速卖通退款规则(速卖通的售后服务有哪些)
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速卖通退货退款怎么办
交易发生退货时，
买家需要点击“已收到货申请退款”；待卖家同意买家的退货申请后，买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司及单号”等信息；待买家完成退货卖家确认收到退货，即“退货成功”
已经发货的订单还未确认收货，就直接申请退款。建议您用电脑上去联系卖家，然后根据卖家给您的退货地址发货回去，里面记得备注一张纸条，写上会员名字和订单号，和保存好单号！点申请退货，然后把商品寄回来给卖家，卖家收到了就会给您退款。质量问题邮费卖家承担，可以由您先出，跟卖家协商好。到时候卖家通过支付宝打回来给您。色差、不喜欢、码数等退货的的话，由您自己承担！
希望可以帮得到您，若有问题可随时联系，尽所能帮您解疑
速卖通客人确认收货后多少天可以提出退款
速卖通客人确认收货后的十五天才会到卖家账户上。
根据《全球速卖通平台规则》第六十二条放款时间
（一）一般情况下，速卖通将在交易完成、买家无理由退货保护期届满后向卖家放款，即买家确认收货或系统自动确认收货加十五个自然日（或平台不时更新并公告生效的其他期限）后。
（二）速卖通根据系统对卖家经营情况和信用进行的综合评估（例如经营时长、好评率、拒付率、退款率等），可决定为部分订单进行交易结束前的提前垫资放款（“提前放款”）。提前放款的具体金额可以为订单的全部或部分，由速卖通根据综合评估单方面决定。卖家可随时向平台申请退出提前放款。
（三）如卖家账号清退或主动关闭的，针对账号被清退、关闭前的交易，为保证消费者利益，平台在订单发货后180天放款。
（四）如速卖通依据法律法规、双方约定或合理判断，认为卖家存在欺诈、侵权等的，速卖通有权视具体情况延迟放款周期、并对订单款项进行处理，或冻结相关款项至依据消除后。
扩展资料：
并非每个卖家的每笔订单均可享受提前放款。如果任何订单存在平台认定的异常、或卖家经系统判断不符合享受提前放款的情形的，平台有权不进行提前放款。无法享受提前放款的订单包括但不限于：
1、订单卖家综合经营（纠纷率，退款率，好评率等）情况不佳或数据很少（如经营时间不超过三个月等）；
2、卖家违反平台规定进行交易操作的；
3、卖家有违反协议及本规则的行为；
4、其他平台认为不适宜进行提前放款的情形。
参考资料来源：全球速卖通——全球速卖通平台规则
速卖通押金退回规则是什么
目前速卖通很多商家都在使用，但其中有很多问题都是商家不太熟悉的，比如解冻押金这一项情况，是比较多商家去关注的事情，同时也想知道解决方法，那么速卖通怎样解冻押金呢？
速卖通如何解冻保证金
为了解决速卖通的资金对账问题，平台升级了提前放款卖家的保证金模式。并且从今天起，合格的卖方将自动转换为固定冻结形式。
由按定单比例收取改为按固定额度收取，即平台每月根据卖家的经营情况评估需要冻结的保证金额度，在冻结了该额度(多退少补)后，将后续发货的定单在经过提早放款审核后全部发放。卖方可以登陆速卖通后，在交易资金-账户管理-保证金冻结解冻记录中查看。
退还规则是什么？
如果可动用的保证金低于总保证金的50%，卖方应在出现上述情况后7个工作日内及时全额补足保证金阿里巴巴可向卖方发出退款通知，如果卖方在速卖通平台上有可提取但尚未提取的交易款，阿里巴巴有权从该等款项中扣除，以补足保证金。
如果保证金可用余额低于30%，则卖方参与交易保障服务系统的资格将被冻结，直到卖方补齐全额保证金后，卖方相应的店铺才能展示交保标识。
三、退还保证金。如果保证金可用余额超过人民币5000元或阿里巴巴规定的其他数额，卖方可以申请退还部分或全部超过部分保证金，这些保证金应在卖方提出退还申请并经阿里巴巴审核无误后7个工作日内退还给卖方的支付宝账户。
四、卖方退出交易保障服务系统或由于本协议终止，卖方的保证金余额(如果有的话)将退还给其支付宝账户，该账户将在适用保障服务的所有订单终止所有索赔和根据本协议应予赔偿的其他金额之后的10个工作日内退还给卖方，如果卖方希望重新加入交易保障系统，需要重新向阿里巴巴申请。
在阿里巴巴批准了卖家加入交易保障服务系统的申请后，卖家应在批准之日起10个工作日内按照速卖通平台规则的规定或阿里巴巴另行通知的数额全额缴纳保证金。
速卖通可以部分退款吗
