亚马逊商品评论的处理

当卖家的商品收到买家较好的评论反馈时，商品排名会相应地提升，从而为卖家销售商品带来助力。如果卖家商品收到了差评，那么就会导致商品排名下降，从而影响销量。卖家收到买家差评时，首先要分析造成此评论反馈的原因，然后后根据具体原因来选择处理方法。亚马逊平台上卖家处理差评的方法主要分为申请删除、联系买家、积极回复、增加好评和快速降价。

(1)申请删除

如果是买家原因导致的差评，且该差评与商品毫无关系或者含有以下内容，那么卖家可以向亚马逊平台申请删除该差评。

①评论含有粗俗或侮厚性的言语。

②评论含有任意促销内容，例如推销其他卖家的商品。

③评论含有私人信息，例如电子邮件地址、姓名、电话号码等。

④评论中含有歧视性语言。

(2)联系买家

如果卖家查看了差评的内容后，确定是自身的原因所致，例如质量问题、物流问题或违背承诺等，那么一定要在第一时间联系买家。

卖家在与买家联系时，要思考买家购买商品的用途以及差评中反馈的具体问题，还要分析买家的背景，根据这些信息要素有针对性地编写沟通邮件的内容。只有这样，买家才有可能被卖家所打动，增加修改评论反馈的可能性。

卖家需要注意的是，买家的差评只能在60天之内进行副除，超过时间则无法再操作。所以建议卖家每天都要查看评论反馈，遇到问题及时处理。

(3)积极回复

积极回复指卖家可以在差评下进行留言，以积极的态度和合适的言语化解差评的负面影响。毕竟，卖家针对差评的每一次回复都相当于一次小的危机公关。公开诚信地回复商品差评不仅可以维护店铺形象，还可以让未购买商品的买家看到卖家的服务态度。如果出了售后问题卖家能够及时帮助解决，有助于提高买家满意度。卖家在进行前台回复时，要勇于承担责任并道歉，对买家所反映的问题进行解释和提出有效的解决方案。

(4)增加好评

增加好评指的是卖家适当地增加商品的评价。如果差评没有得到解决，那么卖家还可以通过适当且安全的增评方式来降低商品差评对销售排名带来的影响。但是使用这种方法的前提是卖家必须在Facebook等社交媒体上拥有自己的好友群或粉丝群。当遇到无法删除的差评时，卖家可以利用好友或粉丝去购买自己的商品，进而让他们对商品进行一个较好的评价。

(5)快速降价

买家的差评会导致商品被系统降低排名，这会导致流量减少、销量下降等情况的发生。但如果能够快速降低商品价格，以价格的敏感性来拉升销量和转化率，使得商品的排名有所上升，那后期的销量也不至于受到太大的影响。正因为如此，在收到买家差评后，卖家可以采取快速降价的策略，在销量和排名恢复之后，再逐步提价到原来的价位。当然，由于价格的变化，会使已经购买过的买家发生不良反应，例如要求退货、退还差价等，卖家在使用该方法时要多加注意。

5.商品评论反馈操作

卖家进行的商品评论反馈的相关操作主要包括查看评论反馈、删除评论反馈、回复评论反馈、查找买家信息等。

(1)查看评论反馈

卖家可以通过TAB功能板块中的“反馈”子标签来查看相关评论反馈。

卖家可以在“反馈”子标签中查看店铺的整体评论反馈情况。

卖家还可以查看具体评论反馈的日期、评级订单编号、评论等。

(2)删除评论反馈

卖家在申请删除评论反馈时，可以在某评论反馈的详细信息位置找到“操作"栏下的“请求删除”按钮，单击按钮进行删除。

(3)回复评论反馈

卖家想要回复评论反馈，可单击“操作”栏下的“发公开回复”按钮。

(4)查找买家信息

当决定要联系买家时，卖家首先需要确定具体的买家是谁，可将评论者的名字和订单记录中的买家名字进行比照，找出对应的买家，然后在“管理订单"子标签中查找相应的订单。

多学一招:亚马逊导致的差评

如果卖家使用了FBA物流模式，而亚马逊在进行商品配送的过程中由于发货包装、发货速度、运输商品、商品服务等问题造成买家差评的话，那么亚马逊平台会对这些差评进行负责和删除。