Shopee客服服务规则解析
本文目录
- Shopee虾皮跨境新手入门 | Shopee在线人工客服使用教程
- shopee卖家需要几个客服客服是怎么做的
- shopee卖家怎样找客服怎么联系人工客服
- 跨境电商shopee,客服回复方面被扣分!看我是如何处理的
Shopee虾皮跨境新手入门 | Shopee在线人工客服使用教程
为了提升客户体验，Shopee提供了多种在线客服接入方式，您可通过以下平台使用在线客服服务，包括Shopee官网（移动端和PC端）、Shopee卖家学习中心（仅PC端）、以及企业微信（移动端和PC端）。接入步骤如下：
入口1：工作台-Shopee在线客服
入口2：Shopee卖家学习中心>>联系虾皮>>在线客服
在线客服支持八大类问题解答，包括店铺账号相关查询、卖家中心问题、订单与物流状态查询、打款与充值查询、建议与反馈、以及特定仓库的收发货查询。如需其他类型咨询，可拨打客服热线400-126-8888。在咨询过程中，用户还可以发送不同类型的文件给在线客服。
使用企业微信页面进行咨询时，根据端口不同，用户可发送的内容和页面形式会有所变化。
咨询流程分为两步：
在对话框输入问题关键词，虾皮问问智能客服将推送常见问题或相关答案。
若智能客服未能解答，输入【人工】联系在线人工客服。在客服繁忙时，您将排队等待接入。
为确保不漏失消息或长时间无应答导致对话关闭，推荐使用谷歌浏览器设置消息推送通知。设置步骤如下：
在谷歌浏览器设置页面，选择【隐私设置与安全性>>网站设置】。
点击【权限>>通知】。
允许网站发送通知，点击【添加】，将shopee.cn/及shopee.cn/edu/home添加至允许列表。
当无法连接在线人工客服时，可能的原因包括服务外时间咨询、使用子账号或主账号登录、在其他端口咨询过客服但未切换端口，或当前账户在多个端口登录导致账号互斥。解决方法包括：
在卖家学习中心出现此问题时，点击右上角退出当前账号，使用店铺账号登录，重新输入【人工】。
在shopee.cn咨询时遇到问题，可切换至卖家学习中心，使用店铺账号登录。
如果已在其他端口咨询过客服，需从企业微信切换到另一个端口咨询，或退出当前店铺账号，在其他端口重新登录。
通过上述步骤，用户可以更顺畅地使用Shopee的在线客服服务。
shopee卖家需要几个客服客服是怎么做的
每个店铺都需要客服，方便和买家沟通。如果买家在购物的时候遇到疑问，或者购物后有什么问题，通常会通过客服按钮和卖家联系，那么，一个shopee店铺设置几个客服好呢?
一、需要几个客服?
新手开店一般的情况店铺只要一个运营就足够了!还有就需要有个美工。一个客服。如果店铺发展得很好，店铺流量很多，根据你店铺数据和类目来决定，这么说吧!一个爆款一个小组，一个小组三个人。
二、客服是怎么做的?
1、订单状态
卖家中心页面，点击我的销售查看订单状态。
1)未付款(Unpaid)：等待买家完成付款订单，买家完成付款后，订单将自动进入我的销售-待发货。
2)待发货(Toship)：买家已付款，等待卖家发货。如果订单物流是SLS，卖家点击【申请发货号】获取运单号，打印面单发货;如果是第三方物流，请点击发货，输入物流商的运单号，完成相应货物的发货。
3)运输中(Shipping)：运输中卖家可点击查看详情查看相应的物流状态。
4)已完成(Completed)：显示已完成订单;订单完成条件：买家点击确认收货。超过Shopee系统为跨境电商预设的收货天数。
5)取消(Cancelled)：取消的订单将出现在取消下。取消的原因也将显示。目前，买家、卖家或系统可以取消订单。
6)退款/退货(return/refund):退款/退货将出现买家申请退款/退货的订单。点击订单的任何地方查看买家退款/退货的原因。
2、议价操作
1)如果卖家Shop setings打开allow
netiations，买家可以通过聊天讨论商品价格。如果卖家同意降低商品价格，买家可以通过聊天提出议价申请(make an offer)。
2)当买家提出议价申请时，卖家可以在聊天窗口看到买家的申请。点击click to
view查看买家提出的最新价格。卖家可以选择decline或accept接受买家提出的新价格。
注：买卖双方可以在交易前多次讨价还价。
