Mercari卖家如何查看订单跟踪
刚接触Mercari的新手卖家常常会在后台界面转圈圈。其实找到订单跟踪功能很简单——登录卖家账号后,点击顶部导航栏的"我的销售",这里完整显示所有交易记录。找到需要查询的订单,点击订单详情页右侧的"配送信息"蓝色按钮,就能看到物流公司名称和对应的追踪编号。要注意的是,这个界面仅显示由你自行发货的订单,使用Mercari指定物流服务的订单会有单独显示区域。
手动发货如何获取追踪号码
自己打包发货的卖家最关心怎么获取有效物流单号。在订单处理界面点击"安排发货"后,系统会弹出对话框要求填写承运商和追踪号。这时候千万别急着关闭窗口!建议先拿着包裹去邮局完成实际寄送,从邮局工作人员那里拿到纸质回执单,确保单号准确无误后再回来填写。有些新手卖家图方便直接编造假单号,结果包裹丢失后连理赔凭证都没有,那可真要亏到肉疼。
物流信息不更新怎么办
有时候明明填了正确的追踪号,物流信息却像被冻住一样好几天不更新。这时候先别慌,掏出手机直接联系物流公司。日本邮政的话可以打客服电话0570-046-666,报上你的单号让他们人工核查。如果确认是物流系统延迟更新,记得在订单备注里写清楚情况,同时通过Mercari的消息功能主动告知买家。遇到极端天气或节假日,提前在店铺公告栏设置物流延迟提醒也是个好办法。
买家说没收到包裹怎么处理
最让人头疼的就是买家发消息说没收到货。这时候先别急着认赔,打开物流追踪页面截图保存当前状态。如果显示已签收,把带日期的签收截图发给买家确认收货地址。要是物流显示异常,立即联系承运商开调查工单,同时通过Mercari平台提交争议处理申请。记得所有沟通都要在平台消息系统里完成,这样万一需要申诉才有凭证。有经验的卖家会在包裹里放张手写小卡片,让买家收货后主动确认,这招能减少很多后续麻烦。
系统自动标记发货的注意事项
使用Mercari合作物流的卖家要注意,平台会在扫描包裹时自动标记发货状态。这种情况下虽然省去了手动填单号的麻烦,但更要仔细核对物流信息。建议在打包时多拍几张清晰的照片,特别是要拍清楚面单上的追踪条码。万一出现系统漏更新的情况,这些照片就是你跟平台客服沟通的重要证据。别小看这个动作,很多纠纷就是靠一张照片解决的。











