如何对已经关闭销售权限的亚马逊账号进行申诉呢
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亚马逊销售权限被移除怎么办 亚马逊销售权限移除申诉方法
当卖家发现自配送商品部分或全部被限制时,需要将这些商品的配送方式改为亚马逊物流,以便继续发布商品。在“管理库存”页面中,如果卖家的库存不允许发布为卖家自配送商品,会在最左边一列以黄色图标显示。卖家需要将这些商品转换为亚马逊物流配送。
如果卖家的销售权限被限制或撤销,可以通过申诉来恢复。首先,卖家需要确定销售权限被限制或撤销的原因,包括是否违反了亚马逊销售政策和协议。然后,评估自己的销售实践,查看全球开店的卖家指标,确定哪些方面没有达到亚马逊绩效指标。接着,根据这些指标评估可能造成买家不满意的销售实践,检查库存中是否有违反亚马逊政策和协议的商品。
制定详细的计划,说明将采取哪些措施解决上述问题,并提供清晰明确的行动计划。计划制定好后,将计划与恢复请求一起发送给卖家绩效团队。登录卖家账户,点击“绩效”链接上的“业绩通知”,找到收到的有关限制或撤销销售权限的通知,点击“申诉”,点击“就决定提出申诉”,在提供的表格内输入计划详情,最后点击“提交申诉”将填写完毕的申诉表发到卖家绩效团队。
卖家需要时刻关注亚马逊相关的电子邮件,一般亚马逊收到卖家发的行动计划后,会在48小时内通过邮件告知卖家亚马逊的最终决定。提交申诉并不能保证卖家销售权限就会被恢复,亚马逊会认真审核所有申诉。
在申诉中一定要包含你的行动计划,向亚马逊表明你已经明白销售或库存管理实践中存在的问题,并说明你将会通过什么样的计划来解决这些问题。下面给出几个例子,帮助卖家解决绩效问题:
例如,如果卖家收到卖家较小团队通知,表明销售权限是因为订单缺陷率较高被撤销。首先,要检查卖家指标页面,确定哪个指标没有达到亚马逊绩效目标,如信用卡拒付、负面反馈等。如果负面反馈没有达到目标,阅读买家留下的所有反馈评论,这些评论反映出你很少回复买家邮件,需要在行动计划中包含每天规定一个时间段来回复买家信函。
例如,如果卖家收到通知表明自配送销售权限因为迟发率较高而被撤销,说明买家自配送订单迟发率已经严重不达标。查看反馈和订单配送实践,发现设置的配送准备时间可能太短,计划中可以包含将配送准备时间设为对你的配送流程更加合理的时间。
例如,如果卖家收到通知表明自配送销售权限因为订单取消率较高而被撤销,说明订单取消率没有达到亚马逊的绩效指标。检查库存控制流程和库存管理,发现高取消率可能是由于发布商品长期缺货所导致。在行动计划中需要包含每日监控库存,确保不发布无法立即配送的商品。
亚马逊销售权限被移除的申诉方法与步骤
亚马逊运营中最大的挑战之一是账户被关联,特别是当当前账户被通知关联到了一个已被永久移除销售权限的账户时,当前账户也将面临相同的命运。这种关联比销售仿货或假货更令人畏惧,申诉成功的几率几乎为零。
账户销售权限被移除的原因包括糟糕的账户表现、违反亚马逊销售政策、销售平台禁售产品。糟糕的账户表现通常是因为客户指标如Order Defect Rate、Cancellation Rate、Late Shipment Rate等未达到亚马逊标准。违反亚马逊销售政策可能包括销售仿货或假货,上传严重违规产品,或同站点多账户运营时一个账户被关联而影响其他账户。
如果您的亚马逊账户销售权限已被移除,可以尝试申诉恢复。首先,需明确导致销售权限被移除的原因,通常亚马逊会通过邮件通知。接下来,评估过往销售操作,找出影响指标的问题并检查产品Listing是否违规。然后,创建一个补救的行动计划,详细描述如何解决问题并避免未来再犯。
申诉流程包括登录卖家账户后台,找到关于销售权限被移除的通知,点击申诉按钮提交申诉内容。亚马逊会评估申诉内容,并在48小时内决定是否恢复销售权限。申诉补救行动计划应包含已经识别并解决问题的步骤,以及改进措施。
例如,若因Order Defect Rate过高被移除销售权限,需检查具体不合格指标,如差评和纠纷,并提出改进方案。若因发货延迟率过高,需调整Handing Time以确保及时发货。若因订单取消率过高,需监控库存并确保充足。
若因违反亚马逊平台政策被移除销售权限,需删除禁售品并定期检查账户避免再次违规。关联问题申诉难度极大,一旦被关联,几乎无法恢复。
如何在亚马逊申诉把被移除的销售权限要回
亚马逊申诉要点:
1、查找账户被冻结的真正原因
先搞清楚被封店铺的原因,是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下,亚马逊
会在邮件中提示账户被封的原因,但也不会将问题讲得太透彻,需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一
下。而卖家运营自家的店铺,应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的