3、发货操作
1)SNL物流
在Toship页面，选择Toprocess，点击待处理订单右侧的Arrangeshipment按钮。
在弹出窗口中，点击Print waybill按钮打印相应订单的面单。
卖家按照包装要求包装货物，并将货物送到相应的仓库。收到货物后，仓库会扫描面单，货物状态会从to ship改为shiped。
2)LWE第三方物流
使用LWE物流的卖家需要提前开立LWE账户。
在To ship页面，选择To process物品，点击待处理订单右侧的Arrange shipment按钮。
弹出窗口中，填写LWE物流单号到Tracking#栏后，点击Ship。
注：物流号无法修改，请务必正确填写。
如果是新开的店铺或者小店铺，一个客服一般就可以应付过来了，但是，随着店铺的发展壮大，卖家可能需要更多的客服才能处理各种问题，若是客服应付不过来，就要招客服了。
shopee卖家怎样找客服怎么联系人工客服
Shopee卖家寻找客服和联系人工客服的方法如下：
最新Shopee入驻流程：
1.电话联系方式：
Shopee提供电话客服服务，国内卖家可拨打卖家服务热线400-126-8888或深圳总部联系电话（86）0755-21537015，解决平台问题或咨询店铺操作、物流、订单等。客服热线工作时间为周一至周五9点至18点半，非招商热线则为周一至周日9点至18点半，法定节假日除外。
不同的站点有不同的联系方式：
-马来西亚站：03-2298-9222
-新加坡站：65-6206-6610
-印尼站：021-8064-7100
-泰国站：02-017-8399
-台湾站：02-6636-6559
-菲律宾站：02-8850-200
卖家可通过对应站点的联系方式联系Shopee客服解决相关问题。
2.邮箱联系方式：
如无法通过电话联系客服，可使用邮箱crossborder-cn@Shopee.cn反馈问题。在邮件中写明店铺名、客户经理名和订单号，描述问题并提供回复，Shopee客服团队通常在工作日内回复。
针对不同站点，客服服务和规则各不相同：
-马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站点，通用语言为英语或中文，卖家需提供客服服务；
-泰国、印尼、越南站点，通用语言分别为泰语、印尼语、越南语，平台提供客服团队服务。
在泰国、印尼、越南开设店铺后，卖家需联系客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群，以获取及时客服协助。在建立QQ群后，还需注意以下几点：
-更换店铺登陆密码时，及时通知客户经理和客服人员，以确保客服能正常登陆店铺提供服务；
-避免打开聊天窗口，以免消息被默认为已读；若不小心打开，应在QQ群中通知客服；
-如发现客服未回复较多信息，可在群中提醒客服；
-如有自行提供客服团队的服务需求，请告知客户经理。
遵循上述步骤，卖家可及时联系客服解决问题。对于紧急问题，建议优先使用电话联系，以确保快速解决。
跨境电商shopee,客服回复方面被扣分!看我是如何处理的
虾皮平台对于店铺的扣分机制较为严格，如扣分三次将限制一个月内的活动参与，六分则失去运费补贴，九分则店铺无法被浏览和搜索，十二分则无法上架商品，十五分则直接冻结店铺。运营过程中，客服回复不及时或服务态度不佳都会影响店铺评分，进而影响销售。
客服服务质量是决定店铺转化率的关键因素之一。买家对产品感兴趣，会通过客服了解更多信息，客服的专业态度和产品知识将直接影响买家的购买决定。客服回复率是衡量服务的重要指标，不及时的回复或回复率低都会被平台扣分。
为提高客服回复率，可设置自动回复、快捷回复及问候语，例如“亲，在呢，有什么可以帮助你？”但自动回复不宜过多，以免给买家带来不便。快捷回复则应多设置一些，以增强买家的亲切感和愉悦感。
面对买家的不友好言论，客服应保持冷静，优先完成订单。切勿因买家态度恶劣而对骂，否则易引发投诉，导致店铺扣分。这种情况虽然较为罕见，但仍需警惕。
作为客服，必须熟悉自己上架的产品，才能向买家详细介绍并激发购买欲望。在与买家沟通时，切勿因买家态度不佳而降低自己的素质。如需恢复店铺扣分值，我可以提供详细指导，今天的分享就到这里，祝愿大家产品大卖。
