沃尔玛店铺开case流程的分享
开case指的是沃尔玛的卖家向平台提交问题报告，目的是寻求官方的帮助和支持。特别是一些刚入局的新朋友是不知道如何给自己店铺开case的，想要在沃尔玛开店做生意，不能少了这个环节，所以今天AMZ123主要分享在沃尔玛开店，我们要怎么开通case得到更多的扶持。在本文将分为开case前的准备，开case的流程步骤以及开case的常见问题这三个小模块，帮助大家更全面了解case并快速获取到相应的帮助。
沃尔玛店铺开case前的准备
在沃尔玛上开case之前，我们要先清晰界定问题的性质、背景和影响范围，确定通过开case是解决该问题的有效途径，并明确期望达到相应的结果。随后就需要准备好相关的资料和信息，包括但不限于问题的详细描述、涉及的订单编号、产品SKU、UPC或GTIN、客户反馈、物流单号、图片等。这些资料越全越好，它能帮助客服人员更好地理解问题，加快问题的解决速度。
沃尔玛开case的具体步骤
以下分享详细的沃尔玛开case步骤，不知道如何操作的朋友有福啦！可以直接抄作业了：
第1步：登录卖家中心使用卖家ID和密码登录沃尔玛卖家中心。
第2步：找到case的申请入口有以下几种方式可以进入Contact Support页面来创建店铺的Case，大家根据自己的需求任选其一即可：
- 方式1：从Seller Center点击【Help（帮助）】，选择【Contact Partner Support（联系合作伙伴支持）】。- 方式2：在 Seller Center的【Returns（退货）】看板中，查看退货详情时，点击【Dispute this return（对该退货提出争议）】。- 方式3：导航至【Seller Help】，从主导航菜单中选择【Support（支持）】。
第3步：选择问题类别根据你的问题选择最佳类别，选择后会出现更多选项是为了方便做进一步的问题界定。再选择最能描述问题的组合，就会转接到可以帮助你解决问题的客服团队。
第4步：选择问题详情当跳转至该页面时会显示多个类目的问题，选择最能描述你问题详情的选项即可。
第5步：查看建议文章这里需要额外注意一点的就是，在你继续创建case之前，可以先查看官方建议的文章。若文章中罗列的解决方案能解决你现有的问题，那就选择 Yes，这样就不需要再创建case了；但如果不能解决现有问题，就选择 No，然后根据不同问题，通过一种或多种方式去联系Seller Support。由于部分问题分类可以支持Live chat功能，那么卖家就可以在Live chat支持的时间里进行在线联系，也会很方便；当然，还可以选择通过邮件的形式去开case。
第6步：填写case描述如果你是选择通过邮件形式去创建case，那么在提供的文本框中输入详细描述。若问题涉及商品，需提供SKU、UPC或GTIN等信息，不过某些问题会在问题描述下方弹出额外字段，这是用来帮助Partner Support人员去调查问题的。输入case描述后，点击【Submit Case&Upload Files（提交case并上传文件）】就完成该环节了。
第7步：上传附件（针对有需求的卖家）不是每个卖家都有相关的问题文件，因此如果有说明问题的文件等相关凭证，可以在提供的字段中进行上传；若没有这些凭证，直接选择【Go To Case（转到case）】就可以了。
第8步：确认提交确认提交你创建好的case后会被转到【case details（case详情）】页面。
第9步：获取case Number并更新卖家可以在该页面中查看Case Number（case编码）并进行检查和更新；也可以在主导航菜单中选择【My Cases（我的case）】来管理和查看所有的问题。
注意，沃尔玛相关的工作人员会根据接收到的case创建的先后顺序进行处理，并且会以邮件的方式回复卖家，卖家可不要忘记了邮件里的消息。
沃尔玛店铺关于case的跟进与处理
AMZ123建议创建好case的卖家朋友们一定要做好及时的跟进与维护，有问题了也要及时沟通解决，还可以根据创建的结果进行优化。
1、及时沟通：
开case后，要及时与处理人员保持沟通。可以通过邮件或卖家中心的case详情页面查看处理进度，了解问题的解决情况和进度，如有需要，还可以像工作人员提供更多的信息或协助。
2、根据结果调整优化case：
根据case的处理结果，卖家可以分析总结经验和教训。如果问题没有得到有效解决，可再次联系相关的工作人员，说明具体情况并寻求进一步的帮助；如果是自身原因导致的问题，就要及时调整运营策略和方法，避免类似的问题再次发生。
最后再总结下沃尔玛店铺开case的流程图，主要就是两条路径：
- 路径①：登录卖家中心→找到case申请入口→选择问题类别→选择问题详情→查看建议文章→提供的解决方案能否解决现有问题→问题解决。
- 路径②：登录卖家中心→找到case申请入口→选择问题类别→选择问题详情→查看建议文章→提供的解决方案能否解决现有问题→问题未解决，选择联系Seller Support的方式→填写case描述→上传凭证→确认提交→获取case number并检查更新→及时跟进与处理case→根据结果调整策略和方法。
