亚马逊上产品被标成成人用品咋整？

关于产品被标记为成人用品的深度解析

在电商运营过程中，可能会遭遇一些棘手的状况。比如某款产品的订单量毫无缘由地急剧下降，通过各种关键词包括 Asin 搜索都无法找到其 Listing，所有广告也不再展示，甚至秒杀、秒杀页面的价格与数量都无法正常显示。此时，极有可能是产品被标记为成人用品了。

也许有卖家会疑惑，自家产品明明只是普通产品，怎么会出现这种情况呢？以下是几种可能的原因。

一、被亚马逊误伤

普通产品被标记为成人用品，多数情况下是被亚马逊的系统误伤。这往往是因为亚马逊的类目收录系统出现故障，将一些看似有暧昧意味的产品自动识别为成人用品，然后进行了限制。这种情况在泳装品类的卖家身上颇为常见，曾经连提臀裤、塑身衣也会被亚马逊标记为成人用品。遇到此类情况，卖家可尝试在后台自行更改类目，若无法更改，直接开 case 联系国外申诉，而后耐心等待审核即可。

二、产品本身的问题

曾有卖家爆料称自己的一款普通吸管被平台标记为成人用品。很大程度上这是由于产品设计本身带有性暗示，从而被平台如此标记。亚马逊对成人用品有明确政策和指南指出，任何商品在形状、包装、产品图片中展示或暗示性行为，标题、描述中包含色情语言的商品销售，将被标记为“TRUE”。所以卖家在产品图片上要避免使用过于暴露的图像，即使在商品包装上出现也是不被允许的。产品的文字描述中也要尽量避免与成人用品相关的词汇，不能含有亵渎或煽动性的语言，即使只是商品名称或描述的一部分含有此类语言也是不行的。

三、被竞争对手恶意破坏

竞争对手可能会采用恶意手段，他们先对该类商品进行跟卖，然后通过表格方式对商品属性进行修改，特意给商品加上成人用品的属性并选中“TRUE”，这样就会使亚马逊系统认为该商品是成人用品。对此，卖家可通过竞争者修改的商品属性更改回来，将商品是成人用品的属性选为“False”，商品的 Listing 即可恢复。若还不行则需给外国团队发邮件才能彻底解决，开中文 case 效果往往不佳。

判别产品是否被标记为成人用品的方法

首先点击【广告】下方的【广告活动管理】；接着点击【创建广告活动】；然后选择广告活动类型并点击【继续】；最后将页面拉到选择商品的区域，此时若看到某款产品显示【不符合条件】，将鼠标移上去就会看到提示。若提示是“成人商品不符合推广条件”，则表明该产品已被标记。

由于无论是其他卖家修改类目还是亚马逊系统标记产品，都不会有邮件或信息通知卖家，所以卖家朋友们要经常查看自己的产品是否正常，尤其是那些产品本身就容易被标记的卖家，每天检查一次都不为过。如果之前销量不错的产品突然连续几天订单量大幅下降，也要及时查看，否则被标记后流量和销量都会丧失，排名也会跌到谷底，时间一长再挽回成本就会大大增加。

被标记为成人用品的解决办法

首先，在上传 listing 内容时，包括标题、五点描述、产品描述以及图片，都不能包含性暗示信息，因为亚马逊对这些内容较为敏感，一旦被抓取到并标记后，申诉成功的难度极大。

其次，可以研究其他的 listing，如果发现他们的产品一直未被标记且能正常投放广告，可将他们的 ASIN 码或链接保存下来。

最后，开 case 向亚马逊客服进行申诉。在邮件中认真说明自己的产品不是成人用品，而是普通产品，并举例说明实际应用场景。同时将第二步收集到的 ASIN 码或链接粘贴到邮件中，告知亚马逊客服自己的产品与他们的一样（举例是为了让审核人员有参考，这样审核人员为体现公平性，移除产品标记的可能性会更大）。

开 case 时有以下几点建议：提供产品 ASIN，说明产品实际类目；提供图片证明，如广告无效、前台大类搜索不到等相关截图；进行文字说明，必要时可适当打感情牌（如表示会严格遵守亚马逊平台规则），同时态度也要坚定（说明身为亚马逊卖家，若经常遇到此类情况会严重影响产品销售等）。

提交申诉需求后，亚马逊客服会将需求转到专门的团队进行审核，在此过程中不要随意更改 listing 内容。由于审核团队工作量较大，所以要耐心等待。当审核结果出来后，亚马逊客服会打电话给卖家。若申诉成功，就能正常投放广告，销量也会随之上升，至少会比同类被标记为成人用品的产品销量好很多。