怎样在eBay上进行退货
本文目录
- 收藏| eBay最新退货政策:美国&澳洲退货流程更新!
- ebay国际退货问题
- 这种情况下,eBay卖家须接受买家退货请求(退货设置步骤)
- ebay 买东西 退货 问题
- 45%退货是因为这个原因如何减少eBay退货请求
- 关于ebay退货的问题
收藏| eBay最新退货政策:美国&澳洲退货流程更新!
eBay更新了其退货政策，自2018年8月1日起实施。新政策要求卖家在收到退货请求后的2个工作日内退款，否则eBay将直接退款给买家，同时设定了4%的商品价格罚金以防止卖家提高退货费用。
新退货政策适用于部分商品类别的30或60天退货，如时尚、健康与美容、家居与园艺、运动、爱好和休闲、媒体、汽车零配件等，不再允许14天退货，卖家需提供30天或60天的退货期限。
退货流程更新包括自动接受退货和提供eBay退货标签，卖家需在My ebay中设置退货偏好。买家若不满足退货条件，eBay不会自动接受退货请求。
跨境退货方面，卖家需及时接受退货并承担退货运费，使用eBay label时费用从卖家账号中扣除。买家需在规定时间内寄回物品，卖家在退货妥投后需及时退款。
eBay还推出了新的服务指标和同行标准，以衡量卖家表现，卖家将收到邮件通知，需延长预计交货时间或缴纳额外费用。
卖家可灵活设置国内和国际退货政策，并根据买家注册国家选择主要退货地址。美国和澳洲的退货流程有特定要求，买家原因退货时需遵循自动接受退货和提供eBay退货标签的流程。
卖家需关注退货流程更新，确保合规操作，避免因退货问题影响销售。
ebay国际退货问题
这事比较难办。首先，一般情况下，卖家不必支付退货的运费和关税。再有就是说明商品缺陷，只要商家没有以旧充新，以坏充好，你就很难拿住他。售楼小姐向你推销房子时，需要告诉你房子的缺陷吗？不需要！eBay的规则也要求买家对你要买的物品了解清楚后再买（言下之意就是你下手买的时候，你已经对这件物品了解清楚了）。如果商家已经卖出过几件这个产品，并且没因这个缺陷被客户投诉过，那么，你找仲裁也难赢。除非，你有证据证明商家是欺诈。
既然他承认了镜头存在的问题。那你就可以和他讨论降价或退货。要注意的是：1。最好在EBAY messages系统内讨论，这便于EBAY和PAYPAL掌握。
2。限定答复的时间（一般是24－－48小时）。时间一过就开Case。3。如果决定退货就开Case。 4。不和对方谈当初寄来的邮费，因为只要你开Case，PAYPAL就把你的付款全额封存。对方无法动这笔钱。5。在寄回物品前，最好电话联系EBAY或PAYPAL，得到认可。
这种情况下,eBay卖家须接受买家退货请求(退货设置步骤)
eBay卖家在平台上销售商品时，必须明确表示接受或不接受退货。即便卖家选择了不接受退货，如果买家提交退货请求，比如因为商品无法使用或与描述不符，eBay卖家仍需接受退货请求。
蓝海亿观网发现，设置自动接受退货或退款的政策能够有效帮助卖家处理退货请求，节省时间和简化流程，还能提供优质的客户服务。欲了解更多信息，可阅读《45%退货是因为这个原因？如何减少eBay退货请求？》
在eBay上设置退货政策时，卖家可以从以下几个选项中选择：
1.不接受退货；
2. 30天内买家支付退货；
3. 30天内免费退货；
4. 60天内买家支付退货；
5. 60天内免费退货。
需要注意的是，在某些特定产品类目中，只允许14天内的退货，如收藏品和艺术品、数码相机、航拍无人机、相机镜头以及医疗和移动类商品。
提供免费退货政策的eBay卖家更能吸引买家下单。如果卖家设置至少30天的退货时间，eBay还会提供10%的折扣给卖家。对于关注买家退货欺诈的卖家，可阅读《买家退货欺诈花样多？亚马逊、eBay卖家如何防患于未然？》
拥有Top rating Plus徽章的eBay卖家，不仅在买家眼中更有信誉，还能获得更好的listing排名，eBay也会帮助这些卖家吸引潜在客户。
设置退货政策的具体步骤如下：
1.登录eBay，点击右上角的“My eBay”；
2.进入“My eBay: Summary”页面，点击账号“Account”；
3.点击站点首选项“Site Preferences”；
4.向下滚动页面，找到退货参数“Return preferences”，点击编辑“Edit”；
5.选择自动退货退款的条件，可以设置总退款金额低于一定值时自动退款，如总退款金额≤5美元时。
卖家还可以根据退货原因和退款金额来设置条件，例如订单送达时间太晚且价值少于5美元时自动退款。
