速卖通买家纠纷处理技巧
2024-11-21 20:0081
关于速卖通纠纷的全面解析
对于众多速卖通买家和卖家而言，在全球速卖通交易时或许会遭遇争议处理问题。所谓全球速卖通的纠纷，即买方与卖方在交易过程中未能达成一致时，任一方均可向全球速卖通提交纠纷申请，邀请其作为第三方来处理。然而，个人认为速卖通卖家应尽力与买家达成共识，自行化解纠纷。下面将详细介绍在速卖通平台提交纠纷案件的相关内容。
速卖通买家提交纠纷申请的情形
若速卖通买家想向卖家提交纠纷申请，分以下两种情况。一是使用商业快递，若交付期限 5 天后到期，买家可提交争议；二是使用普通快递，商品发货后第 5 天，买家可提交争议。
买家提出争议的类别
买家可能提出的争议共有两种情况，即已收到商品和未收到任何商品。
速卖通纠纷处理流程之买家未收到货的原因
速卖通买家未收到货存在以下几种原因：其一，买家无法利用物流单号追踪物流详情；其二，包裹实际正在运往终端客户途中；其三，商品被海关扣押；其四，买家提交错误收货地址。卖家需检查收件箱，无论是邮箱还是全球速卖通上的信息中心，以确保每件商品都送达正确收货地址。另外，速卖通卖家要告知买家，若买家变更地址或未向海关缴纳税费，商品会退回给卖家。且需注意，普通快递发货的包裹可免费退回，但使用商业快递发货，一旦退货，退货费用较高，所以速卖通卖家需通过与买家协商处理退货费用。
速卖通纠纷处理流程之买家已收到货的原因
速卖通买家已收到商品却仍提交纠纷申请的原因包括产品质量问题、产品损坏、运输方式错误、销售假货等。
纠纷处理的其他要点
据悉，一旦买家在全球速卖通提交纠纷申请，卖家需在 5 天内作出回应。若卖家未回应，买家可要求全球速卖通介入判决。自判决生效起，全球速卖通给卖家和买家提供 10 天处理期限来协商解决争议。此外，若商品在承诺期内在发往收货地址途中，则判决不能生效。同时，速卖通可能会就纠纷生成缺陷订单记录，速卖通卖家应及时查看全球速卖通上的所有差评。所以强烈建议卖家应尝试与买家谈判来处理所有纠纷，避免全球速卖通介入裁决。在全球速卖通裁决过程中，通过卖家费率计算责任，即卖家责任率=最近 90 天速卖通裁决卖家责任/最近 90 天订单总数的订单数量。也就是说卖家最好不要冒险与买家进行纠纷裁决，否则一旦判定卖家有责，可能会面临全球速卖通处罚。更重要的是，卖家应注意及时保留所有订单详细信息的备份，包括电子邮件、订单跟踪详情、聊天记录等。
关于费用的说明
此外，若买方未提交订单退款，仅能向全球速卖通提交争议请求退款。同时，一旦退款到买家账户，阿里速卖通可能会收取部分相关费用，如订单完成后，全球速卖通收取 5%的资金（包括运费和订单金额）；帐户注册、帐户验证、产品列表、网店开业费用完全免费；若店铺会员退出，全球速卖通会收取 15 美元费用。总之，买家可通过提交争议来维护其在全球速卖通上的权利，但应先尝试与卖家沟通或协商。卖方也应尽快对每项争议或判决作出回应，并尽可能与买方协商解决。需注意的是，卖家应主动与买家沟通，避免差评。
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