亚马逊卖家在结账页向买家“讨”小费

利润变薄已经是整个行业的趋势，一些卖家为了增加收入，居然开始向买家群体索要小费。蕞近，有一些亚马逊卖家在产品定制选项中添加了“小费”功能，引发了行业热议。

01 卖家“索要小费”引争议

这些卖家是如何“讨”小费的呢。

如下，卖家定价19.99美元的产品，在商品定制选项里加入“添加小费”的功能，设置的金额从 $1.99 到 $2.99 不等，属实是胆大了。

或许一些买家在付款时可能没注意就会点了“小费”，但不怕亚马逊算账吗。

据了解，亚马逊在全球范围内的结账流程中，平台都不允许卖家设置“小费”选项。亚马逊一直致力于维护其市场的公平性和透明度，以确保所有卖家和买家都能在一个公正的环境中交易。

这种绕过平台规则索要小费的行为明显违反了公平行事、不得滥用平台功能或服务的原则，对卖家自己而言，也毫无益处。

一方面，卖家的声誉是其品牌价值的重要组成部分。如果卖家被曝出在结账时添加小费选项，可能会引发消费者的强烈不满和负面评价。这种负面评价可能会迅速传播，对卖家的品牌形象造成严重损害。

另一方面，亚马逊对于违反其政策的行为通常会采取严厉的惩罚措施。如果卖家被发现添加了小费选项，他们可能会面临商品下架、账户暂停甚至封店的风险。这些惩罚措施不仅会让卖家失去当前的收入，还可能影响他们未来的业务发展。

卖家们应该严格遵守平台政策，提升服务质量来赢得更多收入，否则可能得不偿失。另外，近期亚马逊也在严厉打击付费评论，卖家们也不要以身犯险。

02 亚马逊加强打击付费评论

据外媒报道，亚马逊正在进行新一轮开展打击评论欺诈行动，目标锁定在社媒网红人群。亚马逊公司正在这类人群提供他们在 TikTok、YouTube 和 Instagram 上发布的产品评价信息，这表明这家电商巨头正更严厉地打击付费评论，防止卖家利用这些评论来牟取不义之财。

在一份针对网红的调查问卷中，有这样的话术：“我们正在研究评论，想和你谈谈你与这款产品的卖家之间的互动。”随后提出了 11 个问题，其中一个问题是：“你能描述一下你作为网红为这位卖家所做的工作吗（例如在 YouTube、TikTok、Instagram 等上发布视频）？”

亚马逊的行动恰逢政府严厉打击付费产品评论。8 月，联邦贸易委员会宣布了一项新规定，禁止企业为消费者评论付费，并赋予该机构对违规者寻求民事处罚的权力。

在宣布这项规定之前，美国联邦贸易委员会已通知亚马逊、Facebook 和谷歌等 700 家公司，告知他们计划遏制近年来日益猖獗的不良行为。付费评论可以追溯到电子商务的早期，但自那以后，数百万人已成为网红，他们通过推销产品赚钱，但有时却不披露其品牌归属。

目前还不清楚亚马逊如何确定谁应该收到调查问卷，以及它打算如何处理这些答复。此外，由于评论者可以简单地忽略这些问题，因此也不清楚这项活动的效果如何。

亚马逊发言人Juliana Karber 表示：“我们制定了严格而长期的政策，禁止滥用评论，我们会暂停、禁止违反这些政策的人，并对他们采取法律行动。我们始终监控和执行我们的政策，以便客户可以放心地在我们的商店购物。”

Juliana Karber还称，亚马逊拥有自动化系统，专门用于检测付费评论和其他异常行为迹象，并聘请了欺诈检测调查员。据了解，这一系统阻止了 2023 年亚马逊上出现超过 2.5 亿条可疑评论。

在竞争激烈的假日购物季，付费评论尤其具有吸引力，因为在线商家的大部分销售额和利润通常都来自这个季节。在繁忙的假日期间，成功的付费评论活动可以提高不知名产品的销量，但是付费评论一直是亚马逊打击的行为。

不管是“小费”，还是“刷评”，都是亚马逊明文规定的违规行为，希望卖家们不要轻易触碰，避免对账号带来不可逆的影响。