蓝海亿观网还了解到，卖家在设置退货政策时，除了正在进行的退货退款订单外，这些规则将应用于所有退货退款请求。
ebay 买东西 退货 问题
在eBAY里面提起争议。争议理由：物品与描述不符。
把退货底单扫描之后上传上去。供eBAY的客服确认。
然后跟卖家协商退钱。
如果卖家耍赖。
直接升级(Escalate)争议，由eBAY的客服做决定。
你要赶紧开争议了。
eBAY的规则是自付款之日后的2个月[60天]之内买家可以提起争议，超过2个月就不受理了。
如果开了争议，30天之内供买卖双方协商解决。
如果解决不了，争议也没有升级的话，eBAY会自动关闭争议。然后买家就没有第二次开争议的机会了。
所以如果卖家不肯给你解决问题，你必须在30天之内升级争议，之后eBAY那边必定会给你一个解决方案。
你要防着卖家找各种理由跟借口拖延时间，好让争议的有效期过去。到时候你就是再怎么委屈，eBAY的客服也不会受理。
45%退货是因为这个原因如何减少eBay退货请求
几乎每个eBay卖家都会遇到退货的情况，有时是因为配送了错误的产品，有时是因为产品在运输中损坏。为了减少eBay退货请求，以下有几点建议可供卖家参考。
1.保证listing信息准确。据Business2community的数据，45%的电商平台退货原因，都是因为发货的产品与listing不符。eBay卖家应当让产品listing的信息更加准确、完整、易读。
2.使用清晰的高质量图片。高质量图片不仅能让买家看清楚产品细节，还能吸引买家点击listing，激发买家的购买欲。eBay卖家最多可以上传12张产品图片，建议卖家使用1600x1600像素的图片。卖家最好要使用自己拍摄的产品照片，在拍摄照片时，要注意在光线良好的区域拍摄，背景纯白，产品放在中间，从不同角度进行拍摄，与其他产品放在一起，拍摄对比照片。产品若有瑕疵（比如油漆脱落、裂痕等），卖家需要拍摄特写照片，并在产品描述中表达清楚。eBay卖家无需购买昂贵的相机来拍摄产品图片，因为目前的智能手机足以拍出高质量图片。
3.仔细包装产品。据Business2community的数据，20%的电商平台退货是因为在运输途中，产品受到损坏。eBay卖家无法保证运输过程不出问题，因此卖家需要在包装上下功夫，尽量避免产品损坏。比如，如果eBay卖家使用美国邮政（USPS）的flat-rate envelopes（信封），注意不要为了省钱，把一大堆东西塞在一个信封。因为信封可能会在运输途中裂开，里面的东西可能会被压坏或压扁。以下是一些打包产品的建议：选择一个比产品稍大一点的盒子，在空隙塞满泡沫等包装材料；用质量较好的胶带封好包裹，加固接缝、边缘和其他开口。
4.快速配送。配送速度也会影响买家的购物体验，因此eBay卖家需要尽快安排发货，并向客户提供跟踪信息，减少延迟配送导致的退货。
5.避免销售假冒产品。如果eBay卖家销售的是供应商的产品，需要注意，不要销售假冒产品。假冒产品不仅会导致退货，还会增加买家的负面feedback。如果eBay卖家有意销售仿冒品，则需要在产品描述中表达这一点。
6.定期整理退货。有些产品可能质量很差，或是有其他问题，导致eBay卖家不断收到退货。在了解清楚原因后，卖家要进行处理。比如，蓝海亿观网获悉，有卖家从供应商那里收到了有问题的货物，这时，eBay卖家就需要与供应商沟通。
关于ebay退货的问题
这事比较难办。首先，一般情况下，卖家不必支付退货的运费和关税。再有就是说明商品缺陷，只要商家没有以旧充新，以坏充好，你就很难拿住他。售楼小姐向你推销房子时，需要告诉你房子的缺陷吗？不需要！eBay的规则也要求买家对你要买的物品了解清楚后再买（言下之意就是你下手买的时候，你已经对这件物品了解清楚了）。如果商家已经卖出过几件这个产品，并且没因这个缺陷被客户投诉过，那么，你找仲裁也难赢。除非，你有证据证明商家是欺诈。
既然他承认了镜头存在的问题。那你就可以和他讨论降价或退货。要注意的是：1。最好在EBAY messages系统内讨论，这便于EBAY和PAYPAL掌握。
2。限定答复的时间（一般是24－－48小时）。时间一过就开Case。3。如果决定退货就开Case。 4。不和对方谈当初寄来的邮费，因为只要你开Case，PAYPAL就把你的付款全额封存。对方无法动这笔钱。5。在寄回物品前，最好电话联系EBAY或PAYPAL，得到认可。
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