lazada催付款邮件怎么发
2025-06-17 20:3729
做Lazada的卖家都知道，有些顾客下单后迟迟不付款，这时候一封得体的催款邮件就是挽回订单的关键。但很多人把催付款邮件写成了"讨债信"，结果适得其反。其实成功的催款信要做到三点：提醒及时不烦人、信息清晰不模糊、语气礼貌不生硬。掌握这个基本原则，你的催付款成功率至少能提升30%。
这样写邮件标题最有效
别小看邮件标题，这决定了顾客会不会点开看。实测过最有效的标题模式是"订单号+服务提醒"，比如"Order #12345678 Payment Reminder - Your Items Ready to Ship"。要避免用"Final Notice"这种压迫性词汇，东南亚顾客普遍对强硬语气比较敏感。有个小技巧：在标题里加上顾客名字，比如"Hi Ali, Your Lazada Order Needs Payment"，打开率能提高15%。
邮件正文的黄金结构
好的催款邮件要像三明治——先给甜头再说正事。开头先感谢顾客选择你的店铺，中间明确说明订单情况和截止时间，结尾要给顾客留退路。比如："感谢您选择我们的店铺，您选购的夏季新款已备货完毕。由于系统将在24小时后自动取消未付款订单，建议您尽快完成支付。如果有任何支付问题，随时回复本邮件联系我们。" 记住要附上直接跳转的支付链接，最好用Lazada官方的支付提醒按钮。
不同场景的催款策略
催付款不能一招鲜吃遍天，要看具体情况调整：1. 针对新顾客：重点说明店铺政策，比如"新客享24小时专属保留库存"2. 大额订单：暗示库存紧张，"您选购的限量款仅剩最后3件库存"3. 超时订单：改用紧迫性话术，"订单即将在6小时后失效"4. 重复下单：直接打电话联系（Lazada后台有虚拟号码功能）有个真实案例：某卖家把"付款提醒"改成"专属优惠保留中"，付款率提升了22%。
千万别踩这些雷区
见过最糟糕的催款邮件是连续发5封一模一样的模板，最后被顾客投诉骚扰。这里提醒三个禁忌：①不要用红色字体或感叹号 ②别说"不付款就拉黑"这种气话 ③别在邮件里直接要电话号码。建议设置自动催款系统时，间隔至少12小时发一次，最多发3次。如果顾客真不想买了，及时关闭订单反而能提升店铺绩效评分。
催款后的关键动作
发完邮件不是结束，要去后台查看顾客动线。如果顾客点击了支付链接但没完成，可能是支付方式有问题。这时候要主动跟进，推荐顾客换COD（货到付款）或者分期付款。有个数据你可能不知道：70%的未付款订单，在收到第二次提醒后的4小时内完成支付。所以催款邮件的节奏把握特别重要，建议配合Lazada Seller Center的订单管理功能设置自动提醒。
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