如何应对亚马逊封号政策
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亚马逊封号事件首迎胜利,封号卖家应如何破局
近日,深圳某大卖通过律师团队在美国仲裁委申请仲裁，得到了美国紧急仲裁员的初步裁决：亚马逊支付全部仲裁和其他费用，包括紧急程序和主要程序。并裁定，平台自行决定扣留卖家资金的相关条款无效。这是平台卖家取得的初步性胜利。
亚马逊封号背景:
事件回到2021年,亚马逊从4月份开始对违反平台规则的卖家进行封号,发展至 5月份,“封号风波”越演越烈，波及超过5万中国商家,从头部大卖蔓延到了腰部，甚至是中小卖家。造成上百亿资金被冻结,封号卖家上千亿存货无法销售。其中有棵树被冻结店铺资金约1.28亿元，累计被封站点数约400个；泽宝技术被封367个站点，冻结资金约3224万元；通拓则被封禁54个店铺，涉及冻结资金约4143万元人民币。虽然出事后，大卖们的第一反应都是向亚马逊提出申诉，要求解除被封店铺以及被冻结资金，有华南城大卖甚至亲自飞到亚马逊总部去申诉，但并未取得显著成效。亚马逊对此态度强硬。
亚马逊封号的原因
亚马逊作为世界第一大电商平台，有不少来自全球各地的卖家，这些卖家在亚马逊上赚钱，同时也丰富着亚马逊的商品种类，其实，双方是互相成就互利共赢的利益共同体。那为什么亚马逊要这么做呢?
原因在于当时有黑客黑进了一个刷单公司的后台并把亚马逊卖家存在刷单,派发小卡片的行为进行了曝光。此曝光在美国引起了轩然大波,各类媒体竞相报道,美国民众对亚马逊进行了强烈的谴责,认为亚马逊容忍卖家的此行为辜负了广大买家的信任,因为他们完全是基于平台客户评论真实性的和产品的质量考虑,才在亚马逊平台上购买东西,甚至办理会员。亚马逊此举伤了他们的心。而亚马逊当时也正遭受国会的反垄断调查，此事件的曝光给他们造成了很大的压力,也影响了他们的发展,所以为了自证清白,也为了显示他们整改的决心,才有了这次大规模的封号事件。
亚马逊封号后,卖家如何自救
被亚马逊封号后,卖家应该如何自救呢?协商?起诉?无动于衷任其宰割?
协商已然行不通,因为亚马逊态度强硬.大多数卖家确实做了违反规定的刷单行为,亚马逊第二条大纲"服务费用支付，销售收入的接收"中约定了:
在细则里可以看到，当你的行为可能违反我们的条款……我们可自行决定扣留向您支付的任何款项”；“或屡次违反我们的计划政策，则我们可以自行决定永久拒绝向您付款”。
起诉?卖家甚至无法拥有起诉的权利,因为亚马逊服务商业解决方案协议第 18条规定了对所有争议的具有约束力的仲裁的约束：
亚马逊和您均同意，与亚马逊或其关联公司之间的任何争议或以任何方式与本协议或您使用服务有关的索赔将通过本段所述的具有约束力的仲裁解决，而不是在法庭上解决。该协议的一部分要求卖方同意通过“有约束力的仲裁…而不是在法庭上”解决纠纷。合同还要求卖方“仅以个体方式进行仲裁”，而不是集体、联合或代理诉讼。
也就是说合同将起诉、集体诉讼都排除在外。你只能单独提起仲裁,而单独提起仲裁的费用在美国是非常昂贵的,最低也要十几万美金。大部分的中小卖家无法承受如此昂贵的费用。
无动于衷任其宰割?那换作是谁都做不到任由自己辛苦所得白白打水漂的。
封号卖家应如何破局?
如此说来,真的一点办法都没有了吗?其实目前的成功案例已经为我们指明了方向。突破口就在于亚马逊的条款和行为是否符合程序正义?是否存在垄断行为?
