速卖通丢件要怎么和买家沟通
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速卖通丢件了重发还是退钱怎么决定
速卖通发货不是每次都可以确保万无一失的，当中也存在丢件的可能性，如果真的在发出后丢件了，那到底是重发还是退钱?在这点上，不少新手还是比较疑惑，所以，接下来，我们就来聊下这个内容。
一、速卖通丢件了重发还是退钱?
丢件是重发还是退钱这个根据产品的价格和商家的情况来定，当然，也要考虑下买家对于产品的需要，建议先沟通下。
二、怎么决定?
当然，建议还是尽量重发，这样可以留住客户，毕竟退钱了这个客户就没有了，虽说重发会有损失但是还可以获得客户的认可。
三、补发要怎么做?
首先协商，看看对是否同意补发。协商之后，可以通过线下渠道给补发，因为全部发货的交易单已经关闭线上创建订单的入口，所以无法再次通过线上发货。
因为补发只能通过线下物流，而且无法在填写订单的信息，所以风险是比较的大的，所以，还要记住的就是要保留好所有的聊天记录以及重新发货的物流单号，以免因为投诉时无法维护权益。
四、补发货怎么打印快递单?
因为是线下发货，是要联系物流的，这样，在物流下单之后，由物流负责打单;当然也可选择erp或者其他软件，是不需要通过后台进行操作的。之后将物流及单号发送给用户，让他们可以查询单号即可。
虽然补发货的操作较简单，但是给还是会带来不少影响的，例如增加成本、纠纷等，这些都是不能忽视的，所以，在发货之前要检查好包裹的产品与订单相符，确认好后再发出，这是可以避免很多不必要的问题的。
四、发货要注意什么?
1、发货期设置，是设在2-3天，最长是可以设为7日的。部分特殊类的，发货期设定均为7天，各位也要根据实况去设置，确保不会影响店的购买率，以及购物体验。
如果在发货期不能发货，那么是可以跟沟通协商看看，能否帮延长发货期的?否则如果超过发货期还不能发货，订单会被关闭，还会被计入不卖率，给店带来不小的影响。
2、及时填号，在交货时内，要及时填写有效的跟踪号，否则也会被认为是“超时”，从而关单的，也会计入成交不卖。
当然也不要为了逃避不能及时发货的影响，而上传假号，这也是会被平台认为是假发，经发现，会被扣分处罚的。记得要按要求填号才行。
速卖通丢件了重发还是退钱这个建议大家根据产品的价值和用户这边的沟通结果来定，当然，普通的产品来说，大多数都会选择重发，所以，初于留住客户的角度来考虑，还是建议大家尽量重发会更好。
速卖通买家未收到货退款怎么办如何解决
速卖通商家发货后，其实，会遇到一种情况那就是买家几天未收到货，这时候就要求退款了，但是货已经发出去了，如果要对方要退款应该怎么办?毕竟这种情况也并非是一个卖家遇到过，所以，大家也要知道怎么去处理?
如何解决?
