eMAG如何处理订单退货
2025-06-21 20:3716
在eMAG上卖货的跨境卖家最关心的，莫过于客户退货时平台怎么处理。咱们先来理清整个流程。当买家发起退货申请后，平台会先审核是否符合退货政策（比如商品是否在14天内退回、是否影响二次销售）。如果通过审核，卖家会在后台收到通知，这时候你有48小时决定是否接受退货。同意之后，客户会收到退货标签，把商品退到eMAG指定的当地仓库。整个过程不需要卖家直接联系物流公司，这点对海外卖家特别友好。
卖家后台如何处理退货请求
收到退货通知别慌，先登录卖家后台的“订单管理”模块。这里能看到退货商品的详细信息，包括退货原因和买家上传的照片。建议重点看“商品状态”一栏——如果显示“可重新销售”，你可以选择让eMAG仓库重新上架；要是商品有损坏，就得走退款流程了。这里有个小技巧：遇到买家上传模糊照片的情况，可以要求平台客服介入核查，避免恶意退货造成的损失。
退货费用到底谁来承担
费用问题是很多新手卖家的痛点。根据eMAG最新政策，如果是商品质量问题或卖家发错货，退货运费由平台垫付，后续从你的账户扣除；但如果是买家主观原因（比如不喜欢款式），运费就得买家自己掏腰包。不过要注意，罗马尼亚本地退货免运费是平台给买家的福利，这部分成本实际会转嫁给卖家，所以在定价时记得把这部分隐性成本算进去。
如何降低退货率的小窍门
减少退货的核心在于预防。首先要把商品描述做得足够细致，特别是服装鞋帽类目，尺码对照表一定要配上实物测量图。见过太多卖家因为厘米和英寸单位转换问题被退货。其次，商品主图别光顾着好看，多角度实拍图比模特图更实用。最后建议在包裹里塞张小卡片，用当地语言写清楚：“有任何问题先联系客服，我们给您换货或补偿优惠券”，这招能拦下至少30%的冲动退货。
和买家沟通的正确姿势
虽然eMAG官方处理退货，但卖家主动沟通能挽回不少订单。当退货原因显示“尺寸不符”时，别急着点同意，先用站内信给买家发个尺码建议表，附上5欧元优惠券。很多客户其实更愿意换货而不是退货。要是遇到商品损坏的纠纷，记得先让买家提供开箱视频，再联系平台申诉。记住，用罗马尼亚语写沟通模板会大幅提升回复率，别直接用谷歌翻译的英语，当地人看着会觉得生分。
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卖家还在等口径！欠税公示制度却已明确落地卖家还在“等政策”，但政策已明确趋严过去几个月里，跨境卖家对税务政策最大的期待就是——“能不能再等等，看会不会有新口径”。但事实上，政策并没有往宽松走，而是沿着“数据透明—提醒申报—强化监管”这条路径一步步推进。AMZ123了解到，目前已有超过7000家境内外平台完成涉税信息报送，卖家的线上线下销售数据已全面纳入监管体系。随着数据比对展开，税务部门对申报明显低于平台数据的经营者陆续发出提示，要求补充申报；多数卖家在收到提示后完成了更正，但也的确还有部分经营者迟迟没有动作，继续处于观望甚至低申报的状态。在这种情况下，监管的态度也开始变得更为明确：对于未按规定申报的行为，将从提醒阶段进入到强化管理阶段。
TikTok Shop美国站多个品类平均价格上涨，涨幅高达103%AMZ123获悉，近日，电商情报公司Charm的分析显示，TikTok Shop美国站的商品价格在过去一年显著上涨。数据显示，2025年TikTok Shop多个核心品类的平均售价较去年同期明显提高，其中鞋类商品在2025年 4 月至 10 月的平均单价达到 28.64 美元，比 2024 年同期的 14.06 美元上涨 103%。此外，体育与户外用品、箱包及时尚配饰等品类的平均价格也分别上涨了 54%、43% 和 42%；玩具、女装、电脑与办公设备等品类同样显著增长，涨幅超10%。TikTok Shop于2023年9月在美国上线时以高额补贴吸引卖家与消费者，平台售价明显低于其他电商。
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工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需，更体现了人们对美好生活的向往和追求。
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