首先,根据美国的司法体系,程序正义非常重要,即使卖家存在刷单的行为,但是在卖家行使听证和诉讼权利之前,在没有任何提前告知和给予时间准备的前提下封号、冻结资金并要求卖家在短时间内移仓,都应认为是不恰当的惩罚,不符合程序正义的原则。
其次,虽然在卖家入驻亚马逊时点击确认的格式条款中确实包含了不得集体诉讼的相关内容,但是此条条款明显违反了公平原则,违反了不正当竞争法>,应被认定是一种垄断行为。
所以就这次的成功案例来说,起码给了大部分封号卖家们一个借鉴,可以从以下几方面维护自己的权益:
1.有经济实力,受影响巨大的大卖家,应该争取时间,马上进行个体仲裁,要求亚马逊解冻资金,并停止要求卖家移仓。起码能先拿回被冻结资金以及赢得货物转移的时间。
2.中等卖家们应该通过抱团的方式,向亚马逊提起集体诉讼,以降低诉讼成本,要求亚马逊赔偿因封号造成的损失,维护自己的权益。根据上述胜诉案例,虽然亚马逊与卖家的协议中约定，亚马逊有权根据实际情况，自行决定永久拒绝付款。但是，根据美国卖家的案件仲裁结果，已经认定该条款无效。
最后的一些思考
这次胜诉，对于包括中国卖家在内的所有亚马逊卖家来说，是一个重大利好。美国所属的英美法系是“判例法”，有遵循先例的传统。在后续的仲裁中，有这些胜诉案例支撑，中国卖家胜出的概率会大大增加。中国卖家们一定要委托国外律所律师或者与国外律所有合作的本国律师事务所中有涉外案件经验的律师,因为涉外诉讼跨越了两个国家,两种法系,从程序和执行来说都是非常复杂的,切勿随便找无经验的只处理过国内案件的律师代理,既浪费时间也浪费金钱,最后也得不到自己想要的结果。
虽然中国卖家此次是因为虚假评论,刷单被封号和冻结资金,但是如果企业后面还要继续走电商这条路,继续在亚马逊平台上经营,一定要注意回归到合规运营中来。认真学习并践行平台规则,保证产品安全,涉外知识产权(包括专利,商标,外观设计)合规,税务合规,公司运营合规等等,这样企业才能越走越远,越走越好。
如何应对亚马逊封号潮
亚马逊封号潮频频发作，卖家们该如何守好本人辛劳运营的店铺？
一、研读正告信，剖析缘由
收到正告信的商家冒犯了亚马逊的销售政策。但是正告信仅写明是因运用Amazon Payments system招致关联引发的封号处置，却没告知商家接触封号需求提供的材料，信件中的有效信息匮乏，表述模糊。这时就需求我们更为精密的研读正告信，透过表层字面意义剖析出更精准的本质封号缘由。此时，收到正告信的商家要第一时间给相关部门写邮件讯问细致缘由。
信息解析
你好，我们就产品人为操控评论问题联络到您，由于您目前仍在人为干预产品评论……
如希望在亚马逊上销售，请回复此音讯时分提供以下材料：
①您发布或者取得客户评论的办法的细致描绘
②您所雇佣的第三方刷单公司的联络方式(姓名、邮件和网址等)
③刷单留评的产品链接
④未来如何防止刷单留评的计划
商家收到任何类型的正告信，一定要认真研读，关于信息混杂的正告信一定要多个信息渠道全方位理解分明详细缘由再行申述，不要心急自觉下手。
二、自行评价，列出违规行为，提交证明资料
商家首先要依据正告信和相关渠道所获信息，理解被封号的真实缘由。针对缘由停止自我运营评价，得出相关评价报告。在报告中需求商家列出本身的违规行为（当然这里就是指被封号的相关违规行为！商家可别老诚实实地把本人老底都揭了！）最后，商家能够将相关证明资料停止汇总，提交申述。（老外可不置信商家的一张嘴，任何申述都一定要配套相关证明资料，才有可能申述胜利。空手套白狼是不存在滴~老外也是很看重证据滴~）
那不少商家就说啦：“的确实确就是违规了，也没啥有力的证明资料，这该怎样申述哇！”
联络亚马逊平台的工作人员，装不幸，标明本人之前不理解亚马逊相关政策的更新，或者没了解相关政策规则的本质，才招致了这样的结果，但并不是歹意运营，成心冒犯亚马逊的运营规则等等！顺着这种思绪大致拓展，标明本人整改的决计与运营的诚信。
三、针对违规行为，列出行动计划
之前的评价报告可不是只给亚马逊看的哦，商家也要针对评价报告中反映的运营问题与违规行为，制定后续的行动计划。留意！计划要具有较高的可施行性，其次，计划的改良方向要针对违规行为。
商家在制定计划时，不要含糊重点，写一些与本身运营相关但与违规行为关联较少的行动计划，亚马逊可没那么容易被糊弄哦！不只如此，在计划的言语表述中要用词严谨，减少一些、某些、可能这些含糊概念的表达，不要想着趁火打劫，不然困难的申述过程将竹篮打水一场空！
最重要的是，商家在行动计划中，能够提到曾经做出了一些行动来改善缺乏。例如能够标明违规的推行与宣传在收到正告信后立马取消了，并开端推行亚马逊规则范围内的推行方式停止商品营销。还能够罗列一些风险躲避的措施，如何防备相似的违规行为再次发作。
总而言之，就是用计划与详细行意向亚马逊证明商家整改的决计与整改的行动力，让亚马逊再次置信商家的运营信誉。
最后，当然还是劝说各位商家要多多熟习亚马逊的平台规则与各项规则，在合理合法的范围内展开业务，才干有效的防止被封号！防患于已然，才是重中之重，不然即便申述胜利，封号带来的损失也是无法挽回的。
如何避免因亚马逊定价问题导致账户被封号
在亚马逊平台上，商家需要特别注意产品定价的问题，因为错误的定价策略可能会导致账户被封号。新增产品参考价格时，如果定价过高或过低，可能会误导消费者，引发不必要的投诉甚至被亚马逊平台标记为异常。另外，不同产品之间的价格差异也应保持合理，如果差异过大，同样可能引起消费者的质疑和亚马逊的审查。
产品价格的变化也需谨慎处理。频繁大幅度的价格调整，尤其是短时间内价格波动较大，容易引起消费者的关注，同时也可能触发亚马逊的算法检测。这是因为亚马逊平台重视公平定价，不允许商家通过频繁调整价格来获取不当利益。此外，不同销售渠道的产品价格如果存在显著差异，也可能被视为价格操纵行为，进而影响商家账户的安全。
为了避免因定价问题导致账户被封号，商家在定价时应保持价格的稳定性和透明度，确保产品价格在各渠道之间的一致性。合理的价格策略不仅能提升消费者信任度，还能有效避免不必要的违规风险。商家应定期检查和优化定价策略，确保其符合亚马逊的规定，以维护良好的销售环境。
