来越高，对企业来说，私域运营转化的roi要高于公域获取转化。很多企业也用实际行动在说明这个问题，比如大量的淘系商家加客户微信、完美日记的私域种草打法、金融巨头搭建CRM体系，都意味着企业在向私域打法探索转型。既然企业在向私域运营发展，那么就会很需要具备私域能力的产品运营人才。如果说上一个时代是搭平台、组架构、做体验的古典产品经理时代，下一个时代，就是懂增长、运营、变现的私域产品运营时代。02.私域流量运营能力到底是什么？要讲清楚私域流量，就得从它的本质「流量」说起。讲清楚本质，就讲清楚了一大半。衡量流量最简单的指标就是DAU，前两天看到微信视频号DAU破2亿，不妨就从这件事聊起。微信视频号DAU破2亿，意味着什么？很遗憾，能归因得出的结论很少。第一，2亿只是开放当天的DAU，次日能留存多少，七日能留存多少，还未知。只能说当天对视频号感兴趣的用户有2亿，大家点进去转转看看而已。第二，2亿DAU的使用时长如何？微信尚未披露。从朋友圈的DAU来看，是7.5亿和人均时长30分钟，如果能看到视频号的使用时长80%用户都在1分钟内，也就没什么意义了。第三，抖音（不含TikTok）DAU在今年2月份左右是4亿，现在应该是4-5亿之间，而背靠DAU超10亿的微信平台，单天能做到2亿DAU，只能说是一个里程碑，前路还很长。基于这三点，只能说微信号成功吸引了大家的注意力，门票已经发出来了，观众也进场了，但关键的还是戏怎么唱。唱得好就能赚钱，唱不好就挨骂。DAU多少，取决于推广和引流，使用时长和频次，才说明用户是不是认可产品，产品的戏唱得好不好。说白了，流量仅仅意味着兴趣，而使用时长意味着关注和粘性，最终付费变现，才是真的价值。流量和价值之间，虽然是漏斗关系，但隔着千万个增长产品经理和私域运营。互联网产品唱戏，无非就是讲流量、广告、转化。但时至今日，已经不同于之前流量红利的时代，流量已经更像是一个基础概念和繁荣指标了，大家评判产品价值，往往都在看使用时长、MAU/DAU，这背后的本质原因，是因为追求DAU的ROI越来越低（之前说的没有流量红利了）。那么怎么抛开DAU这种虚荣指标，去做高ROI呢？就得从流量到转化的关键路径讲起了，这里要借助一套经典方法论，即AARRR模型，先来复习一下。AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，这个五个单词的缩写，分别对应用户生命周期中的5个重要环节。第一步：用户获取，一般讲的是从公域流量池拉来用户的过程，手段很多，比如通过广告、内容引流、活动等等，属于增长的第一步（增长不仅仅是触达引流，还有启动和激活）。第二步：用户活跃，主要看使用次数、DAU、使用时长等数据。所以上面的微信2亿DAU，在结合时长和次数的情况下，才能算作通过了活跃阶段。第三步：用户留存，这也是尚未被验证的一步，需要有次日留存和七日留存等作为佐证。第四步：转化，在这个环节，看得是ROI，即用户的LTV（生命周期价值）要能cover住CAC（用户获取成本）以及其它服务器、运营成本等。要测算LTV，可以拆解公式为：每个用户平均的LTV=每月ARPU*用户按月计的平均生命周期，进一步如果进行用户分层（付费用户和非付费用户），还可以继续拆解公式：ARPPU（平均每付费用户收入）=ARPU/付费率。所以当进行用户分层运营、渠道流量优化的时候，如何提升LTV并降低CAC，就是我们的核心目标。第五步：传播推荐，可以分两个指标来看，传播的话看K值，推荐看NPS值。K=(每个用户向他的朋友们发出的的数量)*(接收到的人转化为新用户的转化率)；净推荐值（NPS）=（推荐者数/总样本数）*100%-（贬损者数/总样本数）*100%，净推荐值的区间在-100%到100%之间。AARRR模型，着重分析了一个用户从公域到触达、留存、转化的全过程，而在这个时代，公域流量是很贵的，拿淘宝直通车点击收费来说，几十块钱的大众消费品类商品，如果不着重优化投放，一个直通车转化，成本可能要到几十甚至上百块钱，是大大亏本的买卖。所以，公域获取成本这么大的情况下，就要提升这些用户的LTV同时降低CAC。而私域流量运营，正好是一石二鸟的方案。大量的公域已接触用户，是存在复购需求或者复购可能性的，这就能够提升LTC。同时，私域流量带来的转介绍和推荐，也能够大大降低CAC。对于企业来说，不搭建私域流量池，就等于浪费这部分流量和价值。搭建思域流量池的方法有很多，玩法也不少。传统企业有传统企业的打法，淘系玩家有淘系玩家的思路，在这里不做赘述。但本质上讲可以用一种主流思想概括那就是CRM，我把CRM定义为客户数据沉淀和客户关系运营。CRM概念最早是从销售身上来的，一个TOC的销售，比如保险代理人，可能会服务成百上千个客户，这背后就是成百上千个生日节日祝福、上万个客户喜好标签，如果没有一个方法论和工具做支撑，会导致运营成本递增，很难突破自己的产能瓶颈。