未收到货的情况：
1.海关扣关：货物被扣关，无法收到货物。比如关税过高，收件人不想清关;没有进口文件;货物申报与价值不符;货物是违禁品、仿牌等。在收到这种纠纷时，会提醒在7天内提供扣关的原因信息和证据，根据信息和证据确定责任从而进行裁决。
2.物流状态显示还在途中：这种情况的都是客户看不到信息更新，担心收不到，利益得不到保障而发起的。这种情况可以沟通，请求先关闭纠纷，并帮延长收货时间，只要货物未确认收货，客户的货物和资金都是能得到保障的，安全的。
3.物流信息显示已妥投，但客户以未收到货为理由提出退款申请。这种情况，会通知在3天内举证，须提供货物妥投信息，签收截图，物流信息截图等。
4.包裹被退回。买家原因无法完成清关，或者提供的地址不正确无法完成派送妥投，导致包裹被退回到卖家处。会通知在3天内举证，须提供因买家而导致货物无法妥投的证明截图，包括聊天截图、物流单号等。
5.货物运输途中丢失。要主动跟客户解释清楚，重新为客户发送个新的包裹，并提供给客户个新的单号。
6.拒收包裹。在签收时发现破损、短装、与描述不符等，可拒签收;另种就是无理由拒收。当然，如果是商家的原因用户要退款，那需要让对方拒收后，进行退款。
收到货之后的纠纷：
1.质量原因：收到货物之后，发现货物有问题，提出纠纷。要及时的寻找原因，是否真的是货物质量问题，如果真的是，可以给客户选退款退货或者保留退部分款，只要接受方案，即可解决纠纷。
2.货物与描述不符：发现实际收到的货物与页面的描述不符，主要包括颜色、尺寸、功能、型号等。描述是以平台详页面上的描述为准的，如果产品描述与实际不符，会保留最终的纠纷裁决权。
如果在下单之前，告知颜色可能会有偏差，尺寸存在1-2cm误差等，在告知的3天内，卖家须提供聊天记录作为证明。
如果，速卖通买家未收到货退款那就需要商家了解清楚货物目前到底是什么原因?可否解决，如果是质量问题可以拒收等产品寄回后，把款退给买家就行了，当然，如果是其他的情况，能够处理的，商家要尽量协助买家解决好，这样可以不用退款。
速卖通若物流公司丢件,订单谁来赔付
在速卖通平台上，如果遇到线上发货导致包裹丢失的问题，商家可以向平台申请赔付。具体步骤如下：首先，商家需在规定时间内通过平台系统向物流公司发起投诉，每个物流订单商家仅有两次投诉机会，因此务必准确选择投诉类型并及时提交。其次，物流公司在10个自然日内会处理投诉并反馈给平台。如果双方在10个自然日内未能达成一致意见，商家可以在接下来的15天内在线提出申诉，菜鸟承诺在工作日内介入处理。
而对于线下发货出现丢包的情况，速卖通卖家则需自行与第三方物流公司沟通解决，平台对此不提供直接赔付服务。商家在处理此类问题时，建议积极与物流公司协商，争取获得赔偿或补发。
值得注意的是，商家在投诉过程中需保留好相关证据，如发货单、物流轨迹等，以支持自己的诉求。同时，及时沟通和反馈问题也是解决问题的关键。
此外，商家还应密切关注平台政策的更新，以便更好地维护自己的权益。
总的来说，无论是线上还是线下发货，速卖通卖家都需要做好相应的风险管理措施，以减少因物流问题带来的损失。
速卖通入库后丢件只赔订单金额吗速卖通丢件如何处理
速卖通是跨境电商平台，要知道，做跨境电商，一般路程都比较遥远，因为出现丢件或者商品包装损毁的情况概率比较大，因此有些商家就想知道速卖通入库后丢件只赔订单金额吗?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
一、速卖通入库后丢件只赔订单金额吗?
现在速卖通平台不同的物流服务商，有不同的丢件赔偿规则，赔付的金额也是不一样的哦。比如速卖通ems丢件，信函、资料类邮件丢失、损毁：每件400元人民币。已申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁，按申报的实际价值赔偿，内件部分丢失、损坏的物品，按实际损失赔偿，但最高赔偿额均不超过每件：500+60*W(元人民币)W为用千克整数表示的邮件重量，小数点后零数进为1千克。
二、速卖通丢件如何处理?
首先要先跟买家进行协商，看看对是否同意补发。协商之后，可以通过线下物流渠道给补发，因为全部发货的交易单已经关闭线上创建订单的入口，所以无法再次通过线上发货。
如果是使用线下发货出现丢包的情况，那么则是需要速卖通卖家自己联系第三方物流的人寻求解决办法。也可以直接找物流公司赔付的流程、周期都是比较长的，而且难度比较大;像是专线物流的索赔，一般根据申报价值最高不超过两倍或者三倍的运费赔偿，整体来说损失还是比较大的。
速卖通丢件不管是对于商家还是买家来说影响还是很大的，因此当遇到速卖通丢件的情况，商家要第一时间与买家沟通是否补发，将买家安抚好，尽量减少损失!