一些人在速卖通上买了很多产品，但是，一些人认为不适合，所以，想要进行部分退款，那么可以这样操作吗？至于小伙伴们想知道的问题，下面，我们就来做一个详细的解读，想知道的大可以来看看。
速卖通能不能部分退款？
部分退款是如何进行的？
是的，申请退款会在时间上有选择的，可以在金额上有选择的选择。碰到什么情况，才可以申请退款？
1.提交理由：
一、未收货；
(2)收到的不符合约定。
三是自身原因。
提交退款申请时间：可在发货后10天内申请退款(如果规定的最长期限少于5天，则可在卖方发货后立即申请退款)。
操作：在提交争议页面上，您可以看到“onlyrefund”和“return&refund”选项，选择“onlyrefund”选项将会出现仅退费申请，选择后者将会出现。在递交申请之后，买家需要说明问题和解决办法，并上传证据。买方提出争议后，争议小二会在7日内介入处理。
开店需要具备以下知识：
一、后台通数据选择，借助分析，清楚的知道哪些行业的需求最大，产品最多，哪个行业的产品最热，哪个行业产品最冷？通过对行业整体分布情况的了解，可以根据不同地区买家的特点，细分市场，优化利润空间。
选品时应尽量避开热门品种，选择大品种下相对较冷的品种，这样利润空间大，同时也可结合当地环境，选择自己目前需要的产品品种。
三、上品后再促销。
四、上品+活动+造型师+活动策划。
有一个专门的展示平台，可以引流到您的店里，大家可以多放几张券，不同的梯度，可以引来不同等级的顾客，少量的订单，可以发1-2美元无门槛券，首页放2-3美元的产品。这种方式可以帮助你吸引一部分客流。
产品地域分析，通过对后台数据的分析，能看到那些地域的需求？有的地方一年四偏冷，有的地方是热带地区，需要的产品就不一样，了解热带地区需求的那些特定产品，那些产品偏冷的地区很有销路。
当然可以部分退款，需要买家这边操作后，商家可以直接在后台选择，然后退款，当然退款最好是双方协商好，然后买家这边开始操作，是最合适的，如果单方面发起退款，建议先和对方沟通。
速卖通买家申请退款纠纷怎么处理
交易过程中买家提起退款申请，即进入纠纷阶段，须与卖家协商解决。
一、买家提起退款申请
1、买家提交退款申请的原因：
1）未收到货；
2）收到的货物与约定不符。
2、买家提交退款申请时间：卖家填写发货追踪号以后，根据不同的物流方式买家可以在不同的期限内提起退款申请：
商业快递（UPS/DHL/FEDEX/TNT）：第6天-第23天；
EMS/顺丰：第6天-第27天；
航空包裹发货：第6天-第39天。
3、买家端操作：在订单的详情页中，买家可以看到按键“Open Dispute”，点击该按钮就可以提交退款申请，当买家提交退款申请时纠纷即产生。提交后，买卖双方可以就退款申请进行协商解决，协商阶段平台不介入处理。
二、买卖双方交易协商
买家提起退款申请后，需要卖家的确认，卖家可以选择同意纠纷内容进入纠纷解决阶段，或者拒绝纠纷内容与买家进一步协商。
1、卖家同意纠纷内容
若卖家同意买家提起的退款申请，可点击“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。买家提起的退款申请有以下两种类型：
1）买家未收到货，申请全额退款：卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行退款；
2）买家申请部分退款不退货：卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款（确认页面如下）：
3）买家要求退款退货：若卖家接受，则需要卖家确认收货地址，默认卖家注册时候填写的地址，若不正确，则点击“修改收货地址”进行修改（如下图）：
卖家确认了收货地址后，需要等待买家退货，买家需在10天内填写退货单号，若10天内未填写，视买家放弃退货，系统直接放款给卖家。卖家确认收货地址后，到买家填写退货订单号的30天内，卖家均可以选择放弃退货，则系统直接退款给买家。
2、卖家拒绝纠纷内容
若卖家不接受买家的退款申请，可以点击“拒绝纠纷内容”按钮并填写卖家建议的解决方案（操作页面如下图，该表内所填写的退款金额和拒绝理由均是卖家给出的解决意见，若买家接受，则退款协议达成，若不接受，还须继续协商）。
1）买家若未收到货提起退款申请，拒绝时的附件证明为必须上传，您可以提供发货底单、物流公司的查单，物流官方网站的查询信息截图等证据，证明您已发货及物流状态；
2）买家提起货不对版的退款申请，拒绝时的附件证明为选填，可以提供产品发货前的图片、沟通记录、重量证明等证据，证明如实发货。