而CRM工具，就是这样一种让客户服务边际成本降低的产品，通过工具和方法论支撑，让销售在工具的帮助下，能让运营1000个客户，像运营1个客户一样。而CRM的工具好做，方法论才是最难沉淀的东西。销售本身是人和人打交道的行为，能把销售方法论摸清楚，我也就不需要做产品经理了，直接去做销售或者卖方法论就可以了。但在核心方法论之外，依旧有很多产品可以赋能的点，这需要产品经理具备分析能力和经验。拿我的公众号来说，同样是关注者这个留存池子，里面什么样的人都有。有死忠粉，差不多占700左右；非常乐意付费的，差不多100人；同行作者来看热闹的差不多有300人；看笑话等着骂的差不多50人。这还仅仅是从动机一个维度来进行分群的，加上城市、性别、年龄等条件，划分的群体会更多。举这个例子是为了说明，同样是关注的用户，心智可能有上百种。要做好这些私域流量的运营，就不能一刀切地去做事。我每写一篇干货文章，我都要权衡写到什么深度，是否能让我这700的死忠粉看懂，同时还能吸引同行300人来交流转化成死忠粉？如果仅仅考虑自己写得爽，很容易让读者粉转路人，导致流量结构变差。而流量结构变差，在阅读量上是很难看出来的。同样是1000的阅读量，因为「能够获得价值」的心智而点进来，和因为标题猎奇而点进来，流量效果和价值完全不同。私域流量运营的本质，就是把这些混作一团的流量数据，抽丝剥茧理顺，做到每一个局部的最优，实现整体转化率提升。03.私域流量运营的本质是什么？沿着方法论，再深入谈到私域流量运营的本质。在讲本质这个共同点之前，我们还是有必要了解一下不同商品做私域运营的不同点，这有助于我们对本质理解更深刻。拿标品商品来说，比如某风卫生纸，用户的心智往往是「哪里便宜哪里买」。原因是这种商品：1.所见即所得，非常标准化没有变数，知根知底2.假货少且风险低，绝大部分商家都能提供标准化的质量和服务所以这类商品的决策机制非常简单，即价格导向，其它属性诸如品牌、物流、服务，都已经不再差异化了。想做这类产品变现的私域运营，核心是通过团购模式，谈到低价，直接满足用户「哪里便宜哪里买」的心智。而更复杂的商品呢？拿年缴保费动辄1万大多的重疾险来说，其决策机制非常之复杂，用户心智也很复杂。拿我见过的购买case来说，主流的最少有3种：1.「我就帮帮忙」用户购买保险不是因为代理人的专业性，而是出于人情和亲属朋友关系，帮他完成业绩，这种单还不少。2.「我信大品牌」用户购买保险以品牌和公司背书为第一考虑点，这种心智本质上是因为保险并不是所见即所得的，甚至购买之后很多人都没有一张纸质单据，也无法形容买的保险到底是什么，因为条款极其复杂，还存在不赔付的情况。所以很多用户会把这些不确定性，统一寄托到品牌身上。对于这种用户，KOC和KOL品牌推广很有效。3.「我只买合适的」这种用户对于保险有很深刻的认知，知道买多少合适，也知道自己的需求是什么。对于这种用户，代理人需要用绝对的专业性来折服客户，这个专业性包括需求分析、保险方案策划、服务等方方面面的能力。以上三种客户，对于代理人来说，其实就是三种分层的私域流量。代理人要想销售效率最大化，就需要区分出这些客户，针对性地做运营动作。对于人情单，用好情商；对于品牌单，运营好KOC；对于专业单，努力提升自身硬实力。通过纸巾和保险两个例子，我们可以发现，商品的标准情况、所得类型、价格、复购情况、客户心智，都会极大影响私域流量运营的方法，这对于产品经理来说，就是千万种case和千万种方法，基本没有可能摸透并沉淀。但回到一开始我们的问题，我们要找的是私域流量运营的本质。有了私域流量运营的本质，我们就能抽象出这些case和方法的共同点，做出更深度的产品设计。而这个本质我可以说出我现阶段的答案，那就是：信任。04.用私域运营赢得用户信任得信任者得一切。为什么电商这么强大的商业模式，还是不能在某些领域绝对碾压？原因就是信任问题。支付宝通过担保和信用分，解决了90%以上的信用问题。但剩下那10%才是最难解决的。原因是，信用分背后是体系和规则，并不是所有行为都可以被严格界定的，这些行为的数据化，需要很多年的沉淀和尝试。比如一个保险代理人向你销售1万元的保险，他的芝麻信用分有900，所以你欣然购买了。但之后你问他保险的问题，他总是2天后才回复，回复的口气也非常不好，这让你感觉到体验很不好，但你没什么能做的，也不能申请因为这个行为而把他的信用分降到500。人与人相处过程中，有太多变数和难以界定的情况，所以才有各项法律和宪法来不断修订做一个粗线条的底线保障，但人与人之间营造信任的主战场，依旧是在相处之间。底线靠法律，上限靠人心，交心的相处好过数字背书。所以保险业内销售的北极星指标，就是面见次数。如果说出单是Ahamoment，那么面见客户次数就是北极星指标了，两者强相关。这背后的原因，俗话说：百闻不如一见。见面带来的关系拉近，和信任营造，是比线上沟通高一个维度的，所见即所得，可以触摸的获得感和真实感是其它链接形式无可比拟的。再进一步，信任来自于更多的了解和掌控，如何营造信任是个大议题，但最基本的有5大信任
