在亚马逊平台遇审核，卖家该如何申诉？

关于亚马逊卖家申诉相关要点解析

近期众多卖家对审核方面颇为关注，针对此前大家咨询的问题，我们进行了梳理。

首先是滥用变体相关问题。

当亚马逊店铺因滥用变体被关，卖家该如何申诉？又比如亚马逊销量订单激增导致关店，该以怎样的思维进行申诉？近期有卖家在遇到滥用变体以及因销售口罩、额温枪等防疫产品导致销量激增进而关店的情况后，成功申诉回来，并反馈称基本花费了一个月左右时间完成申诉。

今日我们也顺便整理其他卖家可能遇到的情况及可借鉴的申诉思路。

一、申诉渠道

发送申诉信的渠道与方式如下：

1. 在后台绩效通知处直接点击申诉按钮并提交相关资料。

2. 主动开 Case 跟进审核进度。

3. 卖家绩效回复邮箱：seller-performance-policy@amazon.com。

4. 通过 Jeff 邮箱发送申诉内容，邮箱为：jeff@amazon.com。

二、申诉信 POA 思路架构

1. 明确自身身份以及说明所发生事件。

2. 剖析导致问题的原因。

3. 阐述解决问题的行动计划。

4. 详述避免未来投诉的措施。

5. 给出积极的结尾。

根据过往经验，除以上五个部分外，还需包含行动计划及原因的相关证据。例如被抓到滥用排名的证据，然后说明是因朋友介绍而得知某可提供第三方服务以增加销量排名的公司，自己完全不知这种操作违反亚马逊平台规则，并提供该第三方公司的联系方式、沟通记录以及支付记录等作为证据。

三、不同情况下的申诉思路

运营亚马逊需遵循诸多平台政策和规则，否则易导致账户被关闭，而亚马逊平台常更新政策并对卖家账号进行定期审查，稍有不慎就可能踩雷。账户被关闭后，卖家需进行亚马逊申诉。

亚马逊申诉主要有两种情况，一种是因自身经验不足、未吃透运营规则导致账户关闭而需申诉；另一种是明知故犯。

进行亚马逊申诉时，这两种不同情况各有注意事项，方能实现申诉成功、恢复账户。

先来谈谈明知故犯导致账户被关闭而进行亚马逊申诉的技巧。

学会推卸责任很重要，因为亚马逊很少接受明知故犯的卖家提出的申诉。

比如因差评过多而关店。首先要找出所有差评，包括产品的评价、退货评价以及店铺 Feedback 中关于该产品的负面反馈，然后逐一列出这些差评可能的原因。比如颜色差异、不如预期，可解释为由于不同显示设备的影响会导致有色差。又如大小差异、尺码问题，可行的解决方案包括拍摄视频、提供尺寸对照表、提供对应体型和年龄的实物参照图，以及在文案中尽量提供准确描述以减少差评。会发现要想申诉成功，其实就是要佯装无知，学会推卸责任。

比如因滥用排名而被封，可以将原因归咎于第三方公司，称联系第三方公司的员工是新同事，还未进行培训，所以导致了这样的错误，且是在收到警告后才知晓这违反了亚马逊的平台规则。那么就要制定一个完善的员工守则，让每一位新员工入职后都进行亚马逊守则的培训学习，以避免此类事情再次发生。还将安排员工每周学习并对此政策进行测试，以确保不再出现该问题。同时制定新政策后，销售经理将监督未来销售，每天对每个新 ASIN 进行两次检查，以确保没有 ASIN 违反亚马逊任何规则。最后表示会保证将来遵循亚马逊政策，符合所有指标和销售政策，请求恢复店铺销售权限。

若是滥用变体，同样可将责任推给不懂规则的新同事。

对于产品减少差评的未来改进措施方面，除了前面提到的分析，还可增加：从供应商角度，寻找靠谱供应商以保证质量；从公司仓库角度，对发往亚马逊仓库的每一票货进行全检以减少次品率（但即使进行全检，仍无法保证客户因使用不当带来的差评）；在产品 Listing 方面，做到图文相符，提供详细的使用说明书，包括图片、视频等说明；在客服售后服务方面，提供良好服务，客户有问题及时解答。还有其他细节则需根据具体遇到的问题进行具体分析。