绩效指标数据,或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等,总之,要找到自
己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。
同时,亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。
申诉的机会一般只有一次,通过申诉,卖家还是有可能要得回账户的。所以,卖家要认真地做好申
诉的准备。
2、拟写申诉内容
在进行正式申诉之前,建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容,小编也做
了以下整理:
1)认错的态度非常重要,卖家在使用书面的语言表达时,不要带有个人的抵抗情绪。
2)找到账户被封的直接原因,并对原因进行分析,详剖导致客户不满的因素,虚心承认自己的错
误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。
3)如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因,尽可能提供细节和准确的数据。
4)卖家要制定一个有效的改进方案,确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细,
也要有针对性和可操作性,不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的,相信你会有改变店铺
经营的决心,会继续为买家提供优质的服务,遵守平台政策,而不是敷衍了事。
5)卖家也要提到对帐户解冻的期盼,并且写出相应的店铺发展计划。
卖家在拟定申诉内容时,最好是分点罗列申诉内容,这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着
提交申诉邮件,应该叫上英文比较厉害的小伙伴们,一起看看行文是否存在语法错误,语言表达是
否够准确,内容是否够详细。确认没问题后,再进行下一步的申诉。
3、申诉的途径
1)卖家可登录卖家后台,点击绩效提醒Performance Notifications,找到亚马逊通知账户被封
的那封邮件,点击“Appeal decision”申诉按钮,将准备好的申诉内容写入,写好入再提交邮件
。
2)如果卖家不能登录到卖家中心,可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-
performance@amazon.com邮箱进行申诉。
4、关注Email回复和后台通知(Notification)
卖家发出申诉内容后,亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差,中国比美国快12小时
,所以卖家就耐心等待吧,但也不要干等着,除了密切关注注册邮箱,也要按照自己写在申诉信上
的改进方案,尽力去改善一些存在的问题。
如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复,卖家可以再次发送邮件,询问亚马逊是否收到自己之前
发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整,那么就再进行补充。一般情况下,如果情况不是
特别严重(三番五次的侵权行为)的,亚马逊是不会太过刁难的,会在收到卖家的申诉邮件后,恢
复卖家的销售权限。但是,如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的,那很抱歉,卖家账户就彻底
go die了。
亚马逊账号销售权限被移除后如何申诉
亚马逊账号销售权限被移除通常是因为绩效问题或违反了亚马逊的销售政策。具体原因包括订单缺陷率、取消率、有效跟踪单率和迟发率未达到亚马逊的绩效目标,销售假冒伪劣产品,威胁或恐吓买家,以及违反亚马逊有关受限商品的规定。
如果销售权限被部分或全部限制,卖家可以将商品配送方式转换为亚马逊物流,继续发布商品。管理库存页面中,不允许发布的卖家自行配送商品会标以黄色图标。
如果销售权限遭到限制或撤销,可以提出申诉。步骤包括确定限制或撤销的原因,评估销售实践,制定行动计划,并将行动计划和恢复请求发送给卖家绩效团队。具体步骤如下:登录卖家账户,点击【绩效】链接上的【业绩通知】,找到有关限制或撤销的通知,点击【申诉】,点击【就决定提出申诉】,在提供的表格内输入行动计划详情,点击【提交申诉】。
制定行动计划时,应明确销售或库存管理实践中的问题,提出解决这些问题的具体措施。如果因绩效问题被限制或撤销,可以检查卖家指标,确定哪些指标未达到目标,制定相应的改进措施。如果因商品质量问题被限制或撤销,可以提供相关证明,说明如何避免类似投诉。
如果因违反亚马逊政策被限制或撤销,应检查库存,确保未包含受限商品。例如,检查库存和入库流程,避免促销版媒介类商品。











